計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇一

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的`物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

五、服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營(yíng)銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

八、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。

3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

九、任職條件：

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí)，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。

3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。

4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。

5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。

6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇二

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。

3、按序上菜，操作無(wú)誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái)，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐)。

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。

(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問(wèn)題，要態(tài)度虛心，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無(wú)誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

(三)班末收拾

1、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi)，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，行業(yè)操作用語(yǔ)，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

下面給大家介紹下酒店客房服務(wù)員工作流程：

一、班前準(zhǔn)備

2、認(rèn)真參加班前會(huì)，做到對(duì)當(dāng)天工作心中有數(shù);

3、備好工作車，車上放每天準(zhǔn)備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時(shí)一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不臟不亂，保持車簾和抹布袋干凈無(wú)破損。

二、上崗后的工作

1、每天根據(jù)賓客起居情況對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清理;

2、衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生工具要注意保養(yǎng)，不得混用;

6、清理房間要按照操作程序進(jìn)行、具體做法是：

(1)敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態(tài)要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名自己的身份“服務(wù)員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽(tīng)不見(jiàn)，重了讓人感覺(jué)不禮貌。三四秒如房?jī)?nèi)沒(méi)有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開(kāi)，打開(kāi)之后，將房門推開(kāi)三分之一，再敲三下門(如發(fā)現(xiàn)客人在睡覺(jué)，就不用敲門通報(bào)，也不能進(jìn)房，而是將房門輕輕關(guān)上，如發(fā)現(xiàn)已驚擾即道歉，退出房間，關(guān)好房門;如客人在房，要立即禮貌的詢問(wèn)是否可以進(jìn)行工作提供所需服務(wù))。

(2)拉：清掃房間時(shí)，必須先拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現(xiàn)象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

(3)倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意煙缸內(nèi)的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注意住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不能仍。

(4)撤：撤出用過(guò)的臟杯子，及時(shí)更換或刷洗，如果走客房間里有餐具，通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干凈的放回房間，如有損壞布草及時(shí)送回庫(kù)房。

撤床時(shí)應(yīng)注意以下3點(diǎn)：

〈3〉撒下的床單等物品不準(zhǔn)仍在地上。

(5)做床：要一客一消毒一更換然后根據(jù)做床程序進(jìn)行。具體程序如下：

〈3〉鋪床單環(huán)節(jié)有甩單、定位;

〈4〉鋪床時(shí)注意床單平整，被子與枕頭擺放一致。

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什么部位，就要順手把踢腳板一塊擦過(guò);

〈3〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架;

〈7〉寫字臺(tái)：住客房寫字臺(tái)，臺(tái)上放有客人的文件、圖紙之類，擦?xí)r不要移動(dòng)，把周圍的塵擦干凈即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵后再放回原位，注意絕不允許服務(wù)員任意翻閱客人物品，如果是走客房，那就要把寫字臺(tái)由里到外徹底擦干凈，包括抽屜里面，不管走客房還是住客房，在擦塵時(shí)，檢查補(bǔ)充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置于寫字臺(tái)內(nèi)側(cè)，以抽屜中線、擺放對(duì)稱，擦方凳要把方凳周圍擦干凈，注意方凳有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象。

〈11〉窗頭燈：擦?xí)r要先把燈關(guān)掉，用干抹布把燈泡、燈罩、燈桿、燈座依次擦干凈，注意不要把燈泡擰壞。

〈12〉床頭板：擦?xí)r要注意，不要讓濕抹布觸及墻面，如不注意，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)把墻面擦黑，影響整個(gè)房間美觀。

〈13〉床頭柜：擦?xí)r先把床頭柜拉出一定距離，是為了檢查后面掉沒(méi)掉東西，便于擦塵，上下兩層都要認(rèn)真擦干凈。

〈14〉壁畫:房間壁畫離地面較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報(bào)紙，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和鏡框四周擦干凈。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字臺(tái)側(cè)面對(duì)齊，最后要把垃圾桶里外擦干凈，按規(guī)定放好。

