時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇一

新的學期又開始了，時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)大三下了。在上個學期，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為副班長，我決心盡我的力量更好的為同學們服務(wù)。

在一個班級中，我們最重要的是團結(jié)，思考調(diào)動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。鑒于此，我認為，這個學期我的班級工作繼續(xù)從鞏固集體凝聚力和加強班級學風建設(shè)入手。

在接下的這個學期工作的最開始就是要有一個具體的工作計劃！

1、做好德育考評的工作，鼓勵同學們參與各種各樣的知識或課外的競賽，讓同學們在德智體美勞等方面全面發(fā)展，以為今后走入社會中的各種挑戰(zhàn)與競爭做好鋪墊。

2、班級凝聚力的鞏固。經(jīng)過一年多的相處，大家的接觸和了解更深，相處也更融洽起來。但是我們應(yīng)該看到，熟悉以后，各自的個性特點也就更鮮明起來，往往這時候是矛盾的多發(fā)時段，所以密切注意同學們的相處動態(tài)，及時了解同學們間的真是想法，防患于未然，讓我們的班級更健康，團結(jié)的走下去。

3、認真抓好學風建設(shè)。學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓；同時豐富課余文化生活。大學的學習，遠離了高中的緊張，但我們不能懈怠，熟悉了大學的學習考試，或許同學們不再有以前那么努力，這是非常不好的心態(tài)。及時做好學習動員工作，認真組織學習學風建設(shè)，至少也要保持大一時的良好風氣。繼續(xù)抓好英語專業(yè)四級過級學習工作，積極準備計算機過級動員工作。

4、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，一個學期兩次的班級集體活動這是必不可少的?，F(xiàn)成的就有3月雷鋒月，端午佳節(jié)。希望能夠打破常規(guī)，將活動舉行的更新穎，有樂趣。通過活動，一起玩一起樂，一起學習一起進步，相信這是個很美好的畫面。

5、繼續(xù)班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日（一月一次），使班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇二

集體凝聚力：

班級中，在一個優(yōu)秀的班集體中，最重要的就是凝聚力，我們來自祖國各地，能相聚十班固然是緣分，若全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調(diào)動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。我覺得可以從下面幾點著手：20xx年我將在學期開始與學期末分別舉辦一次班級聚餐在學期中期舉辦班級，這無疑是促進班級同學彼此了解的絕佳的方式，我希望能多開展類似活動，通過這種方式既豐富了大學生活，也對班級凝聚力的提升大有裨益。

學風建設(shè)：

盡可能地保證課程出勤率，需請假時一定要輔導員簽字通過的假條;無故遲到或未到的同學要均記錄留底，并做到及時與其取得聯(lián)系，了解遲到或曠課的原因并留存記錄。在班級班會上對記錄中的同學進行提醒。還有最重要的一點是考風建設(shè)，這點必須給予高度重視，不能再出現(xiàn)考試作弊現(xiàn)象，一定要嚴肅考紀。

學業(yè)幫扶：

對于欠學分較多、學習上存在問題的同學，我打算讓班級學霸們成立班級學業(yè)幫扶小組來幫助“弱勢同學”，以簽訂約定的方式來約束“弱勢同學”，明確好每周進行幫扶的周次和時間，努力做到“走出宿舍，走進圖書館”。努力提升班級的學習氛圍和班級的整體學習成績。

班委工作：

剛開始從事班長的一段日子，覺得自己的工作十分繁瑣、繁忙。兩年的歸納總結(jié)使我明白明確各個班委的職責,各司其職班委之間的通力配合是那么的重要，這樣不僅可以使班長有點喘息的機會，也能給班委帶來完成任務(wù)后的工作成就感，同時也能是班級事務(wù)處理起來更加得心應(yīng)手。對于同學的建議、意見和要求務(wù)， 班委有義務(wù)和責任及時反饋，并要經(jīng)常且及時的召開班委會進行討論。同時要要求班委積極表現(xiàn),做好帶頭作用,為班級營造一個良好的競爭學習氛圍?？傊嚅L一定要做到“權(quán)力下放”。

宿舍衛(wèi)生方面：

這方面我們班20xx年吃了很大的虧，因為衛(wèi)生不合格，我們班與“優(yōu)秀班集體”的榮譽失之交臂。所以20xx年的工作重點也要考慮到宿舍衛(wèi)生的改善。要求：嚴格按照值日表的規(guī)定，督促值日生進行衛(wèi)生打掃;和宿舍同學說清楚、講明白，明確分工、明確職責，做好監(jiān)管和督促工作，如果還是不行那就身體力行，自己擔當起宿舍的衛(wèi)生打掃工作，以行動來做出表率!

