計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具，也是一種組織和管理的工具。我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

員工周計(jì)劃篇一

為了有效監(jiān)控職工餐廳工作的開展，同時(shí)嚴(yán)肅工作紀(jì)律、保證工作質(zhì)量、規(guī)范餐廳工作人員行為，特制定本考核細(xì)則。

二、適用范圍

適用于包裝材料部職工餐廳工作人員。

三、細(xì)則

第一條、保證按時(shí)開飯，如因非部門原因造成的沒有按時(shí)開飯，每次罰款30元。

第二條、注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤氣和物品、蔬菜的保管工作，不能造成不必 要的消耗浪費(fèi)，違者每項(xiàng)罰款50元。

第三條、要講文明，懂禮貌，服務(wù)態(tài)度熱情和藹，不得與就餐員工吵架，違者每次罰款30元。

第四條、打飯時(shí)要一視同仁，不許有私心，打人情飯。違者每次罰款30元。

第五條、工作期間，穿戴工作服、帽，堅(jiān)持洗手后操作，不得留長(zhǎng)指甲、涂 指甲油、戴戒指加工食品。違者每項(xiàng)罰款30元。

1、灶臺(tái)上的用具及各種調(diào)料要擺放整齊，沒有使用時(shí)，應(yīng)注意防塵;

3、廚房及就餐大廳地面無(wú)垃圾雜物，保證不積水、干凈、清爽;

4、保持廚房、大廳窗明幾凈，墻壁清潔無(wú)蛛網(wǎng);

包裝材料部

20xx年3月12日

員工周計(jì)劃篇二

為進(jìn)一步提升我市旅游業(yè)管理水*和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境，全面推動(dòng)融入，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

牢固樹立優(yōu)質(zhì)發(fā)展、以質(zhì)取勝的發(fā)展理念，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，以細(xì)節(jié)化服務(wù)為切入點(diǎn)，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，全面提升我市旅游業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水*。

緊緊圍繞融入旅游大環(huán)線工作,以“倡文明、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，通過(guò)提升行動(dòng)，重點(diǎn)解決我市旅游服務(wù)質(zhì)量不高、旅游景區(qū)和企業(yè)管理水*滯后的問題，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范有序，旅游環(huán)境明顯改善，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

（二）a級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步理順景區(qū)管理體制，創(chuàng)新管理手段，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化管理。a級(jí)景區(qū)及擬創(chuàng)a級(jí)景區(qū)要嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化游覽線路、完善游覽設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容，全面促進(jìn)a級(jí)旅游景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)、窗口服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、廁所建設(shè)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、信息化建設(shè)等得到全面提升。

（四）星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量。星級(jí)飯店要嚴(yán)格執(zhí)行旅游星級(jí)飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)旅*業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部督查，促進(jìn)旅游飯店完善硬件設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

（一）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)。積極推行旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、旅行社質(zhì)量信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體水*。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，加大監(jiān)督檢查力度，清理清查不合格、無(wú)許可、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、欺詐、強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序的旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員。完善旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道。落實(shí)安全監(jiān)管責(zé)任，建立完善安全風(fēng)險(xiǎn)分險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系，強(qiáng)化旅游安全檢查，推進(jìn)旅游應(yīng)急體系建設(shè)?？茖W(xué)核定最大承載量，建立游客流量監(jiān)測(cè)與實(shí)時(shí)機(jī)制，做到提前預(yù)警、疏導(dǎo)分流。

（三）深化誠(chéng)信建設(shè)。建立旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員行政處罰和不良信息清單目錄，深入開展旅游誠(chéng)信活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。旅游企業(yè)要高度重視旅游業(yè)質(zhì)量提升工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實(shí)做好推進(jìn)工作。

（二）狠抓落實(shí)。旅游企業(yè)要聚焦旅游質(zhì)量熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實(shí)效性，有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)，務(wù)求取得工作實(shí)效。

