總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新奧運服務保障會工作總結匯總篇一

自2008年5月12日進入到天津市勞動保障電話咨詢服務中心實習以來，已經(jīng)有兩年的時間。時光如梭，在這兩年之中，既有歡笑也有淚水，既有領導們對我們的關懷，也有同事們的互相關愛，與其說這是一個單位，不如說我們是一個溫馨的大家庭。然而，我正是在這個大家庭中，不斷的蛻變、成長。

下面我從這幾方面談談這次實習的感受。

在進入到這家單位之前，我對勞動保障這方面的政策的了解還只是些皮毛，心里難免會有些壓力，但為期三個月的培訓，增加了我的信心。這三個月中，單位的編輯培訓部對我們進行了相關的的政策培訓，還有定期兩周一次的考核，以及最后的口試。三個月下來，雖然很辛苦，但是收獲不少，能看見自己的'成果，再多的付出都是值得的。另外，這次給我們培訓的姐姐們也都很和藹可親，是我們的老師，更是我們的朋友，讓我初次體會到了12333這個大集體的溫暖。

單單學習政策是不行的，還要把書本上的知識運用到實際中去。這次實習可以說是我第一次正式和社會接觸，的人形形色色，這不僅僅是只靠政策的掌握就能把工作做得很圓滿，還要靠自己為人處事的能力。熱愛自己的崗位，才能以自己從事的工作為榮。

只靠時間去累積經(jīng)驗還是不夠的，還要學會發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)才能解決，解決才能進步。單位每個季度都會有一次綜合考核，主要是根據(jù)業(yè)務水平還有平時的工作情況來綜合考核，這也有利于我們了解自己近期的工作情況。另外，單位每天還會召開班前班后會，大家可以把一天接聽過程中遇到的一些疑難問題進行反饋，一起研究、討論，或者到上級部門去核實，做到大家共同進步。隨著工作的不斷深入，我深感到只有不斷學習，努力強化業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，掌握解答技巧，并永葆對勞動保障工作的熱情，才能更好的為市民答疑解惑，宣講勞動保障政策。

經(jīng)過兩年時間的歷練，我感覺自己成長了不少，也完善了不少，但還是有一些缺點存在：首先是解答的語速過快。雖然現(xiàn)在對勞動保障相關的政策基本上都已經(jīng)熟悉掌握，有些條款也已經(jīng)爛熟于心，但對于每個咨詢者來說，這些政策都是嶄新的，所以每次解答還需要耐下心來。然后就是解答的技巧還有些欠缺。有些咨詢者不是來問政策，而是來表達對政策的不滿，這就需要我們的正確疏導，換位思考，以及靈活解決問題的能力。

以上就是我對這次實習的總結。當然，兩年之中，我最大的收獲還是認識了那么多可愛的同事和平易近人的領導。單位每年都會舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會和一些定期的體育競賽，更增加了同事間的互幫、互助和凝聚力。從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，()老師變成領導，同學變成同事，本來彷徨于是否會有不同的相處之道，但我覺得，誠以待人，是最好的方法。

最新奧運服務保障會工作總結匯總篇二

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是認真學習黨和國家的路線方針政策，不斷提升思想理論水平；在工作中深入領會科學發(fā)展觀與和諧社會的深切含義，充分認識到中國共產(chǎn)黨在社會發(fā)展和經(jīng)濟繁榮過程中起到的先鋒領導作用；深刻體會到在新的歷史時期，作為一名基層工作人員應該具有的宗旨意識、大局意識和憂患意識，以及全心全意為人民服務、為黨和國家的事業(yè)奮斗終身奉獻意識。二是學習了社會保險相關的政策、法規(guī)等。三是向本單位理論水平高、業(yè)務能力強的同志學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。同時積極參加單位組織的各種政治學習活動，通過學習有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

二、認真履行崗位職責

（一）日常工作

作為一名勞動保障工作人員，我要求自己做到三勤：手勤，要多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來以吸取經(jīng)驗教訓；口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向別的同事問；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議，以便改進工作。這對將來其他工作有了充分的準備。

（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作

根據(jù)相關文件，及時向各村印發(fā)資料，做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的宣傳；核對各村上報數(shù)據(jù)，做好城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的匯總、錄入工作等。