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇三

1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班后會，傳達公司的第二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展方向，使班組成員真正領(lǐng)會到公司的發(fā)展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。

2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在xx年的班組建設(shè)中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。

1、充分利用周二安全例會時間，認真分析一周來的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全事故認真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并限期整改，使安全隱患大大降低，確保了09年的安全生產(chǎn)。

積極配合質(zhì)量管理部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強化生產(chǎn)技術(shù)的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現(xiàn)象減少，產(chǎn)品板結(jié)現(xiàn)象得到較好控制。

1、制定了現(xiàn)場管理制度，并在生產(chǎn)過程中認真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動，并認真組織實施，使現(xiàn)場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓余料進行消化，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本，改善了現(xiàn)場。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設(shè)備根據(jù)實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。

2、通過公司組織處出學習，對生產(chǎn)工藝進行改進，將新的生產(chǎn)工藝配方成功應(yīng)用于生產(chǎn)，降低了生產(chǎn)成本。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇四

新的學期又開始了，時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)二下學期了。在這近2年半的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為班長，我決心盡我的力量為同學們服務(wù)。

在一個班級中，如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調(diào)動家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。

鑒于此，我認為，班級工作應(yīng)從集體凝聚力中入手。這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。

所以，我這學期的工作目標是以下3點：

1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

具體工作計劃：

1、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期中組織一次春游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。

2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次型的公益活動，如慰問老人院等。

3、實行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日(一月一次)，是班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班鹼的同學人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

4、建立學習互助對子。讓學習成績較為落后的.同學得到及時的助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可。

5、在工作方面，班長、團支書及其他班級干部既要分工明確又要相互配合，堅持每兩周開一次班會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班會由班長或團支書主持召開，應(yīng)積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇五

1、建設(shè)一個有組織，有紀律的班級是極其重要的，為此，經(jīng)過同學們的探討，制定了酒2班規(guī)，通過嚴格執(zhí)行，在一定程度上增強了班級的紀律性，沒有一個同學的分數(shù)不及格（每月給每個同學50分的基礎(chǔ)分，扣到30分以下為不及格）；另外，不定期開展班會，強調(diào)班級紀律性。

2、為了增加班級凝聚力，建設(shè)班級文化，我們建立了屬于自己班的qq群、博客，公郵，確定了班級口號（酒管2班，絕不簡單）、班歌（奔跑）， 設(shè)計了班服。這些都慢慢地成為代表酒2的文化。

3、在思想作風建設(shè)方面，我們主要是依靠信息調(diào)查委員深入同學，注意同學們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。對于思想作風出現(xiàn)某些不和諧的同學，班委盡力糾正其做法，讓其意識到這些行為、思想對班級榮譽的影響。如果無效，就由兼班或輔導員為其做思想教育。

4、增強班干部的約束機制，激勵其發(fā)揮模范帶頭作用。通過制度的嚴格執(zhí)行，發(fā)揮全體班委的帶頭作用。

1、舉行慶生會。記錄每位同學的生日，在那一天為其慶祝生日，讓每位同學意識到酒2是一家人，每位同學都很重要，從而更加愛這個大家庭。

2、每當天氣轉(zhuǎn)涼時，通過飛信提醒同學們要添衣保暖；每當有節(jié)日（如冬至），向同學們發(fā)出祝福；每當有同學生病，則慰問，祝其早日康復(fù)。

3、合理安排班費，力求班費支出合理，因為畢竟這是父母給同學們的生活費。

4、在甲流期間，提醒生活委員做好同學們的預(yù)防工作。

1、法政之周，同學們積極排練節(jié)目、代表旅游管理系參加籃球賽、……何梅花、李偉熙2位同學被評為法政之周積極分子。

2、院運會的班級參與人數(shù)可觀，雖然最后成績并不怎么樣，但參賽同學表現(xiàn)出的堅持、大本營同學表現(xiàn)出的責任、拉拉隊同學表現(xiàn)出的激情，足以表明酒2這個班在慢慢走向團結(jié)，我覺得這是比成績更重要的！張志安，陳金偉獲體育精神獎。

3、由校團委舉辦的特色團日活動再一次讓酒2這個班走向團結(jié)。在院級特團評選活動中，我班以“服務(wù)一天，你我方便——宣傳交通知識，領(lǐng)略交警協(xié)管風采”為主題的特色團日活動，以其特色性、可行性、緊密性、影響性贏得評委一致好評，獲得院級一等獎！