（三）嚴(yán)格督查。嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)進(jìn)行督查檢查。對(duì)檢查出的問題要求限期整改，對(duì)整改期滿仍未達(dá)標(biāo)的旅游企業(yè)要通報(bào)批評(píng)，給予降低或取消等級(jí)處理。

員工周計(jì)劃篇三

工作要求及獎(jiǎng)懲制度

臺(tái)球廳作為一個(gè)休閑娛樂場(chǎng)所，服務(wù)人員面對(duì)廣大的顧客群，直接影響著臺(tái)球廳的聲譽(yù)和形象。良好的硬件和外部環(huán)境的支持，只有通過(guò)規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能造就一家優(yōu)秀的臺(tái)球廳。

本手冊(cè)的目的是對(duì)臺(tái)球廳全體服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程做一個(gè)指導(dǎo)，使其在短時(shí)間內(nèi)提高工作質(zhì)量，為顧客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高臺(tái)球廳的美譽(yù)度，并養(yǎng)成一定的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

記分獎(jiǎng)懲說(shuō)明：每月扣分不足50分（含50分）的予以口頭警告，扣分超過(guò)50分以上時(shí)每分扣1元。每月獎(jiǎng)勵(lì)不足50分（含50分），予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)超過(guò)50分的，每分獎(jiǎng)勵(lì)1元。以下條例未作明確規(guī)定的，酌情獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，特殊情況另行處理。每月滿分者可獲得績(jī)效獎(jiǎng)50元。每月扣分達(dá)到100者降為試用期工資，一個(gè)月觀察期，若無(wú)改進(jìn)開除處理。以下制度適用于現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員，非當(dāng)班工作人員在現(xiàn)場(chǎng)逗留，一樣要遵守以下規(guī)定，請(qǐng)領(lǐng)班以公正、公平的原則去落實(shí)以下規(guī)定，各人員互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定而隱瞞不報(bào)者受連帶責(zé)任。

一、工作狀態(tài)：

1、上班睡覺扣20分/次；

4、上班時(shí)間接聽手機(jī)，以3分鐘為限，違者扣20分/次；

7、公共電腦要愛惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；

8、惡意破壞公司財(cái)物者酌情處理；

9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

11、收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)的清潔整理，否則扣10分/次。

二、服務(wù)質(zhì)量：

1、客人進(jìn)來(lái)應(yīng)講歡迎光臨，并主動(dòng)引導(dǎo)其開臺(tái)，違者扣10分/次；

2、顧客到收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；

4、為顧客擺球要按標(biāo)準(zhǔn)快速完成，違者扣10分/次；

5、客人開始打球后應(yīng)及時(shí)為客人倒水，違者扣10分/次；

7、所負(fù)責(zé)區(qū)域未及時(shí)清潔，扣10~20分/次；

8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；

9、客人投訴屬實(shí)扣10~50分/次；

10、斯-諾克計(jì)分應(yīng)清楚準(zhǔn)確，并迅速為客人撿球，如有事要離開，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客原諒，如有必要應(yīng)聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。

11、客人結(jié)賬應(yīng)迅速檢查有無(wú)遺落物品，檢查有無(wú)物品損壞，并收拾好臺(tái)面。由此造成的損失由區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)。

13、應(yīng)當(dāng)自尊自愛，跟客人有曖昧舉動(dòng)或言語(yǔ)的，酌情扣10~30分/次。

14、對(duì)于顧客的特殊要求要及時(shí)與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)，對(duì)于顧客的不禮貌行為應(yīng)予以回避，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或經(jīng)理處理。

15、拾金不昧視具體情況獎(jiǎng)勵(lì)10~30分；

16、顧客表?yè)P(yáng)經(jīng)查實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10~30分。

三、儀容儀表：

2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；

5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；

6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；

7、站姿、走姿、坐姿應(yīng)端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；

8、跟客人或經(jīng)理照面應(yīng)主動(dòng)打招呼，并止步側(cè)身讓其先行通過(guò)。違者扣10分/次。

四、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)要點(diǎn)：

1、禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，“請(qǐng)”字當(dāng)頭帶微笑，目視客人不走神；

