當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃。計劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動步驟，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

超市服務(wù)培訓(xùn)工作計劃篇一

第一天開歡迎會。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機構(gòu)（認(rèn)識相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會。常用的禮貌用語及服務(wù)忌語?？头抗芾砝碚?。

第三天培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調(diào)開啟的時間和規(guī)定。

第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進(jìn)行打掃，先請領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內(nèi)所需物品。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

第八天培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

第九天培訓(xùn)在工作中要學(xué)會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓(xùn)計劃第十一天培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動用客人物品等的后果。

第十三天培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天培訓(xùn)個性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。

第十五天消防安全培訓(xùn)。（注意：每天均安排實操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn)，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。

第十六天進(jìn)行一次實際操作的全方面測試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。

超市服務(wù)培訓(xùn)工作計劃篇二

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一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

領(lǐng)位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的.愉快。

vt對客語言：

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

b1.五位給我安排個房間.

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

ax樓層接待貴賓幾位?

c收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

超市服務(wù)培訓(xùn)工作計劃篇三

1、讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;

2、讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo);

3、讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);

二、員工手冊：

1、員工的待遇制度;

2、公司的規(guī)章制度;

3、員工的獎罰制度;

三、服務(wù)常識：

1、基本的禮貌用語、手勢;

2、基本的站姿、坐姿、走姿;

3、基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;

4、基本的服務(wù)規(guī)范;

5、衛(wèi)生意識、服務(wù)常識;

四、酒水常識：

1、酒水的歸類;

2、怎樣的開酒、沖酒;

3、酒水、飲料的搭配;

五、酒水單的背記;

六、基本的操作模式：

1、怎樣擺臺;

2、怎樣迎客;

3、怎樣服務(wù);

4、怎樣點單;

5、怎樣開單;

七、基本促銷技巧：

1、酒水的促銷;

2、小吃

3、果盤

4、飲料

1、上班穿什么工作服;

2、怎樣存取酒;

3、怎樣開手工單;

4、怎樣電腦點單;

服務(wù)促銷：(情緒、情感的外部表現(xiàn))

1、面部表情：

面部表情和姿態(tài)是表現(xiàn)情感的主要手段。人們的喜、怒、哀、樂、憎等各種情感都能通過不同的面部表情與姿態(tài)表現(xiàn)出來。如當(dāng)消費者買到自己喜歡的商品時，會高興的眉飛色舞或手舞足蹈;當(dāng)消費者與營業(yè)員因退換商品而發(fā)生真吵時，會面色蒼白或漲紅了臉。在購買活動中各種復(fù)雜的心理感受、情緒變化都會通過不同的面部表情和姿態(tài)反應(yīng)出來。一個優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費者面部表情的變化去揣摩消費者的心理，同時也要注意運用自己的表情姿態(tài)去影響消費者，溝通買賣雙方的感情，促使消費者的情感向積極的方向發(fā)展。

2、聲調(diào)表情：

人們說話的語調(diào)、聲音強弱與速度的變化，往往反映出情感的變化。一般來講，快速激昂的語調(diào)體現(xiàn)了人的熱烈、急躁、惱怒的情感，而低沉、緩慢的語調(diào)則表現(xiàn)人的畏懼、悲哀的情感。往往同一語句，由于說話人的音強、音速、音調(diào)上的差別而表達(dá)出不同的情感。例如：在商店里購物時，同樣會遇到這樣一句話“您買什么”由于語調(diào)的強弱和速度的不同，可以反映出親切、真誠的情感，但也可以表現(xiàn)出厭煩、冰冷的情感。

3、動作表現(xiàn)：

表現(xiàn)明顯的有呼吸器官、排泄系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的變化。一般情況下，當(dāng)消費者購買衣物時，遇到其滿意的商品時，常常表現(xiàn)出點頭、贊口不絕、躍躍欲試的動作，反之則不屑一顧、匆匆而過。當(dāng)消費者看到尋覓多時的商品時，往往呼吸、心跳、脈搏加快。

消費者的主要氣質(zhì)類型

心理學(xué)家對氣質(zhì)進(jìn)行了研究，提出各種氣質(zhì)學(xué)說：血型說、體型說、激素說、體液說、高級神經(jīng)活動說。后兩種學(xué)說具有典型意義。

氣質(zhì)類型測試量表

1、做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事;

2、遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話全部說出來才痛快;

3、寧肯一個人做事，不愿很多人在一起;

4、到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng);

5、厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險的鏡頭等;

6、和人爭吵，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁;

7、喜歡安靜的環(huán)境;

8、善于和人交往;

9、羨慕那些能克制自己感情的人;