4、同學們還積極參加各種社團活動，既獲得了綜合素質(zhì)分，又豐富了自己的課余生活。我班同學是多才多藝的，興趣也很廣泛。學生會的生活部、公關(guān)實踐部；團委的青志、團務(wù)部；社聯(lián)的實踐部；漫引社；藍點文學社；足球協(xié)會；心理協(xié)會……均有人涉及。

通過這些豐富多彩的活動，使同學們的精神世界得到充實，在一定程度上調(diào)動了廣大同學參與集體活動的積極性，充實了本班的校園生活。

在上個學期工作里也存在著許多不如，具體如下：

1、有的同學在在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想。

2、一部分同學對網(wǎng)絡(luò)投入了過多精力，導致學習不太認真。

3、有些班委期末考試掛科，在學習方面沒做好帶頭作用。

1、雖然說班委職責分明，大部分班委能認真負責完成任務(wù)，但也存在某些班委應(yīng)付式完成任務(wù)的情況，沒有嚴格要求自己。

2、班委之間缺少默契，這不僅指本班班委之間，還指與酒管1班班委的溝通交流。

3、有同學反映說，有些事情只是班委班委說了算，沒征求他們的意見。

1、相對來說，上個學期的課外活動（如旅游）還是比較少的。

2、參加活動的人員結(jié)構(gòu)不合理。每次參加活動的同學總是那幾張老面孔，且大部分是班干，不能有效調(diào)動同學們的積極性。

一 工作目標

1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓。

沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。盡自己的努力與班委及班級同學互相討論研究，互助學習，共同進步！

1、本學期將開展更多的有意義的戶外活動，組織集體活動，如春游，唱k。讓同學們在集體活動中培養(yǎng)集體精神。增加同學間的友誼，讓同學們互相之間更加了解。

活動應(yīng)該以節(jié)儉開支與盡量快樂為宗旨?；顒右骱糜涗?，積極的為評優(yōu)做素材。同時活動要盡量滿足大家的興趣，讓每一個人都參與到其中，活動期間要注意安全！

2、和體育委員商量舉辦班級體育比賽，或與酒2聯(lián)賽，亦或酒管對陣旅館。具體形式待定。以此來豐富大家的課外生活，同時起到鍛煉身體的目的。

3、和實踐委員，組織委員，文娛委員等探討，搞好屬于自己班級的女生節(jié)，還有宿舍設(shè)計大賽等，有機會再搞個男生節(jié)。

4、定期（暫定2周1次）召開班委會（班委輪流主持，做好會議記錄），加強班委隊伍建設(shè)。班委要起帶頭作用，確立明確的目標、強化自己的能力、全面發(fā)展，為以后打下良好的基礎(chǔ)。還有布置各班委的任務(wù)，如宣傳委員負責好本學期宣傳欄的工作。

5、保證班費使用透明，在宣傳欄上公布班費使用狀況。

6、任何決策都要集中民意，聽取同學們的意見。

7、和學委探討怎樣使全班成績更上一層樓。如建立學習互助對子，讓學習成績成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼；或者成立不同學科的興趣小組。

以上就是我在第二學期的工作計劃。計劃不如變化，一切還是要依據(jù)當時當?shù)厍闆r具體而定。

回顧過去的半學期，有過歡樂，，有過悲傷，這些都是屬于酒2特有的回憶。聽老師說，大一如果管不好，大二可能就更難了，到大三大家都找工作去了，相處的時間就更短了，所以抓好大一很關(guān)鍵！

在接下來的半學期，班委一定要做好自身的建設(shè)，在輔導員的指導下，發(fā)揚工作的優(yōu)勢，克服工作上的缺點，帶領(lǐng)好酒2。我相信華南師范大學南海校區(qū)旅游管理系xx酒管2班一定會成為傳說中的優(yōu)秀團隊！

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇六

1.保證上課出勤率，監(jiān)督同學完成作業(yè)，如有上課缺勤或未完成作業(yè)者，查明原因，期末評分時酌情扣分。

2.保證學習小組井然有序的進行，嚴格要求同學們遵守學習小組紀律，讓學習小組發(fā)揮實際作用。了解各同學選課情況，除與選課沖突外，不可缺席自習。如有無故缺席自習者，查明原因，并在期末評分時酌情扣分。

