總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

送貨師傅的年終總結(jié)篇一

今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙大箱，較上年同期7049大箱增加箱，增長(zhǎng)；

2.銷售卷煙箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，同比增加萬元，增長(zhǎng)。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利萬元，較上年同期萬元增加萬元，增長(zhǎng)；綜合毛利率為，與去年同期相比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長(zhǎng)。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

送貨師傅的年終總結(jié)篇二

一、主要任務(wù)： 本著專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助、個(gè)人反思的途徑，利用學(xué)習(xí)型教研、教學(xué)型教研、研究型教研的方法，有計(jì)劃、分步驟、講實(shí)效地提高青藍(lán)工程的效能，擬定以下主要任務(wù)。

1、理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：師傅指導(dǎo)徒弟利用讀書活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)教研、同伴互助等模式開展學(xué)習(xí)型教研，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論，特別是國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革相關(guān)理論，做好讀書筆記，建立讀書時(shí)間、實(shí)踐反思等專欄，不斷內(nèi)化和建立起與素質(zhì)教育相適應(yīng)的教育教學(xué)理論體系。針對(duì)本學(xué)科開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，吃透教材，不斷提高教師業(yè)務(wù)水平。

2、教學(xué)實(shí)踐：開展教學(xué)教研師徒結(jié)對(duì)，開展互助備課，實(shí)現(xiàn)徒弟的“一課多上”(在本班上，修改教學(xué)預(yù)設(shè)，再到師傅班上)和一課多案(在師傅指導(dǎo)下不斷完善教學(xué)設(shè)計(jì));每學(xué)期師傅為徒弟至少上好2節(jié)指導(dǎo)課、徒弟上好4節(jié)探究課，。

3、 教育教學(xué)研究：師徒間定時(shí)或不定時(shí)開展問題教研，討論解決教育教學(xué)實(shí)際中的疑難問題，并形成每學(xué)年1個(gè)研究專題，開展專題研究或課題研究，形成個(gè)性化教學(xué)能力，提升師徒的教科研能力和水平。

4、班級(jí)管理：確立課堂為學(xué)校德育主陣地，以培養(yǎng)學(xué)生良好的興趣和行為習(xí)慣為抓手，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和班級(jí)文化，構(gòu)建家庭、社會(huì)、學(xué)校三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，拓寬、整合、優(yōu)化德育內(nèi)容、途徑、方法，形成三位一體的教育體系。

5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：強(qiáng)化教師的反思意識(shí)和反思習(xí)慣，記錄在教育教學(xué)實(shí)際中的所思、所感;撰寫教后反思(每課1篇)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教育教學(xué)論文(每學(xué)期1篇)等，加快教師思維方式的轉(zhuǎn)化和優(yōu)化，把公共知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人知識(shí)，從經(jīng)驗(yàn)型向反思型、研究型、學(xué)者型教師的轉(zhuǎn)型。

二、基本要求

1、每月師徒間互相聽課至少1節(jié)，要有聽課記錄、評(píng)課意見。

3、我主動(dòng)推薦教學(xué)理論方面的書籍給王瓊老師，要求她每學(xué)期至少研讀一本教育教學(xué)理論專著或選讀各類教育教學(xué)報(bào)刊并撰寫讀書筆記。

4、要求王瓊老師在校內(nèi)舉行一次匯報(bào)課。

5、我本人制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，撰寫一份培訓(xùn)總結(jié)。

送貨師傅的年終總結(jié)篇三

為優(yōu)化我校教師師資隊(duì)伍，充分發(fā)揮骨干教師的`傳、幫、帶作用，促進(jìn)青年教師快速、健康成長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)工作的高效、持續(xù)、健康發(fā)展，我校實(shí)行教師之間幫扶的方法，確定一對(duì)一的骨干教師帶青年教師、以優(yōu)促新、互學(xué)共進(jìn)的幫扶制度。

x老師

對(duì)象分析：廖老師是剛從大學(xué)畢業(yè)參加的教師，有新的知識(shí)與理念，并且是一位責(zé)任心強(qiáng)，積極上進(jìn)，虛心好學(xué)的充滿激情的老師。但是，由于廖老師工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，需要幫助她迅速成長(zhǎng)。

“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶形式。

一年。

1、努力克服教育教學(xué)中的低效行為。2快速提高自身的教育技能和教育綜合能力。

2在、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)、自我反思的實(shí)踐共同成長(zhǎng)。

在一年的幫扶中，我希望能達(dá)到以下的總體目標(biāo)：讓這位教師在學(xué)科專業(yè)知識(shí)有較大的提升，結(jié)合她實(shí)習(xí)期間成功經(jīng)驗(yàn)，能把語(yǔ)文課堂“活”起來；教研能力得到一定的提升；通過一年的努力，形成自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，市級(jí)以上的刊物發(fā)表一篇論文。