補(bǔ)：補(bǔ)就是擦完塵之后，檢查房間物品所缺數(shù)量，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。

觀：打開(kāi)開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)壞的及時(shí)報(bào)修，環(huán)顧房間一周，看看有無(wú)漏洞和不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，如有，及時(shí)改正。

鎖：最后退出房間鎖門，并檢查門鎖有無(wú)毛病，使用是否靈活。

登：填表，把出房時(shí)間和工作所用時(shí)間按規(guī)定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時(shí)間和亂編時(shí)間的現(xiàn)象發(fā)生。

負(fù)責(zé)本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數(shù)目要準(zhǔn)確無(wú)誤，如有問(wèn)題及時(shí)交接并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7、清理衛(wèi)生間的程序及具體做法：

(1)開(kāi)：進(jìn)浴室后，要先開(kāi)燈，開(kāi)排風(fēng)扇，給馬桶沖水;

(4)擦：

(8)登：填表，按實(shí)際使用情況填寫清楚;

三、清掃衛(wèi)生要注意的問(wèn)題

1、不能用客用毛巾當(dāng)抹布用;

2、撒垃圾時(shí)，不要把客人的東西扔掉;

衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到：玻璃臺(tái)、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無(wú)毛發(fā)、水銹、水堿，瓷磚墻面無(wú)塵土和水跡，燈具無(wú)塵土，口杯無(wú)水堿手印，地面無(wú)死角。

結(jié)束工作

1、全部工作打掃完后，認(rèn)真寫工作報(bào)表;

2、做好交接工作，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;

3、交接結(jié)束后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)工作區(qū)域;

4、下班后，立刻更衣離開(kāi)工作區(qū)域。

四、夜班值班服務(wù)人員職責(zé)范圍

1、夜班工作職責(zé)：

(4)認(rèn)真完成領(lǐng)班布置的一切臨時(shí)工作。

(5)結(jié)束本班工作時(shí)，應(yīng)執(zhí)行交接班制度，交接班完畢，領(lǐng)班簽字后方可下班。

2、夜班工作程序：

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇三

2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎(jiǎng)金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。

為提升公司營(yíng)業(yè)收入，降低營(yíng)運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。

5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。

3、溫泉中心各班組針對(duì)自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開(kāi)關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。

3、溫泉中心還針對(duì)特殊客戶提出了“感動(dòng)+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動(dòng)式服務(wù)”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評(píng)。

5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評(píng)，共收到游客書面表?yè)P(yáng)信368封，其中對(duì)整體服務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)的共40封，針對(duì)員工個(gè)人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表?yè)P(yáng)，為景區(qū)樹(shù)立了良好的口碑。

3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會(huì)議團(tuán)、省長(zhǎng)下榻白鹿溫泉對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)、國(guó)家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評(píng)審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時(shí)還協(xié)助溫泉水上樂(lè)園完成了開(kāi)業(yè)的接待工作。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇四

新的一年即將來(lái)臨，過(guò)去的一年也許有失落的.、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō)，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們。

關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。

3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇五

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

以上就是由為您帶來(lái)的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇六

教育無(wú)小事，處處皆教育。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活習(xí)慣等日常點(diǎn)滴小事做起，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生在課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生整體素質(zhì)。堅(jiān)持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅(jiān)持班級(jí)量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級(jí)違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，形成良好的'班級(jí)德育氛圍和育人環(huán)境。

堅(jiān)持“預(yù)防為主”，針對(duì)學(xué)生違紀(jì)易發(fā)階段，利用早自習(xí)、班會(huì)、活動(dòng)等一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，并保持健康的心理咨詢狀態(tài)。建好學(xué)生心理咨詢健康檔案，上好心理咨詢課。幫助學(xué)生形成良好的品行、健康的心理咨詢、健全的人格。

根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點(diǎn)，著眼于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級(jí)德育工作制度。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，制定德育目標(biāo)和內(nèi)容，本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行行為養(yǎng)成教育。使學(xué)生逐步成型，為將來(lái)成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，對(duì)德育課教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要修改和補(bǔ)充，把具有鮮明職業(yè)學(xué)校特征的學(xué)生德育行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動(dòng)納入德育課。