（三）就業(yè)服務工作

根據(jù)相關文件規(guī)定，對符合享受“兩保補貼”的人員辦理就業(yè)失業(yè)證；做好就業(yè)招工的宣傳，用人單位的監(jiān)督工作等。

每月按時申報退休人員的相關資料，及時領發(fā)退休證；做好新型農(nóng)村養(yǎng)老保險的宣傳、資料填寫與申報等；對特殊人員參保進行資格審查、申報等。

經(jīng)過一年的工作、學習和鍛煉，我取得了一定的成績，但還有許多不足需要改進。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為國家的繁榮和富強作出應有的貢獻。

現(xiàn)我的試用期已滿，特向上級主管部門申請轉(zhuǎn)正。

最新奧運服務保障會工作總結匯總篇三

一、認真學習政治業(yè)務理論，努力提高政策水平和業(yè)務素質(zhì)。

作為一名_員，時刻不忘記自己的身份，始終把_理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，黨的xx屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學習，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養(yǎng)，對新時期我黨舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標有了比較清醒地認識，為做好后勤各項工作打牢政治基礎.在后勤我干過食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會計、高校輔導員等工作，我努力學習業(yè)務知識，學習法律、法規(guī)，學習各種反腐倡廉的教材，學習食堂管理、學習食品衛(wèi)生法、學習有關后勤管理的政策與業(yè)務理論、學習高校輔導員如何管理學生工作、學習材料會計工作制度、材料會計工作職責等一系列專業(yè)知識，力求所學的內(nèi)容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責服務師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學發(fā)展觀，實踐全心全意為人民服務的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的全部內(nèi)涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務質(zhì)量。

20xx年處領導安排我負責學生食堂的監(jiān)管工作。俗話說得好“學校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說明了辦好高校學生食堂的重要性，充分說明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關系到社會的穩(wěn)定和學校的發(fā)展，是一個非常敏感而重要的問題。

1、管住價格

高校學生食堂的主要功能是為學生提供餐飲服務，具有明顯的公益性，食堂的運作、經(jīng)營既要遵循市場規(guī)律，更要立足于為全校師生服務;既要考慮經(jīng)營者的利益，更要兼顧大學生的利益，決不允許經(jīng)營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學生食堂管理監(jiān)督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。

2、嚴格學生食堂的餐飲準入制度。

對學生食堂經(jīng)營著，實行嚴格的公開招標制度，各有關方面(包括學生)均應有代表參加招標工作，防止暗箱操作及其他不正當之風。

3、學校與經(jīng)營方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責任、權利和義務;明確質(zhì)量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經(jīng)營資格。

4、嚴把食堂衛(wèi)生準入關

活部的學生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。

同時，食堂內(nèi)部也要加強管理，把責任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴格遵守有關法律、法規(guī)進行食品加工，此外，加強衛(wèi)生安全意識和自我保護意識，對不符合衛(wèi)生食品法堅決抵制。

正是這樣對食堂的嚴格監(jiān)管，食堂學生就餐環(huán)境、就餐質(zhì)量有了明顯改善，學生就餐人數(shù)越來越多，得到了領導的認可及學生的好評。

三、 做好校外兩個校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。對學校來說，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識和時代意識。一所學校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務質(zhì)量、適應師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學設施設備，對新購置的一些后勤服務設備，后勤人員要掌握操作技術和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務工作要走在學校其他工作的前面。

20xx—20xx年，由于新校區(qū)還在建設中，原來兩個老校區(qū)住宿、教學都不能滿足新生到校的需求，為此，學校領導做出決定，租賃長江大學西校區(qū)一幢四層教學樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閱覽室，學生就餐食堂與澡堂和長江大學學生共用。這樣，xx年6月中旬學校對租賃的教學樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，并組建了長江大學校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負責。按照學校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉(zhuǎn)情況，兩名樓官員分別做好教學樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實驗室的衛(wèi)生及垃圾清運，四名勤雜人員負責教學樓學生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學實驗設備、圖書閱覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成后，馬上轉(zhuǎn)入學生宿舍上下床鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續(xù)安裝。當時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠，為了任務的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就吃點，由于連續(xù)加班加點，導致身體嚴重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來之后又去工作了。在處領導的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學生課桌凳擺放在教室里、19個班的黑板、講臺全部到位、738套學生上下床鋪安裝完畢、并為學生每間宿舍配備課桌凳共計300余套、為學生晾曬衣物拉鐵絲約1000米、教室里還安裝了62臺吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環(huán)境，鏟除了教學樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內(nèi)的所有樹木打了農(nóng)藥。一個暑期下來我們在后勤處的領導指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質(zhì)保量地按期完成了校區(qū)的組建任務，保證了新生到校正常開學，因此受到了處領導的充分肯定。