1、與這位教師進(jìn)行備課，盡快熟悉教材的編寫意圖，既要備教材，又要備學(xué)生，做到上課胸有成竹，心中有數(shù)，及時(shí)對(duì)教學(xué)進(jìn)行反思。

2、每學(xué)期上一節(jié)校內(nèi)公開課。

3、著重提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，能很好的駕馭課堂，讓課堂“活”起來，形成個(gè)人獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

4、學(xué)習(xí)有關(guān)理論書籍，提高教學(xué)理論水平。

5、發(fā)表一篇區(qū)級(jí)以上論文、案例或教學(xué)設(shè)計(jì)。

1、積極參加各種教研活動(dòng)，及時(shí)做好筆記，寫好心得。

2、堅(jiān)持每周與教師進(jìn)行交流，了解其教學(xué)動(dòng)態(tài)，及時(shí)排憂解難，解決教學(xué)困惑。

3、聽課：我和廖老師建立一個(gè)不定期的互相聽課的制度。廖老師可隨時(shí)到我的課堂聽課，了解我對(duì)教材的處理和對(duì)課堂教學(xué)的組織；我也會(huì)隨堂聽廖老師的課了解其最真實(shí)的課堂行為，發(fā)覺其課堂教學(xué)的優(yōu)劣所在。

4、評(píng)課：每一次聽課，隨時(shí)可能是隨機(jī)評(píng)課。我們會(huì)從教學(xué)設(shè)計(jì)、教法、課堂組織、教學(xué)用語(yǔ)等多方面進(jìn)行共同探討，坦誠(chéng)相待，暢所欲言。通過說課議課，力求讓廖老師學(xué)會(huì)如何組織課堂教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生思維，鼓勵(lì)質(zhì)疑，如何突破課堂重點(diǎn)和難點(diǎn)，如何調(diào)節(jié)課堂氣氛和節(jié)奏。

5、課后反思：要求廖老師養(yǎng)成每次課后寫反思的習(xí)慣。課后反思要堅(jiān)持，主張以實(shí)用為原則，不搞形式化；要從實(shí)際出發(fā)，哪怕寫一句話也行，要善于從教學(xué)現(xiàn)象中研究其本質(zhì)，有效地研究出解決問題的方法。

總之，希望經(jīng)過一年兩個(gè)人的共同努力，能夠教學(xué)相長(zhǎng)，共同進(jìn)步！為我校的教育事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。通過這次活動(dòng)，讓年輕教師在教學(xué)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，時(shí)時(shí)自評(píng)，提高教學(xué)水平。

送貨師傅的年終總結(jié)篇四

1、備課

1）全面了解、分析學(xué)情，做到備課面向全體學(xué)生。

2）深入鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)、教材和教師用書，堅(jiān)持單元整體備課，在整體把握知識(shí)結(jié)構(gòu)和邏輯體系的基礎(chǔ)上，定位每課書的重點(diǎn)、難點(diǎn)，靈活選擇教法。

3）在廣泛閱讀相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際教學(xué)需要及客觀學(xué)情，適當(dāng)進(jìn)行教學(xué)拓展。

4）根據(jù)教材及教師用書等相關(guān)書籍的研讀成果，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的教案。增強(qiáng)計(jì)劃性，避免盲目性、隨意性，保證將課程標(biāo)準(zhǔn)要求落到實(shí)處，達(dá)到既給學(xué)生傳授知識(shí)，又開發(fā)學(xué)生思維能力的目的。

2、上課

1）緊扣教學(xué)目標(biāo)，準(zhǔn)確把握教材，靈活運(yùn)用多種教法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，同時(shí)，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，講究教法，滲透學(xué)法，全面培養(yǎng)學(xué)生在語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)、閱讀、寫作等方面的能力。

2）充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，注意分層教學(xué)，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異及課堂信息反饋。

3）規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課上思考、課后鞏固、提高的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。

4）嚴(yán)密組織教學(xué)，確保時(shí)間分配得當(dāng)，將適當(dāng)?shù)恼n內(nèi)時(shí)間交給學(xué)生支配，使其有思考交流問題的余地。

5）在調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的基礎(chǔ)上，注重啟發(fā)式教學(xué)的應(yīng)用，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，重視學(xué)生個(gè)人思考的記過，注意培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。

6）結(jié)合重、難點(diǎn)及學(xué)生實(shí)際情況布置作業(yè)。

3、課后輔導(dǎo)

及時(shí)批改、講解作業(yè)，客觀、合理地評(píng)價(jià)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，重點(diǎn)講解學(xué)生在作業(yè)中反映出的普遍問題。