積極營(yíng)造健康向上的班級(jí)文化氛圍，樹(shù)立良好的班風(fēng)，進(jìn)一步完善班級(jí)博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟(jì)南九職專班級(jí)博客交流評(píng)優(yōu)活動(dòng)”和豐富多彩的校園文化活動(dòng)。

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的文化課及專業(yè)課的學(xué)習(xí)，配合任課教師利用一切學(xué)生在校時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，配合技能大賽積極開(kāi)展相應(yīng)的班級(jí)活動(dòng)。把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長(zhǎng)的高素質(zhì)人才。

1、結(jié)合專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育。學(xué)生將來(lái)要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學(xué)生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。利用自習(xí)課、 班會(huì)等時(shí)間加強(qiáng)對(duì)學(xué)生站姿、坐姿、文明用語(yǔ)、與人溝通等方面的禮儀培訓(xùn)，并通過(guò)班級(jí)禮儀之星的評(píng)比進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對(duì)禮儀的重視，從而促使學(xué)生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學(xué)生進(jìn)一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎(chǔ)。

2、再接再厲，進(jìn)一步完善班級(jí)博客，不斷充實(shí)內(nèi)容，讓它成為展示班級(jí)風(fēng)采的舞臺(tái)，同學(xué)們相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

3、帶領(lǐng)同學(xué)們積極參與本學(xué)期專業(yè)部安排的保育實(shí)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，有針對(duì)性的進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。

4、在衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理和訓(xùn)練，給學(xué)生提出更高的要求。與學(xué)生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生做個(gè)好榜樣，從而帶動(dòng)學(xué)生，形成良好的班風(fēng)。

5、加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學(xué)校、專業(yè)部的技能大賽，爭(zhēng)取好成績(jī)。

6、繼續(xù)加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)支部的建設(shè)，整理團(tuán)員資料、發(fā)展新團(tuán)員、搞好團(tuán)活動(dòng)。

7、結(jié)合十一運(yùn)會(huì)，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)全班同學(xué)，搞好班集活動(dòng)。

8、積極報(bào)名、準(zhǔn)備參加成人高考，爭(zhēng)取優(yōu)異的成績(jī)！

以上是08學(xué)前本學(xué)期的班級(jí)工作計(jì)劃，希望在新學(xué)期08學(xué)前能師生同心共同提升素質(zhì)。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇七

xx年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。

xx年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。嚴(yán)格按照學(xué)院政治及黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)總體部署，結(jié)合部門實(shí)際制定政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，將后勤社會(huì)化改革有關(guān)文件材料等內(nèi)容編入計(jì)劃，杜絕以后勤工作瑣碎繁雜為由影響學(xué)習(xí)時(shí)間，要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃和安排，確保學(xué)習(xí)效果。

以學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)為契機(jī)，結(jié)合后勤工作實(shí)際，開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月”、“安全生產(chǎn)月”多種形式的服務(wù)、安全生產(chǎn)活動(dòng)，加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

(一)進(jìn)一步完善餐廳食品衛(wèi)生安全管理有關(guān)制度，確保做到有章可依，執(zhí)行有力。

(二)建立中心合同管理制度，確保做到合同文件齊全完整，執(zhí)行按時(shí)到位。

(三)進(jìn)一步完善中心服務(wù)人員聘用和考核制度，確保做到依法用工，擇優(yōu)錄用。

(一)堅(jiān)定后勤服務(wù)目標(biāo)，以“三服務(wù)兩育人”為工作宗旨，牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和持之以恒的決心，深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度。

(二)充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)凝聚力，上下同心，團(tuán)結(jié)一致，努務(wù)實(shí)現(xiàn)后勤遠(yuǎn)景目標(biāo)，使中心后勤事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