四、謙虛謹慎，盡職盡責，扎實做好保障服務工作。

20xx年我又接任后勤材料會計工作，對于我這個新手來說又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請教學校計財處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識。以前，我們后勤處的材料會計工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由于計算機的應用較為廣泛，為了提高業(yè)務水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經(jīng)常利用八小時以外的時間加班加點學習計算機操作技術，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學會為止。記得20xx年底，處領導要求我把20xx年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領導要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結果，怎么辦?我暗下決心想通過這次工作任務，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點，不會就問，經(jīng)過兩天一夜的不懈努力，終于保質(zhì)保量的完成了領導交給的任務。從這以后我為自己買了關于計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術，提高業(yè)務素質(zhì)，更好地為全校師生服務。同時經(jīng)常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當遇到自己吃不準的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

在日常工作中始終認為材料會計必須具備小心謹慎和高度負責的工作態(tài)度。材料會計工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴格按財務制度的有關規(guī)定處理賬務，如遇到財務手續(xù)不全或無領導簽字堅決不準入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當好領導的財務參謀，為了便于領導隨時核查全校低值財產(chǎn)的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產(chǎn)都記錄在帳，便于領導在財產(chǎn)是否購買上提供依據(jù)，能調(diào)劑就調(diào)劑，想法設法為學校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數(shù)字、每一個小數(shù)點都審查的仔仔細細，嚴格按財務有關規(guī)定要求力爭做得更好。

最新奧運服務保障會工作總結匯總篇四

根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機構“規(guī)范服務行動”工作方案》和《醫(yī)療服務規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務行動”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務行動”活動計劃、實施方案。而后按照方案步驟進行深入開展?，F(xiàn)就活動情況總結報告如下。

實施“規(guī)范服務行動”，是促進醫(yī)院固本強基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構建和諧醫(yī)患關系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務行為，提高服務水平”規(guī)范服務，推動“衛(wèi)生強基”工程和“兩好一滿意”活動在我院深入開展，促進我院醫(yī)療服務水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規(guī)范醫(yī)療服務行動”自查整改工作動員會議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務行動”領導小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務行動”自查自查標準，并根據(jù)標準在20xx年1月進行全院自查整改，通過自查，有針對性地深入進行整改，比較圓滿地完成了各項任務。取得了明顯成效，達到了預期目的。

（一）我院醫(yī)務人員和醫(yī)療技術臨床應用等醫(yī)療服務要素管理合法規(guī)范：

1、我院內(nèi)設科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務相適應的醫(yī)療服務，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。

2、全院醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴格按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，無未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、b超、心電圖等工作。

3、醫(yī)院認真貫徹落實《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術準入和管理制度。建立了手術分級管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術準入工作指導和監(jiān)督，嚴格執(zhí)行各項制度，對我院進行規(guī)范化管理。

（二）我院醫(yī)療核心制度建設完善，落實到位

我院建立健全了醫(yī)療機構規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。

（三）我院醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范，管理嚴格

根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（20xx版）》、《山東省護理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對我院醫(yī)護人員進行了病歷書寫培訓，加強管理。嚴格按照規(guī)范書寫病歷，醫(yī)院定期對病歷質(zhì)量進行檢查，并記錄在案。

（四）我院臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關于抗菌藥物臨床應用管理有關問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20xx】38號）和省衛(wèi)生廳《關于進一步做好臨床檢驗結果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20xx】47號）等有關文件，對我院職工進行培訓學習，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認真落實處方點評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預警，對不合理用藥及時予以干預。按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權限，合理應用抗生素。嚴格控制i類切口手術預防用藥，進一步加強圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。

（五）我院醫(yī)療服務流程合理，環(huán)境良好，服務優(yōu)質(zhì)

我院科室布局合理，簡化劃價、收費、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標識規(guī)范、清楚、醒目；配備導醫(yī)人員，明確職責任務，主動為就診病人提供服務；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施。

（六）我院醫(yī)療服務收費管理嚴格規(guī)范

醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家物價政策，對藥品及醫(yī)療服務價格進行公示制、查詢制、費用清單制等，收費透明，接受群眾及社會監(jiān)督；醫(yī)院無違規(guī)收費現(xiàn)象；醫(yī)務人員無“開單費”、“統(tǒng)方費”、“處方費”等現(xiàn)象。