10、生活有規(guī)律，很少有違反作息制度;

11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的;

12、碰到陌生人覺得很拘束;

13、遇到令人氣憤的事，能很好的克制自我;

14、做事總是有旺盛的精力;

15、遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷;

16、在人群中不覺得過分拘束;

18、當(dāng)注意力集中于一件事時，別的事很難使我分心。

19、理解問題總比別人快;

20、碰到危險情境時，常有一種極度恐懼感;

21、對學(xué)習(xí)，工作、事業(yè)懷有很高的熱情;

22、能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作;

23、符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干

24、一點小事就能引起情緒波動;

25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作;

26、與人交往不卑不亢;

27、喜歡參加熱烈的活動;

28、愛看感情細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品;

29、工作、學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦;

30、不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干;

31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語;

32、別人說我總是悶悶不樂;

33、理解問題常比別人慢些;

34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作;

35、心里有事寧愿自己想，不愿說出來;

36、認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休;

37、學(xué)習(xí)、工作一段時間后，常比別人更疲倦;

38、做事有些莽撞，常常不考慮后果;

39、老師或師傅講授新知識，新技術(shù)時，總希望他講慢些多重復(fù)幾遍;

40、能夠很快忘記那些不愉快的事情;

41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多;

42、喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文體活動;

43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去;

44、接受一個任務(wù)后，希望能把它迅速完成;

45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強些;

46、能夠同時注意幾件事物;

47、當(dāng)我煩悶的時候，別人很難使我高興起來;

48、愛看情節(jié)起起伏跌宕、激動人心的小說;

49、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度;

50、和周圍人的關(guān)系總是相處的不好;

51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做已掌握的工作;

52、希望做變化大、花樣多的工作;

53、小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚;

54、別人說我“語出傷人”，可我并不覺得這樣;

55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后;

56、反應(yīng)敏捷，頭腦機智;

57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作;

58、興奮的事常使我失眠;

59、老師講新概念，我常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記;

60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落;

確定氣質(zhì)類型的方法

1、將每題得分填入下表相應(yīng)的得分欄;

2、計算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù);

3、確定氣質(zhì)類型

氣質(zhì)類型得分表

不同氣質(zhì)類型的購買行為特點

氣質(zhì)與購買行為

1、主動型和被動型

2、果斷型和理智型

3、敏感型和粗放型

對不同性格消費者購買行為的營銷策略

超市服務(wù)培訓(xùn)工作計劃篇四

??????? 為提高我市農(nóng)民的科技文化素質(zhì)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，幫助農(nóng)民增收致富，培育發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，建立完善的農(nóng)民科技培訓(xùn)體系，特制訂20xx年宜城市農(nóng)村科普服務(wù)工作隊培訓(xùn)計劃。

1．20xx年，農(nóng)村科普服務(wù)工作隊在繼續(xù)做好解決農(nóng)民的技術(shù)難題、圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)開展科技培訓(xùn)的同時，要重點幫助各鎮(zhèn)（辦、區(qū)）解決帶有共性的技術(shù)難題，扶持發(fā)展重點產(chǎn)業(yè)。要加大服務(wù)力度和深度，采取強強聯(lián)合等形式擴展培訓(xùn)服務(wù)方式，各專業(yè)農(nóng)村科普服務(wù)工作隊和各小分隊全年開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)100場，培訓(xùn)人數(shù)1萬人。

2．加強對35個農(nóng)民科技地的'協(xié)調(diào)指導(dǎo)服務(wù)，讓廣大農(nóng)民充分感受到依靠科技致富的重要性，進(jìn)一步提高農(nóng)民的科技文化素質(zhì)。35個基地每年開展農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)至少200場，培訓(xùn)人數(shù)2萬人以上。

3．20xx年，繼續(xù)實施科技中心戶培訓(xùn)工程。年培訓(xùn)人數(shù)將比xx年有所增加。（本文由（

4．充分發(fā)揮宜城市農(nóng)民科技協(xié)會作用，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

4．積極探索新的培訓(xùn)方式，充分利用電視臺、電臺等新聞媒體的作用，加大科技培訓(xùn)覆蓋面。進(jìn)一步調(diào)動各鎮(zhèn)（辦、區(qū)）科技培訓(xùn)的積極性和創(chuàng)造性，努力培養(yǎng)科技示范戶并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科技培訓(xùn)中發(fā)揮重要作用。

超市服務(wù)培訓(xùn)工作計劃篇五

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一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

領(lǐng)位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的'愉快。

vt對客語言：

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?

b1.五位給我安排個房間.

b2.有房間211在哪?

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

ax樓層接待貴賓幾位?

c收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

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