(三)不斷建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，用心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作考核監(jiān)督體制。在員工隊(duì)伍中積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，適時(shí)引入師生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，從多方面采取多方法對(duì)“規(guī)范服務(wù)，精細(xì)管理”進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(五)培養(yǎng)員工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹(shù)立堅(jiān)強(qiáng)意志，愉快工作，樂(lè)觀生活，甘于奉獻(xiàn)。

(一)食品衛(wèi)生安全工作

1、組織餐飲服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《食品安全法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)，提高餐飲服務(wù)人員的安全意識(shí)。

2、層層簽訂安全責(zé)任書，層層簽訂食品安全承諾書，食品安全責(zé)任到人。

3、將餐廳食品衛(wèi)生安全工作作為工作重點(diǎn)，指定專人對(duì)原料采購(gòu)、貯存、加工、銷售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行索證索票及臺(tái)賬登記制度，確保無(wú)食品安全事故發(fā)生。

4、進(jìn)一步完善餐廳考核辦法，加強(qiáng)各供餐單位食品粗加工、清洗、切配、烹飪等流程的規(guī)范與檢查;加強(qiáng)保潔單位環(huán)境衛(wèi)生、餐具消毒、配送各環(huán)節(jié)的檢查力度，做到獎(jiǎng)懲分明。

5、進(jìn)一步做好從業(yè)人員的上崗前體檢及崗前培訓(xùn)工作，做好從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生的檢查。

(二)校園美化建設(shè)工作

1、在對(duì)校內(nèi)植物種類進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)有關(guān)物種進(jìn)行掛牌養(yǎng)護(hù)，從而加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，并使師生對(duì)校內(nèi)植物有更進(jìn)一步的了解。

2、本著有利于植物生長(zhǎng)，節(jié)約資金的原則，根據(jù)現(xiàn)有物種的生長(zhǎng)情況，合理分栽、移栽，確保疏密適度。

3、對(duì)新增綠化項(xiàng)目要注重和諧美觀，合理搭配，充分考慮近年當(dāng)?shù)貧夂蜃兓纫蛩?，確保存活。

1、在加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)巡查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步摸清校內(nèi)水、電、暖及通信線路情況，并繪制相關(guān)維修布局圖，有條件成熟時(shí)可采取編號(hào)管理以提高維修效率和管理水平。

2、利用假期做好教室桌椅、門窗、燈具、開(kāi)關(guān)的全面排查檢修工作。

3、利用假期對(duì)餐廳庫(kù)房菜架、門窗進(jìn)行油漆;對(duì)廁所便池改造、內(nèi)墻貼磚;對(duì)煙道局部改造;對(duì)木質(zhì)案板鋪裝不銹鋼面等。

要努力克服人員少的困難，在保證日常文印工作的同時(shí)，全力做好學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)材料及考試試卷的印制工作。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇八

為保持低生育水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展，并結(jié)合我鄉(xiāng)計(jì)生工作實(shí)際，特制定以下工作計(jì)劃。

計(jì)生工作宣傳教育是先導(dǎo)，技術(shù)服務(wù)是保證。在宣傳工作中要體現(xiàn)各村組的實(shí)際情況，采取多式多樣的宣傳方式，大力開(kāi)展計(jì)劃生育政策法規(guī)、《流動(dòng)人口管理?xiàng)l例》等的宣傳，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾的人口意識(shí)，促進(jìn)人們生育觀念的轉(zhuǎn)變，積極發(fā)展新型的生育文化。每?jī)赡赀M(jìn)行一次婦科病普查，讓廣大育齡婦女體會(huì)到計(jì)劃生育不只關(guān)心她們不能違反計(jì)劃生育政策，對(duì)她們的身體健康也十分關(guān)注，讓她們多一些對(duì)計(jì)劃生育的理解。