（七）我院醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》和相關技術規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責任制，專人管理，落實預防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點加強對手術室、消毒供應室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關證明進行審核，對可以重復使用的醫(yī)療器械，嚴格按要求清洗、消毒和滅菌，并進行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關系和諧

按省衛(wèi)生廳《關于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設領導方案及實施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應急預案；認真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設立醫(yī)務科，成立醫(yī)療糾紛處理領導小組，受理患者和醫(yī)務人員投訴。

（九）我院后勤服務管理規(guī)范，安全生產(chǎn)

重點對放射科、氧氣供應室、危險品倉庫、配電室等重要部門的安全管理進行全面排查，排除隱患，認真抓好遺體處理、氧氣供應、安全生產(chǎn)等各項后勤管理規(guī)章制度的建設和落實。

（十）我院重點傳染病防控工作合法有效

認真貫徹落實《傳染病防治法》等有關法律法規(guī)，對我院防控傳染病的人員進行培訓。

（十一）醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高

醫(yī)院定期對醫(yī)務人員進行“三基三嚴”訓練和崗位培訓、繼續(xù)醫(yī)學教育和醫(yī)德醫(yī)風教育，實行學科帶頭人講課制度。不斷增強我院醫(yī)務人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。

最新奧運服務保障會工作總結匯總篇五

今年是貫徹黨的十八大精神的重要之年。根據(jù)市總隊和區(qū)人保局對勞動保障監(jiān)察執(zhí)法工作的要求，大隊堅持“法為砥行公正、預為先重服務、穩(wěn)為上促和諧”的監(jiān)察文化，緊密圍繞局中心工作，抓住工作重點，突破工作難點，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，積極履行工作職責，有力促進了我區(qū)勞動關系的和諧穩(wěn)定。

一、案件查處情況

（一）基本情況

今年1-10月，大隊主動監(jiān)察和根據(jù)舉報、投訴實施監(jiān)察案件共計1620件，其中舉報投訴案件928件，主動監(jiān)察692件。當年結案1469，對存在勞動保障違法行為的134戶單位予以了立案并責令限期整改，追繳社會保險費17萬元，涉及員工19人；責令補發(fā)克扣拖欠的工資、加班工資共計萬元，涉及員工811人；作出行政處理決定9件，行政處罰決定14件（其中警告11件、罰款3件）,罰款金額萬元。

（二）主要特點

1、案件數(shù)量增幅明顯，較去年同期相比，收案數(shù)同比增長％，其中舉報投訴案件數(shù)量經(jīng)過連續(xù)三年的降幅后，首次出現(xiàn)增長，同比增幅為％。

2、從企業(yè)性質(zhì)來看，臺資企業(yè)案件數(shù)量增幅較大，今年以來已對44家臺資企業(yè)實施監(jiān)察，同比增幅達到％，所存在的問題主要集中在違法延長工作時間方面。

3、從舉報投訴內(nèi)容來看，超時加班類案件數(shù)量同比微降％，欠薪案件（含未按規(guī)定足額支付勞動報酬案件）數(shù)量與去年同期基本持平。

4、從地區(qū)分布來看，扣除非法中介案件后，梅隴鎮(zhèn)案件占比15％，位居首位；虹橋鎮(zhèn)案件占比％，浦江、顓橋、華漕三個地區(qū)案件數(shù)量均在110件左右，其他地區(qū)案件數(shù)量均在百件以下。

二、重點工作

（一）突發(fā)事件處置情況

1-10月，大隊共處置群體性勞資矛盾突發(fā)事件45起，較去年同期增長，涉及勞動者5200余人，其中10人以上的事件40起，同比增長％。目前上述突發(fā)事件除1件仍在處置過程中，其余均已處置完畢，涉及金額5332余萬元。其中，因利益性爭議引發(fā)群體性突發(fā)事件占總量的八成以上，同比增長近三成，要求高于法定標準支付解除勞動合同經(jīng)濟補償金成為利益性爭議的主要訴求。欠薪案件數(shù)量下降較為明顯，同比降幅達到50％。