2、當(dāng)客人走進(jìn)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！”當(dāng)碰到較熟悉的客人時(shí)，可以較靈活一點(diǎn)的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。

4、當(dāng)客人招手示意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？”

5、如顧客有專用球桿，應(yīng)及時(shí)為顧客提供其專用桿；

8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”

11、注意有技巧的盤問形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問他：“您好！請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時(shí)，要密切注意臺(tái)球廳內(nèi)閑散人員的動(dòng)向。

13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球。即使這顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客。

五、員工宿舍管理制度：

1、本員工宿舍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有；

4、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動(dòng)、消極思想等；

6、宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；

12、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛(wèi)生水電等；

13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。

六、作息時(shí)間及考勤：

1、遲到：

（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；

（2）上班時(shí)間已過(guò)仍未到崗者視為遲到，遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）內(nèi)的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時(shí)至1小時(shí)（含1小時(shí)）的扣罰當(dāng)天工資?？鄢?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)和全勤獎(jiǎng)。

3、事假：凡請(qǐng)事假一天，扣除當(dāng)天工資，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)；

5、請(qǐng)假細(xì)則：

（2）病假需上班前向領(lǐng)班或店長(zhǎng)報(bào)告，上班時(shí)補(bǔ)回醫(yī)生證明及病假單；

（3）事假（含4小時(shí)）可由領(lǐng)班批準(zhǔn)，除收銀員須由經(jīng)理批準(zhǔn)外；

（4）事假超過(guò)8小時(shí)以上（含8小時(shí)）的需填寫請(qǐng)假單由經(jīng)理批準(zhǔn)。

吧臺(tái)收銀員

1.?上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)簽到并與上一班人員進(jìn)行工作交接，檢查電腦運(yùn)行狀況是否正常。

2.?做好交接-班工作，須兩名收銀員同時(shí)清點(diǎn)，確認(rèn)日?qǐng)?bào)表所記載的數(shù)字和對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金和飲料等實(shí)物數(shù)量相符。

3.?當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

4.?向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。掌握本球館服務(wù)區(qū)的相關(guān)設(shè)施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂場(chǎng)所、游覽勝地及公交線路的一些基本情況。

5.?根據(jù)客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開燈計(jì)費(fèi)之前必須為客人說(shuō)明該時(shí)段的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)為客人提供溫馨提醒服務(wù)。盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時(shí)向球館經(jīng)理匯報(bào)，以便經(jīng)理采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

6.?妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)。為客人提供消費(fèi)結(jié)算服務(wù)，及時(shí)處理客人的買單要求。

7.?熱情主動(dòng)地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，確認(rèn)無(wú)誤后微笑地與客人道別。

8.?嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金并仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)巍?/p>

9.?收銀員必須妥善保管好現(xiàn)金，只能由授權(quán)人（xxx）支取，其他員工不得以任何理由支取現(xiàn)金。同時(shí)，非收銀員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)。

10.?負(fù)責(zé)接聽球館吧臺(tái)電話，及時(shí)將客人的要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)人。

11.?按照公司規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開關(guān)球館廣告招牌燈。

12.?吧臺(tái)若出現(xiàn)異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報(bào)告。

附：吧臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.?上崗前按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。

2.?在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。

3.?禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

4.?態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到舒適、愉快。

5.?服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理開臺(tái)、買單過(guò)程，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。

6.?吧臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。

7.?作好交接-班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。

在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

請(qǐng)?對(duì)不起?麻煩您…?勞駕?