我所要堅(jiān)持以人為本，以人的發(fā)展為中心，全心全意為人民服務(wù)的思想，減少大月份的引產(chǎn)，同時(shí)做好婦女的生殖健康保健工作。開(kāi)展放（?。┉h(huán)、及婦科常見(jiàn)病的診治。“三育”關(guān)懷是我所工作的重點(diǎn)，每月統(tǒng)計(jì)服葉酸人員名單，并通知到本人到醫(yī)院免費(fèi)領(lǐng)取葉酸片，并發(fā)給生育關(guān)懷小拆頁(yè)，供大家學(xué)習(xí)參考。每年對(duì)服藥、皮埋人員進(jìn)行一次免費(fèi)體檢，對(duì)節(jié)育器到期的婦女建議到所更換，對(duì)不孕（育）人員集中帶到縣站進(jìn)行初查初治，定期對(duì)以孕、產(chǎn)、術(shù)后、不育（孕）人員進(jìn)行隨訪。計(jì)生委給我們定制了“三育”關(guān)懷活動(dòng)效果圖，每季度更新一次，讓大家都能清楚看到“三育”關(guān)懷活動(dòng)的效果。

計(jì)劃生育工作涉及到萬(wàn)戶千家，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)：

1、為群眾講解計(jì)生方針政策及有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。

2、為她們講解避孕藥品、工具的使用方法。

3、向她們介紹長(zhǎng)效避孕措施的好處，通過(guò)咨詢服務(wù)工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展計(jì)劃生育工作。

4、開(kāi)展計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

我所定期為村專干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除出生缺隱相關(guān)知識(shí)、咨詢?nèi)~酸片發(fā)放工作流程及要求的其它知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使專干們熱愛(ài)計(jì)生工作，增強(qiáng)責(zé)任感，提高了專干的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

20xx年1月10日

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇九

以宿城區(qū)教育局“精致化管理”要點(diǎn)為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，與各處室協(xié)調(diào)配合，積極完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保安全萬(wàn)無(wú)一失。

二、工作目標(biāo)

1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。

2、抓好學(xué)校食堂食品管理工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

3、加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理工作，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患，確保校園安全。

4、加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級(jí)相關(guān)文件精神要求。

5、加強(qiáng)學(xué)校綠化護(hù)理和廁所衛(wèi)生保潔工作，不斷改善和美化環(huán)境。

6、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室管理，使衛(wèi)生、防疫等工作得到落實(shí)。

三、工作措施

(一)抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)

1、加強(qiáng)后勤人員對(duì)有關(guān)文件、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高后勤人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，讓她們安心于后勤工作，愛(ài)崗敬業(yè)，積極為師生提供教與學(xué)的方便，確保教學(xué)教育工作正常、有序的開(kāi)展。

2、完善的后勤管理制度，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤人員工作的檢查和考核，并予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。統(tǒng)一思想，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，總結(jié)工作，切實(shí)提高總務(wù)后勤工作的質(zhì)量和管理水平。

(二)改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂

1、把握采購(gòu)環(huán)節(jié)，以新鮮、價(jià)廉物美為原則。

2、樹(shù)立安全第一意識(shí)，對(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。

3、加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律(歡迎師生參與)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)后進(jìn)。

4、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)安全防范工作，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)

1、預(yù)防為主，防消結(jié)合，抓好學(xué)校的消防安全工作。按照有關(guān)消防法規(guī)，制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程;層層簽訂消防安全責(zé)任書，落實(shí)消防責(zé)任制，確定各科室各部位的消防安全責(zé)任人;定期組織防火安全隱患檢查。

2、加強(qiáng)校園用電安全管理。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路的規(guī)范化管理使用，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即處理，及時(shí)消除安全隱患。

(四)堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律

1、繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助校長(zhǎng)管好用好學(xué)校有限的經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，杜絕不合理支出。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“亮證收費(fèi)”的制度，凡是物價(jià)部門未核準(zhǔn)的費(fèi)用，一律不亂收，做到任何費(fèi)用，都有據(jù)可查，同時(shí)做好學(xué)校收費(fèi)的公示工作，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

3、嚴(yán)格食堂財(cái)務(wù)關(guān)，對(duì)食堂財(cái)務(wù)收支實(shí)行監(jiān)督和審核，賬目清楚。

(五)抓好綠化管理

四、工作安排

八月份：

1、配齊本學(xué)期所需的辦公、食堂用品。

2、安排好收費(fèi)工作，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、開(kāi)學(xué)前對(duì)校園內(nèi)的綠化帶進(jìn)行一次修剪。