（二）監(jiān)察業(yè)務管理工作

一是加強內(nèi)部業(yè)務交流，定期召開一線辦案人員和審理人員工作例會，開展學習交流，進行案例探討，厘清辦案思路，提升辦案質(zhì)量；二是落實疑難案件集體討論制度，對高溫津貼支付崗位認定、勞務派遣與實際用工單位之間權責分配等勞動關系熱點問題進行了分析和研討，討論結果以書面辦案口徑的方式發(fā)放至每個監(jiān)察員手中，形成統(tǒng)一的辦案思路；三是加大調(diào)研工作力度，認真參加人社部、市總隊、區(qū)委黨校等部門開展的調(diào)研課題申報活動，上報調(diào)研結果4篇，同時注重挖掘日常工作亮點，總結工作經(jīng)驗，積極向各類報刊雜志投稿，今年以來已被《中國勞動》、《中國勞動保障報》等報刊雜志采用11篇。

（三）大聯(lián)動工作開展情況

為了不斷提升大聯(lián)動工作的效率，大隊在堅持做好常規(guī)查處工作的基礎上，認真梳理分析工作中存在的問題和難點，積極探索破解工作瓶頸的思路和方法。一是關注民生難題，定期統(tǒng)計分析非法中介案件的數(shù)據(jù)總量、區(qū)域分布等情況，挖掘典型案例，加大管理力度，提高處置效能；二是加強部門聯(lián)動，在街鎮(zhèn)大聯(lián)動部門的牽頭下，積極會同工商、公安、城管等相關職能部門，定期開展專項整治活動，堅持執(zhí)法與服務并重，宣傳與整治并進；三是注重思考調(diào)研，將規(guī)范人力資源中介市場管理作為調(diào)研課題，通過走訪相關職能部門學習取經(jīng)，將法律理論與實踐操作相統(tǒng)一，研究疏堵結合長效對策。

1-10月，大隊查處大聯(lián)動信息采集系統(tǒng)上傳舉報信息268件，查處率為100%，辦結率為％，在全區(qū)居于前列，無超時查處現(xiàn)象。

（四）專項檢查開展情況

（五）協(xié)管工作

今年以來，各協(xié)管隊共監(jiān)督用人單位5892戶次，完成市總隊、社保中心等部門發(fā)出的協(xié)查案件1041件，督促用人單位補繳880名勞動者社會保險費萬元、為293名勞動者挽回工資、經(jīng)濟補償?shù)葥p失萬元；化解勞資矛盾1338件，督促用人單位補繳46名勞動者社會保險費萬元、為4750名勞動者挽回工資、經(jīng)濟補償?shù)葥p失萬元。

為了進一步抓好協(xié)管隊伍的素質(zhì)建設，區(qū)服務社先后組織開展了新任協(xié)管隊長上崗培訓活動、協(xié)管員年度資質(zhì)復訓及結對帶教活動，圍繞崗位職責、群體性突發(fā)事件的預防處置和勞動保障監(jiān)察協(xié)管工作涉及的業(yè)務知識，以年度考核項目為重點進行了講解。同時，針對去年市總隊考核中存在的扣分點，進一步加強了對用工申報、信息采集和工作日記的抽查和考評，增強了協(xié)管隊員的工作責任心，提升了協(xié)管工作的整體水平。

三、特色工作

1、抓防控，重監(jiān)管，在預警體系建設上求提升

一是加強隱患排查和應急處置工作。對于排查出的勞資隱患，逐件進行分流、分級調(diào)處。今年共發(fā)布“四色預警”信息63條，根據(jù)預警信息對202家企業(yè)進行了指導服務，通過主動跨前、主動出擊的工作方式，有效化解了一批勞資矛盾隱患。同時，按照上級部門的要求，認真開展了“健全應急處置機制回頭看”活動，通過落實完善預警體系建設、加強風險管理意識等措施，進一步細化和完善了應急處置工作預案，理順了工作環(huán)節(jié)，規(guī)范了工作規(guī)程，提升了工作效能。

二是加大主動監(jiān)察工作力度。成立了主動監(jiān)察專項工作小組，由大隊長擔任組長，持有《監(jiān)察證》的非一線監(jiān)察審理人員為組員。目前，工作小組針對即將施行的《勞動合同法》修正案中關于勞務派遣的新規(guī)定，對60戶企業(yè)開展了主動監(jiān)察，全面掌握企業(yè)勞務派遣用工情況，提出有針對性的改進建議，在督促用工單位規(guī)范使用勞務派遣人員的同時，有效預防了因新法實施引發(fā)的矛盾隱患。

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