4、教學(xué)反思

按時(shí)完成教學(xué)反思，記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)及改進(jìn)方法。

1、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

1）加強(qiáng)教育理論與學(xué)科專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到思想上、業(yè)務(wù)上與時(shí)俱進(jìn)。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)《初級(jí)中學(xué)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》，并結(jié)合教學(xué)實(shí)際進(jìn)一步認(rèn)識(shí)語(yǔ)文課程的性質(zhì)和所承擔(dān)的任務(wù)，用正確的思想指導(dǎo)語(yǔ)文教學(xué)。

2）通過聽課、參加教學(xué)研究等方式與各位老師廣泛交流，不斷對(duì)教法進(jìn)行探索和研究，并結(jié)合實(shí)際改進(jìn)教學(xué)中的不足，提高教學(xué)質(zhì)量。

2、思想素質(zhì)方面

1）熱愛教育、熱愛學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

2）關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻(xiàn)，把學(xué)生視為平等的教育對(duì)象，以自己對(duì)學(xué)生的一片熱愛和對(duì)教育事業(yè)的一片赤誠(chéng)，堅(jiān)持不懈的做好本職工作。

送貨師傅的年終總結(jié)篇五

1、制定有針對(duì)性的培養(yǎng)方案，對(duì)兩位教師提出明確具體的要求，指導(dǎo)被他們制定一個(gè)為期一年的個(gè)人成長(zhǎng)提高計(jì)劃。

2、言傳身教，指導(dǎo)被龔正英、于冬冬二位老師具有忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)的思想，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，認(rèn)真刻苦的敬業(yè)精神。

3、協(xié)助新教師制訂教學(xué)計(jì)劃、撰寫教學(xué)設(shè)計(jì)、探討疑難、組織教學(xué)、作業(yè)批改評(píng)講、師生交流等。其次指導(dǎo)教師為新教師上示范課一學(xué)年不少于4節(jié)，協(xié)助新教師備課、指導(dǎo)新教師開課、聽課、評(píng)課、說課一學(xué)期不少于4節(jié)。

4、及時(shí)上交計(jì)劃，示范課教案，聽課記錄，導(dǎo)評(píng)記錄，供驗(yàn)收考核使用。

5、要在各方面基本成型，掌握基本的教學(xué)方法，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化手段輔助教學(xué)，新授課、復(fù)習(xí)課、講評(píng)課、實(shí)驗(yàn)課全部達(dá)標(biāo)。不但要備好教材，還要備好學(xué)生，能在課堂教學(xué)中注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，教學(xué)目標(biāo)明確、知識(shí)準(zhǔn)確、步驟合理、效果良好，能獨(dú)立擔(dān)任班主任、管理好班級(jí)。

6、積極參加教育科研，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校的科研課題，并注意發(fā)現(xiàn)、選擇自己教育教學(xué)中的實(shí)際問題進(jìn)行研究，每學(xué)期寫兩篇以上有學(xué)術(shù)價(jià)值的文章，有一篇文章在縣級(jí)以上刊物發(fā)表或獲獎(jiǎng)。

7、為青年教師提供鍛煉機(jī)會(huì)，舉行公開課、觀摩課活動(dòng)，青年教師要敢于上、優(yōu)先上，積極參加教學(xué)論文、教學(xué)設(shè)計(jì)、優(yōu)秀教案、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀課件的評(píng)選活動(dòng)。

8、作風(fēng)上嚴(yán)格要求。形成“嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，一絲不茍，誨人不倦，為人師表”和“到位、務(wù)實(shí)、有序、高效”的工作作風(fēng)，儀表穿著、舉止言談、教態(tài)教風(fēng)都要文質(zhì)彬彬，文明謙遜，嚴(yán)以律己，處處為學(xué)生做表率。

9、使用上大膽突破。對(duì)于在教書育人中做出一定成績(jī)、具有一定才干的青年教師，充分肯定成績(jī)，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)特長(zhǎng)在評(píng)優(yōu)、評(píng)模、晉升等方面優(yōu)先考慮，打破資歷框框，為學(xué)校管理引入活水。

一是新教師個(gè)人專業(yè)成長(zhǎng)規(guī)劃和每學(xué)期的階段性反思和總結(jié)。二是年度專業(yè)成長(zhǎng)記錄，包括反映自己體會(huì)最深刻、最典型的教學(xué)日志，典型課例和教學(xué)敘事或案例的記錄；一年的教學(xué)專業(yè)發(fā)展的自我評(píng)價(jià)，指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)；三是教師承擔(dān)匯報(bào)課、業(yè)務(wù)獲獎(jiǎng)、閱讀教育專著名著的心得和學(xué)生獲獎(jiǎng)等情況的記錄；四是學(xué)校對(duì)新教師一年來的教育教學(xué)工作的綜合評(píng)價(jià)。