打擾了?好的?這邊請(qǐng)…?x先生或小姐

您好?歡迎?請(qǐng)問…?請(qǐng)指教

請(qǐng)稍等（候）?抱歉…?沒關(guān)系?不客氣

見到您很高興?有勞您了?非常感謝?再見（再會(huì)）

1員工在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。員工上班按要求著裝必須佩帶對(duì)講機(jī)，上班時(shí)間不準(zhǔn)抽煙吃零食，不準(zhǔn)聚集聊天，嬉鬧。忙的時(shí)候不準(zhǔn)坐，需要休息向經(jīng)理請(qǐng)假。

2?員工每月二天假期，超出一天扣除二天工資，每天外出用餐時(shí)間不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)，不準(zhǔn)遲到，早退，無(wú)故離崗。遲到早退1小時(shí)扣一天工資，2小時(shí)算曠工扣三天。

4吧臺(tái)收銀要快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理開臺(tái)、買單過(guò)程，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。吧臺(tái)結(jié)帳時(shí)要跟客人說(shuō)清楚打了多長(zhǎng)時(shí)間多少錢，卡刷完以后應(yīng)付多少錢包括消費(fèi)都要讓客人明了。

6?員工全年出滿勤，表現(xiàn)良好。拾金不昧，為球館贏得聲譽(yù)。球館通報(bào)、表?yè)P(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

7?員工當(dāng)班時(shí)不能打瞌睡，不能泄露球館機(jī)密，不能擅自翻動(dòng)客人私人物品，不能擅自將球館財(cái)產(chǎn)移到別處，不能故意損壞客人與球館財(cái)產(chǎn)，不能向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。

8?包廂確保專人服務(wù)隨叫隨到，包廂客人走時(shí)到吧臺(tái)結(jié)帳，吧臺(tái)要通知服務(wù)員及時(shí)去關(guān)空調(diào)，關(guān)燈，關(guān)電視清理杯子，看看客人有沒有丟失東西忘了拿。

9?當(dāng)班服務(wù)員看到地上的衛(wèi)生臟了，如：煙頭、紙巾等要及時(shí)清理干凈，清理不了就叫阿姨。

10作好交接-班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。

11搞衛(wèi)生的阿姨要做到隨時(shí)流動(dòng)，及時(shí)清理衛(wèi)生。每天給吧臺(tái)配好干毛巾，濕毛巾.手套。

12客人結(jié)帳時(shí)臺(tái)員工應(yīng)注意呢是否破損，球是否齊全。客人需要擺球時(shí)，服務(wù)員不能立馬到位，要及時(shí)應(yīng)答。球臺(tái)空時(shí)要把球擺好，擺球時(shí)球不能往球臺(tái)上面扔，要慢慢滾過(guò)去。

13服務(wù)員擺球動(dòng)作要規(guī)范，熟練，擺完球要以規(guī)范動(dòng)作與語(yǔ)言對(duì)客人說(shuō)“你好請(qǐng)開球”。

14上班時(shí)檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生，特別是球具擺放是否規(guī)范，煙缸是否整潔。

15?每天下午，晚上要有服務(wù)員在門口迎賓并主動(dòng)微笑與客人交流：“您好，歡迎光臨奧得威臺(tái)球”、“謝謝您光臨奧得威臺(tái)球，期待您的再次惠顧”。

15在服務(wù)過(guò)程中要做到“眼快、腿快、手快、耳靈”，熟悉經(jīng)常來(lái)玩常客的名字，熟練地為客人提供如放球、送桿、取飲料、遞茶水等服務(wù)。

17?積極主動(dòng)向客人介紹公司舉辦的系列促銷活動(dòng),推銷球桿臺(tái)球用品和會(huì)員卡充值。

18?服務(wù)員離職要提前15天向經(jīng)理提出，不然做為自動(dòng)離職，工資扣除。

19下班前交對(duì)講機(jī)到吧臺(tái)，擺好球桿，球，晚班負(fù)責(zé)收球到吧臺(tái)。

20?服務(wù)員違反以上制度一次扣五分，一分一元錢，每月累計(jì)十次，自動(dòng)離職。

21服從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從內(nèi)部管理。

球房經(jīng)理的職責(zé)