3.重點強調(diào)英語三，四級問題，要求同學們認真學習英語，認真面對英語過級問題，爭取一次過級。

4.對于學習方面各問題，要求學習委員與班長共同負責，為班級營造出學習氛圍，讓大家意識到學習的重要性。

1.依然延續(xù)上學期每周一次班會、一次團活的規(guī)定(每次班會唱一次班歌，團會唱團歌)，對每星期的班級工作和團工作進行總結(jié)讓同學們各抒己見，使大家感覺到班級是大家的班級，每一個人對班級工作都有發(fā)言權(quán)，這也是加強班級團結(jié)的有效方法。

2.適時組織班級的娛樂活動，讓大家在輕松的氣氛中進一步加深了解，增進感情。

3.積極組織同學參加課外活動，以簡單運動為主，主要目的在于讓同學們養(yǎng)成良好習慣，以最佳的精神狀態(tài)投入大學的生活中。

4.每學期組織班級同學春游一次，秋游一次，根據(jù)情況組織同學出去寫生，采取自愿原則，但盡量保證全員出席。把外出安全工作作為重中之重，保證大家在安全的前提下玩的盡興。

5.鼓勵班級同學積極、主動參加學校、學院組織的各項活動，讓每一個人都有機會展示能力與才能，盡量避免班級在期末評分時有同學附加分一分不加的情況。

認真對待班級工作，尤其是獎助學金分發(fā)等重點的問題。積極配合輔導員老師和班主任老師的工作，把班級建設(shè)成為合格的優(yōu)秀班級。

5.發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。

1.增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。

2.學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓;同時豐富課余文化生活。

3.在班委工作基礎(chǔ)之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進優(yōu)秀班級。

4.實行班務(wù)公開。設(shè)立班務(wù)公開日(一月一次)，是班級事務(wù)更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務(wù)中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務(wù)的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。

5.在已建立班級群的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)班級的風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設(shè)成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示水政班每位同學的獨特魅力。可能的話，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。

6.在工作方面，班長、團支書及副班長、副團支書既要分工明確又要相互配合，堅持每周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。班委會由班長或團支書主持召開，應(yīng)積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。

以上是我作為新一任班長在本學期的.工作計劃。在這個學期，我會好好工作，努力為同學們服務(wù)，使同學們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇七

在紀律方面，同學們都能做到尊重師長，同學之間真誠相待，自覺遵守校紀校規(guī)。不遲到、不早退、不曠課;紀律是學習的保證。沒有紀律，何談學習?在大學里，我們會協(xié)助部長再接再厲，爭取在紀律方面做得更好。也希望同學們可以積極配合。

在大學生活中，除了學習之外，還有著各種各樣的活動，這些活動都與我們的日常生活有關(guān)，如院里的文藝表演等。作為班長，應(yīng)該積極主動的調(diào)動同學們參與這些有意義的活動的熱情;在大學生活中，如果只局限于課堂的學習那肯定是遠遠不夠的，據(jù)我了解，學校在報告廳中會不定期的邀請專家來給同學們作報告，作為班長，應(yīng)該時刻關(guān)注校園網(wǎng)的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有專家前來作報告，就應(yīng)該及時的通知同學們，對于一些對專業(yè)學習很有幫助的報告會，我會盡力組織班級的同學去聽報告，這樣有助于同學們拓展知識面;最后就是班費問題，班費是同學們湊起來的，每個同學都有權(quán)利知曉班費的去向，因此，每個月定期向同學們公開班費的使用情況和剩余情況尤為重要。

剛開始從事班長的一段日子，覺得自己的工作十分繁瑣、繁忙。兩年的歸納總結(jié)使我明白明確各個班委的職責，各司其職班委之間的通力配合是那么的重要，這樣不僅可以使班長有點喘息的機會，也能給班委帶來完成任務(wù)后的工作成就感，同時也能是班級事務(wù)處理起來更加得心應(yīng)手。對于同學的建議、意見和要求務(wù)， 班委有義務(wù)和責任及時反饋，并要經(jīng)常且及時的召開班委會進行討論。同時要要求班委積極表現(xiàn)，做好帶頭作用，為班級營造一個良好的競爭學習氛圍?？傊嚅L一定要做到"權(quán)力下放"。

最新灌裝組長的職責 班長工作計劃優(yōu)秀篇八

擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構(gòu)成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據(jù)開盤狀況編制反饋報告。時光根據(jù)公司開盤計劃客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

各月進行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關(guān)部門。

在項目施工階段，客服中心用心參與相關(guān)檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

建立雨季期間房屋漏雨維修應(yīng)急預(yù)案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預(yù)防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發(fā)生。

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關(guān)信息，收集相關(guān)驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術(shù)培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關(guān)法律知識培訓。透過制定客戶服務(wù)中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務(wù)人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)形象。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

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