11、完成學(xué)校商定的任務(wù)。

送貨師傅的年終總結(jié)篇六

送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。

在日常工作中，送貨員將為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，其業(yè)務(wù)能力的高低，會(huì)直接影響到工作的質(zhì)量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質(zhì)，才能不斷提高服務(wù)市場(chǎng)的能力。

送貨員在送貨服務(wù)工作中，首先要以準(zhǔn)確為主，開始前要提取當(dāng)天所有客戶的卷煙銷貨單，送貨時(shí)要注意每一客戶的卷煙品牌和數(shù)量。由于現(xiàn)在同一品牌的卷煙存在著不同的規(guī)格，加之同一品牌的卷煙不同規(guī)格之間區(qū)別并不是太大，（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，于是這就需要在分揀時(shí)具有準(zhǔn)確看清品牌規(guī)格和數(shù)量的能力。

在送貨時(shí)對(duì)現(xiàn)金的收取、保管和核對(duì)工作同樣需要準(zhǔn)確和謹(jǐn)慎。要具有識(shí)別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個(gè)煙草送貨員應(yīng)具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是卷煙，帶回來的是貨款，當(dāng)前客戶還沒有完全實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算，幾乎每天都要和現(xiàn)金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經(jīng)濟(jì)上的損失，收到假幣，基本上都是因?yàn)樽约厚R虎而造成的，所以在收取現(xiàn)金時(shí)，一定要靜下心來，不能急燥，更不要一邊清點(diǎn)現(xiàn)金一邊和別人說話，分散了自己的注意力，一定要心細(xì)、勤摸、多看，不斷提高識(shí)別假幣的能力。

送貨員，代表著煙草的形象。在日常工作中，送貨員不能應(yīng)付公差式地為完成當(dāng)日的工作任務(wù)而送貨，在為客戶提供服務(wù)時(shí)粗聲大語(yǔ)，滿臉冷漠，完全違背“客戶至上，服務(wù)為本”的營(yíng)銷理念。要知道，牢固的.客戶關(guān)系是煙草企業(yè)的永遠(yuǎn)追求。客戶的需求總是帶著某種利益而來的，對(duì)于我們送貨員而言，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶訂購(gòu)卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤(rùn)，客戶當(dāng)然希望早一點(diǎn)得到自己所需要的商品，如果送貨時(shí)不能及時(shí)將卷煙商品送至客戶，延誤了客戶銷售卷煙的機(jī)會(huì)，客戶就會(huì)顯得不滿，所以對(duì)卷煙配送的及時(shí)性，送貨員還應(yīng)該從更高的角度去審視它。另外，每個(gè)客戶都希望為自己提供服務(wù)的人員能夠禮貌服務(wù)，送貨員的禮貌服務(wù)，一方面可以看出送貨員的本身素養(yǎng)，另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以，一定要牢固樹立“客戶是上帝”的思想，以誠(chéng)待人，以信服人，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)客戶的能力。

在日常工作中，由于送貨工作任務(wù)繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善于從與客戶溝通交流中收集市場(chǎng)信息資料，反饋給相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，缺乏溝通的主動(dòng)性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時(shí)要加強(qiáng)與客戶經(jīng)理、電話訂貨員及市管員的溝通，協(xié)調(diào)和溝通市場(chǎng)上存在的問題、客戶提出的意見等。

送貨員在送貨過程中，除了送好貨以外，還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與客戶去溝通的能力。與客戶保持經(jīng)常性的情感交流，可以與客戶談近期卷煙的銷售情況、銷售趨勢(shì)如何；談產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況；談光顧的顧客以哪些消費(fèi)群體為主，周圍的顧客各有什么特點(diǎn)；還可以向客戶介紹其他客戶好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；詢問客戶對(duì)公司目前的各項(xiàng)政策有什么看法；對(duì)電訂員、客戶經(jīng)理、市管員、送貨員平時(shí)的工作有什么意見和建議等等。通過與客戶深入地溝通，能贏取客戶對(duì)送貨工作的理解和支持，提高客戶的滿意和信任度，同時(shí)，送貨員從溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息。

送貨員要努力提高服務(wù)水平，讓客戶更加滿意。要做好服務(wù)，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，多動(dòng)腦筋，學(xué)習(xí)其他“三員”的長(zhǎng)處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶對(duì)你產(chǎn)生依賴和信任；要具有客戶經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶加強(qiáng)溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持；還要具有市管員的洞察力，在送貨過程中善于觀察，把一些非法經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋回來。

總之，在新形勢(shì)銷售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，送貨員也要樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作能力。繼續(xù)牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶至上，服務(wù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵。

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