1、節(jié)約：首先會(huì)站在投資人的角度去看事情，為球房節(jié)約不必要的開支，為球房節(jié)約就等于為投資人節(jié)約（必要的支出是不可以節(jié)約的）。

2、環(huán)境：盡最大努力將球房環(huán)境（包含軟硬兩個(gè)方面）改善或提高，讓顧客消除價(jià)格太高、服務(wù)太差的感覺，讓顧客感覺到球房有很好的舒適度，喜歡球房、認(rèn)識(shí)球房。

7、打球：有很多投資人認(rèn)為請(qǐng)個(gè)經(jīng)理可以不會(huì)打球，只要管理好球房就可以了，那是錯(cuò)誤的想法。如果這樣的話，投資人大可聘請(qǐng)一個(gè)主管就行了。首先：自己不會(huì)打球？那怎么和顧客打好交道？拿什么做基礎(chǔ)談資？我們回到大局看看，臺(tái)球俱樂部、會(huì)所、臺(tái)球廳、臺(tái)球訓(xùn)練館、臺(tái)球體驗(yàn)館、以下簡(jiǎn)稱“球房”，其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和方法與傳統(tǒng)的其它行業(yè)是有很大區(qū)別的，是個(gè)有很高技術(shù)含量的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，顧客來(lái)球房?jī)H僅只是娛樂和打發(fā)時(shí)間的話，那在球房待的時(shí)間就會(huì)很短，其著重點(diǎn)就在（對(duì)方是男性、喜歡打球、曾經(jīng)打過(guò)、剛開始學(xué)打、剛喜歡上、通過(guò)電視了解到并喜歡上了的、一直喜歡但是沒時(shí)間也沒條件的），這就是行業(yè)必須具備和提供的，顧客有的.是什么？是需求，是對(duì)技術(shù)的需求，我們可以給予嗎？通常完善的球房是必須要聘請(qǐng)教練的，這一部分的工作是由教練來(lái)完成的，經(jīng)理可以參與或和教練配合工作，球房才會(huì)產(chǎn)生更好的良性循環(huán)。經(jīng)理可以不是職業(yè)球員，可以不是某市冠軍，但是必須要會(huì)打球，愛好球，不然怎么和顧客打交道成為朋友？有一定的臺(tái)球水平就可以了。

臺(tái)球俱樂部員工禮貌禮儀

經(jīng)理：

（７）招呼別人時(shí)手掌要向上，不許向下.

（８）談話要講究語(yǔ)言藝術(shù).

（９）辦公或談話時(shí)坐姿正確，不翹二郎腿.

（１０）隨時(shí)注重自己的形象，給員工做榜樣.

收銀員（前臺(tái)）：

（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.

（３）眼睛要平視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望.

（４）不向顧客索要物品和小費(fèi).不隨意接受禮物.

（７）為顧客找零錢時(shí)要以雙手給對(duì)方點(diǎn)數(shù)，不要將零錢放在收銀臺(tái)上.

（９）展示物品時(shí)要將物品舉在身前.

（１０）顧客結(jié)帳要走時(shí)要說(shuō)歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.

服務(wù)生（服務(wù)員）：

（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.

鞋面無(wú)污，盡量不留長(zhǎng)發(fā).

（２）站姿優(yōu)雅標(biāo)準(zhǔn)，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語(yǔ).

（６）為顧客送飲料酒水等要標(biāo)準(zhǔn)行走.

陪練或教練：

（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語(yǔ).

（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.

（３）為顧客做示范時(shí)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)正確.

（４）陪顧客打球時(shí)不宜吸煙.

（５）陪顧客打球應(yīng)讓顧客先開球.

（７）陪練時(shí)不站在打球顧客的正對(duì)面或影響打球的位置上.

（８）按顧客心理掌握輸贏尺度.

（９）陪練結(jié)束后適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)顧客球技.