4、完成食堂改造工作。

九月份：

1、調(diào)整各班多余桌凳。

2、做好各班、室校產(chǎn)登記工作，與相關(guān)責(zé)任人簽訂財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任書。

3、繼續(xù)完善學(xué)校水電維修和其它維修工作，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。

4、加強(qiáng)對(duì)食堂的管理工作，消除存在的各種安全隱患。

十月份

1、對(duì)全校校舍、電路等進(jìn)行全面安全檢查。

2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開(kāi)后勤人員工作會(huì)議。

3、召開(kāi)師生座談會(huì)，征求對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作。

十一月份

1、召開(kāi)后勤人員會(huì)議，總結(jié)半學(xué)期工作情況，組織食堂人員學(xué)習(xí)操作技能和衛(wèi)生知識(shí)。

2、制作宣傳教育板報(bào)，加強(qiáng)消防安全、衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識(shí)。

3、檢查場(chǎng)地、設(shè)施和各室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決隱患。

十二月份

1、做好各班級(jí)門窗的維修工作。

2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開(kāi)后勤人員工作會(huì)議。

3、對(duì)全校校舍，電路等進(jìn)行全面安全檢查。

一月份

1、抓好期末考試的后勤工作，物品的調(diào)配。

2、期末公物驗(yàn)收。

3、總結(jié)學(xué)校后勤工作，學(xué)期結(jié)束財(cái)務(wù)稽查。

4、安排寒假各項(xiàng)維修工作和下學(xué)期開(kāi)學(xué)前的準(zhǔn)備工作。

后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開(kāi)展的前提，事關(guān)重大。在今后的工作里，總務(wù)處將繼續(xù)高質(zhì)量地完成自身工作，保證學(xué)校工作正常進(jìn)行，為我校進(jìn)一步取得良好的社會(huì)聲譽(yù)做出努力。我們有決心，有信心做好學(xué)校的后勤保障工作，爭(zhēng)取使我校的后勤工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

醫(yī)保服務(wù)工作計(jì)劃篇十

大城子鎮(zhèn)英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)包括 7人，服務(wù)主旨是利用大學(xué)生在英語(yǔ)知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)，盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語(yǔ)學(xué)習(xí)的人提供免費(fèi)服務(wù)。

以中、小學(xué)生為主體，根據(jù)形勢(shì)的需要也向一些需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)的成人適當(dāng)提供服務(wù)。

1、通過(guò)家教、開(kāi)輔導(dǎo)班、舉辦一些有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面的智力趣味活動(dòng)等方式，向中、小學(xué)生提供服務(wù)，以激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情，培養(yǎng)他們學(xué)好英語(yǔ)的信心，達(dá)到提高他們英語(yǔ)成績(jī)的目的。

2、根據(jù)20xx年北京主辦奧運(yùn)會(huì)的形勢(shì)需要，為社會(huì)上一些需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)的從業(yè)人員適當(dāng)提供英語(yǔ)方面的服務(wù)，包括對(duì)他們開(kāi)英語(yǔ)輔導(dǎo)班、提供學(xué)習(xí)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的資料、以及學(xué)習(xí)英語(yǔ)的方式方法等方面給予指導(dǎo)。

3、通過(guò)各方面的渠道，盡量為愛(ài)好英語(yǔ)學(xué)習(xí)者提供一些與外國(guó)人接觸談話的機(jī)會(huì)，讓他們親身感受一下學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍。

4、 每個(gè)隊(duì)員每月都必須在英語(yǔ)服務(wù)方面有一定人次的輔導(dǎo)量。

英語(yǔ)服務(wù)隊(duì)的服務(wù)方式也許還不盡完美，服務(wù)的內(nèi)容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來(lái)越多人的關(guān)注、認(rèn)可和支持，我們會(huì)不斷探索，繼續(xù)前進(jìn)，最大限度地為“三農(nóng)”和“奧運(yùn)”服務(wù)，充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng).。

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