（１０）顧客打球結(jié)束，離開球臺(tái)時(shí)再次致謝

員工周計(jì)劃篇四

xx年的工作很快結(jié)束了，面對(duì)今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出20__年的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。

作為一名入職一年的客戶經(jīng)理，工作時(shí)間不長(zhǎng)，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭(zhēng)取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

主動(dòng)與客戶聯(lián)系，關(guān)心客戶需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給客戶。對(duì)于現(xiàn)有客戶的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營(yíng)銷工作。應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與客戶的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

員工周計(jì)劃篇五

為做好2019年我局民族團(tuán)結(jié)相關(guān)工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，制定本方案。

我局2019年民族團(tuán)結(jié)工作要深入貫徹落實(shí)_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想及黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于民族團(tuán)結(jié)工作有關(guān)精神和部署，將民族團(tuán)結(jié)工作與我局年度重點(diǎn)工作相結(jié)合，同部署、同謀劃。

我局民族團(tuán)結(jié)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為局創(chuàng)建全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成詳見《xx市交通運(yùn)輸局關(guān)于調(diào)整創(chuàng)建全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》（xx運(yùn)發(fā)〔xx〕249號(hào)）。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，辦公室主任由分管民族團(tuán)結(jié)工作的局黨組成員兼任，副主任由局辦公室負(fù)責(zé)人兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織和督促局屬各事業(yè)單位和局機(jī)關(guān)各科室做好具體工作。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1.開展集中學(xué)習(xí)。靈活運(yùn)用局黨組會(huì)、辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、中心組學(xué)習(xí)等形式，在2019年底前完成至少1次民族政策、民族團(tuán)結(jié)方面內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

（二）強(qiáng)化宣傳

1.單位內(nèi)部宣傳。2019年底前，一是局機(jī)關(guān)要在辦公場(chǎng)所宣傳欄制作張貼民族團(tuán)結(jié)主題板報(bào)；二是局屬各事業(yè)單位要在本單位辦公場(chǎng)所制作擺放民族團(tuán)結(jié)主題板報(bào)，有獨(dú)立辦公場(chǎng)所的局屬單位還應(yīng)懸掛至少1條宣傳橫幅。

2.行業(yè)宣傳。2019年底前，一是由各縣（區(qū)）交通運(yùn)輸局牽頭，市交通運(yùn)輸信息中心指導(dǎo)，組織安吉、埌東、江南、西鄉(xiāng)塘、金橋等市區(qū)主要公路客運(yùn)站通過(guò)led電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)置主題宣傳欄和板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、散發(fā)宣傳資料、張貼宣傳畫等方式開展民族團(tuán)結(jié)宣傳工作；二是由市水路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心牽頭，組織各港航企業(yè)和港口碼頭通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等方式開展民族團(tuán)結(jié)宣傳工作；三是由市城市客運(yùn)交通管理中心牽頭，組織各公交企業(yè)、出租汽車企業(yè)和軌道交通運(yùn)營(yíng)單位通過(guò)加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)、在辦公場(chǎng)所設(shè)置宣傳板報(bào)、懸掛宣傳橫幅、在出租汽車led智能頂燈滾動(dòng)播放標(biāo)語(yǔ)等方式開展民族團(tuán)結(jié)宣傳工作。

（三）做好干部管理工作

按照人事管理有關(guān)政策和局黨組部署，做好少數(shù)民族干部管理工作，按要求派出我局少數(shù)民族干部參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（四）做好信訪和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作

按照信訪、行業(yè)穩(wěn)定、突發(fā)事件應(yīng)急處置等有關(guān)規(guī)定及我局相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，認(rèn)真做好涉及民族宗教領(lǐng)域的信訪、維穩(wěn)和突發(fā)事件應(yīng)急處置有關(guān)工作。

（五）執(zhí)行《xx市壯文社會(huì)使用管理辦法》

認(rèn)真執(zhí)行《xx市壯文社會(huì)使用管理辦法》有關(guān)規(guī)定，在我局單位公章上同時(shí)使用壯、漢兩種文字。鑒于我局目前正在過(guò)渡辦公場(chǎng)所辦公，且該場(chǎng)所由市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)一管理，因此待我局搬遷到正式辦公場(chǎng)所后再落實(shí)同時(shí)使用壯、漢兩種文字的單位名稱牌匾。

（六）加強(qiáng)“四好農(nóng)村路”建設(shè)

1.爭(zhēng)創(chuàng)“四好農(nóng)村路”示范縣

繼續(xù)把“四好農(nóng)村路”建設(shè)納入縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府績(jī)效考評(píng)；鞏固青秀區(qū)“四好農(nóng)村路”全國(guó)示范縣和西鄉(xiāng)塘區(qū)“四好農(nóng)村路”自治區(qū)示范縣創(chuàng)建成果；支持上林、馬山、興寧、良慶等縣區(qū)創(chuàng)建“四好農(nóng)村路”自治區(qū)示范縣。

2.提升硬件設(shè)施建設(shè)

員工周計(jì)劃篇六

今日早盤，長(zhǎng)春高新直線跳水跌停，10點(diǎn)37分左右跌幅尚不足1%，不到半個(gè)小時(shí)即封上跌停。截至今日收盤，長(zhǎng)春高新股價(jià)報(bào)元/股，成交額為億元，股價(jià)創(chuàng)出自2020年3月份以來(lái)的.新低。

1月12日，長(zhǎng)春高新發(fā)布公告稱，公司控股子公司金賽藥業(yè)收到國(guó)家藥監(jiān)局核準(zhǔn)簽發(fā)的《藥品補(bǔ)充申請(qǐng)批準(zhǔn)通知書》，批準(zhǔn)金賽藥業(yè)注射用人生長(zhǎng)激素增加國(guó)內(nèi)同品種已批準(zhǔn)的適應(yīng)癥，具體包括：用于因軟骨發(fā)育不全所引起的兒童身材矮??；用于性腺發(fā)育不全(特納綜合征)所致女孩的生長(zhǎng)障礙；用于接受營(yíng)養(yǎng)支持的*短腸綜合癥。

金賽藥業(yè)是長(zhǎng)春高新控股子公司，成立于1997年，公司集自主研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)于一體，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的基因工程制藥企業(yè)和亞洲最大的重組人生長(zhǎng)激素生產(chǎn)企業(yè)，國(guó)家“十一五”新藥創(chuàng)制重大專項(xiàng)——全國(guó)唯一的基因工程新藥孵化基地，也是*首個(gè)“基因工程藥物質(zhì)量管理示范中心”。企查查app顯示，金賽藥業(yè)擁有多條專利。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，因制劑不同、體重和敏感性不同，生長(zhǎng)激素針每月費(fèi)用在3000元到15000元之間，且往往需要注射2至5年的時(shí)間。根據(jù)媒體2019年6月的報(bào)道，藥品招標(biāo)信息顯示，長(zhǎng)春高新生長(zhǎng)激素粉針年化費(fèi)用近萬(wàn)元，水針年化費(fèi)用在萬(wàn)元左右，長(zhǎng)效劑型的年化費(fèi)用在萬(wàn)元左右。

金賽藥業(yè)因此一直被外界視為是長(zhǎng)春高新的利潤(rùn)奶牛。長(zhǎng)春高新2021年前三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入億元，同比增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東凈利潤(rùn)億元，同比增長(zhǎng)。其中，子公司金賽藥業(yè)實(shí)現(xiàn)收入億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)億元。金賽藥業(yè)在長(zhǎng)春高新總收入中占比高達(dá)七成。由于集采往往意味著大幅降價(jià)，對(duì)此，有投資者認(rèn)為可能導(dǎo)致長(zhǎng)春高新業(yè)績(jī)縮水。

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