總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

最新春節(jié)防火工作總結(jié) 雙十一銷售活動(dòng)工作總結(jié)匯總篇一

雙十一商場(chǎng)組織了以“__”為主題的購(gòu)物抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，本次活時(shí)間從20__年_月_日到20__年_月_日，共_天，活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住雙十一情況。

一、活動(dòng)不足之處及客觀不利因素

活動(dòng)策劃宣傳：

雙十一營(yíng)銷活動(dòng)由企劃部組織在各部門(mén)的密切配合下完成。從總體的時(shí)間安排上來(lái)看，活動(dòng)策劃的比較晚，_月中旬開(kāi)始著手做策劃案，只預(yù)留了_個(gè)星期的時(shí)間來(lái)實(shí)施具體的工作，時(shí)間安排不夠充裕。_號(hào)dm單出來(lái)，由于企劃部本身經(jīng)驗(yàn)不足，且客觀環(huán)境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足，這點(diǎn)企劃部負(fù)主要責(zé)任。_號(hào)之后才開(kāi)始分發(fā)工作，而__此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始雙十一活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)?；顒?dòng)宣傳方式也單一，且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，人群覆蓋面狹窄、且消費(fèi)群體單一。led的廣告是_號(hào)出來(lái)的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達(dá)到預(yù)期的展示效果。商場(chǎng)內(nèi)臨到_月_號(hào)還有許多布置沒(méi)有處理好，使整個(gè)活動(dòng)顯得較被動(dòng)?？诊h和拱門(mén)的安置上存在諸多細(xì)節(jié)不足，一是空飄氣球到_號(hào)以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺(jué);二是商場(chǎng)活動(dòng)宣傳的拱門(mén)安放在了__活動(dòng)拱門(mén)的后面，一定程度上影響了宣傳效果(__拱門(mén)安放位置事前已書(shū)面通知并安排了固定的擺放位置，__方面并未按照要求擺放、且未請(qǐng)示企劃部)。而且在活動(dòng)籌備階段由于統(tǒng)籌不足，并未意識(shí)到商場(chǎng)內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足，并未及時(shí)維修與更換，致使促銷氛圍營(yíng)造不理想。

活動(dòng)執(zhí)行階段：

總體活動(dòng)執(zhí)行力差。一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，它還是等與零。雙十一整個(gè)活動(dòng)在執(zhí)行上也存在著諸多不足。

首先，在雙十一活動(dòng)的動(dòng)員工作上，部門(mén)宣傳與配合工作稍顯滯后。dm單廣告位的銷售與統(tǒng)計(jì)做的不盡如人意，出資制作的商家僅有_家，直接導(dǎo)致dm單印刷經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實(shí)際促銷力度，也未能統(tǒng)計(jì)出實(shí)際參與抽獎(jiǎng)業(yè)戶的店鋪名稱。導(dǎo)致dm單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。

其次，在抽獎(jiǎng)卡的銷售與專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的'發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的調(diào)查得出以下幾點(diǎn)原因：專用信譽(yù)卡的定價(jià)高于往期，業(yè)戶對(duì)商場(chǎng)管理與決策的不信任，抽獎(jiǎng)階段專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督力度不夠?qū)е碌牟簧贅I(yè)戶在銷售過(guò)程中不主動(dòng)付與抽獎(jiǎng)專用信譽(yù)卡。這種情況間接導(dǎo)致了_天累計(jì)抽獎(jiǎng)數(shù)量不足__份，抽獎(jiǎng)氛圍不足的另一個(gè)原因是商場(chǎng)此次活動(dòng)的主要針對(duì)客戶群是__居民，而雙十一期間正直__階段，所以商場(chǎng)人流并未達(dá)到預(yù)期效果。

再次，因?yàn)樯虉?chǎng)工作人員數(shù)量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實(shí)與預(yù)期效果存在較大差距，影響活動(dòng)的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場(chǎng)節(jié)日氣氛及活動(dòng)氣氛的營(yíng)造不理想。

最后，各部門(mén)工作協(xié)調(diào)性較差。在此次的促銷活動(dòng)中，各部門(mén)之間的彼此協(xié)調(diào)工作做的不夠理想，以至于在部門(mén)與部門(mén)的銜接工作中出現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)上的紕漏。雙十一促銷活動(dòng)廣播稿因?yàn)楹瓦\(yùn)營(yíng)管理部的促銷活動(dòng)信息的銜接工作沒(méi)有做好，以至于在__鞋館的活動(dòng)廣播宣傳上出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動(dòng)。

二、活動(dòng)建議

在今后的活動(dòng)中克服種種困難，規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃;各部門(mén)密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行。

1、活動(dòng)籌劃必須提前__天進(jìn)行;

2、宣傳活動(dòng)需提前一個(gè)星期進(jìn)行，且宣傳方式要求多樣;

3、場(chǎng)內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成;

4、活動(dòng)所需物料上嚴(yán)格把關(guān);

5、做好應(yīng)急預(yù)案，讓商場(chǎng)在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;

6、活動(dòng)完后所有場(chǎng)內(nèi)布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場(chǎng)，讓他們知道我們商場(chǎng)經(jīng)常在做活動(dòng)，從而更加關(guān)注我們商場(chǎng)。

最新春節(jié)防火工作總結(jié) 雙十一銷售活動(dòng)工作總結(jié)匯總篇二

商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。xx帶我進(jìn)入服裝店，作了簡(jiǎn)單的介紹后，便開(kāi)始了一天的工作，首先被安排的任務(wù)便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門(mén)口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購(gòu)物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。

銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽(yáng)光向上、富有活力的精神面貌，便會(huì)影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動(dòng)與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們?cè)诳匆粋€(gè)品牌時(shí)，銷售人員就成為了這個(gè)品牌的“代言人”，具備良好的專業(yè)知識(shí)的銷售人員，才能對(duì)服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷售者，成交的幾率會(huì)大很多。

營(yíng)業(yè)人員要有良好的身體素質(zhì)。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時(shí)更要不停地走動(dòng)，站立服務(wù)讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質(zhì)，才能擁有旺盛的精力來(lái)全力以赴地工作。強(qiáng)健的體魄是一個(gè)銷售人員必備的“硬功夫”。從這個(gè)角度來(lái)講，做生意也是一種體力活。

銷售人員要有良好的專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)自然是順利銷售商品的基礎(chǔ)，我們?cè)阡N售商品時(shí)要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，譬如32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)，而且我們看到顧客，就應(yīng)當(dāng)大致清楚他（她）應(yīng)穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價(jià)格，熟悉它們?cè)趥}(cāng)庫(kù)的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務(wù)。

銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關(guān)鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說(shuō)話的方式、走路的姿勢(shì)等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無(wú)目的的閑逛，還是想要認(rèn)真地挑選。當(dāng)顧客試穿衣服時(shí)，要真誠(chéng)地稱贊顧客的優(yōu)點(diǎn)，委婉地指出不足，注意措辭，當(dāng)顧客臨走時(shí)，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店（對(duì)方不知情），正所謂“肥水不流外人田”。

銷售人要有良好的營(yíng)銷心態(tài)。經(jīng)過(guò)在服裝店實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了社會(huì)，一天的時(shí)間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺(jué)作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹(shù)立“顧客至上”的銷售理念，無(wú)論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務(wù)，即使賣(mài)不出衣服也不可急躁。同時(shí)，長(zhǎng)久的站立服務(wù)可能會(huì)感到枯燥、疲倦，銷售人員應(yīng)當(dāng)具備頑強(qiáng)的毅力，才能堅(jiān)持工作。

經(jīng)過(guò)工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢(qián)的不易，也豐富了一些社會(huì)閱歷，并進(jìn)一步拓寬了視野，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，這都是一筆財(cái)富，為將來(lái)進(jìn)入、融入社會(huì)積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

最新春節(jié)防火工作總結(jié) 雙十一銷售活動(dòng)工作總結(jié)匯總篇三

此次雙十一從前期籌備，開(kāi)始后的心里激勵(lì)，一直到結(jié)束后的相關(guān)客服物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情感營(yíng)銷，都做得足夠到位，讓我們一起盤(pán)點(diǎn)此次雙十一的精彩過(guò)程!

前期籌備：

1、預(yù)售

2、天時(shí)

今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。購(gòu)物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當(dāng)整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應(yīng)該知道，多少人將近期的消費(fèi)一股腦的涌向了天貓!

3、無(wú)處不在的天貓

今年支付寶的預(yù)充值類宣傳的出現(xiàn)頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預(yù)充值的比例應(yīng)該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗(yàn)不僅讓買(mǎi)家消費(fèi)的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費(fèi)的人群，大大提高了支付成功率。

24小時(shí)狂歡

70分鐘——20億;

8小時(shí)16分——50億!

13小時(shí)18分——超過(guò)100億!

24小時(shí)結(jié)束——最終定格在，191億。

其中，銷售額破億的商家有3家

5000萬(wàn)以上銷售額——18家;

1000萬(wàn)以上銷售額——227家;

500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家......當(dāng)零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機(jī)迸發(fā)的時(shí)候，當(dāng)淘品牌，傳統(tǒng)品牌和國(guó)際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認(rèn)為，我們已經(jīng)走到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)崛起!

對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過(guò)去不久，“雙十二”又和廣大買(mǎi)家們見(jiàn)面了。對(duì)此，作為淘寶賣(mài)家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開(kāi)創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，開(kāi)啟了中國(guó)的“雙十一”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓不少賣(mài)家和買(mǎi)家都成為其中的受益者。

我是賣(mài)茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開(kāi)業(yè)至今，也見(jiàn)證了多次“雙十一”的火爆場(chǎng)景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過(guò)與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問(wèn)題，最直接的問(wèn)題就是發(fā)貨問(wèn)題，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過(guò)來(lái)，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬(wàn)幸忙碌的雙十一過(guò)去了，經(jīng)過(guò)“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來(lái)的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來(lái)了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的.服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說(shuō)?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買(mǎi)茶的買(mǎi)家們交流中，聽(tīng)到過(guò)一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買(mǎi)家在某店買(mǎi)了件衣服，而賣(mài)家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來(lái)是該賣(mài)家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買(mǎi)家發(fā)貨。后來(lái)，這位買(mǎi)家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買(mǎi)過(guò)東西。所以說(shuō)，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢(qián)發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)我店鋪的業(yè)績(jī)也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購(gòu)買(mǎi)茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說(shuō)明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

一、雙11大促的定義和目的雙11是電商們的狂歡節(jié)，是一個(gè)突破銷量、強(qiáng)者恒強(qiáng)的戰(zhàn)場(chǎng)。每間店鋪每個(gè)品牌參加雙11大促都有各自的目的，引進(jìn)更多新顧客、激活老顧客、清理庫(kù)存、品牌傳播等等，這些都沒(méi)用錯(cuò)，但是都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是產(chǎn)生業(yè)績(jī)。

二、雙11大促對(duì)網(wǎng)店的意義

除了業(yè)績(jī)之外，還有兩點(diǎn)，第一就是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試，通過(guò)雙11大促推動(dòng)各個(gè)方面的準(zhǔn)備以及籌劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試出團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力以及抗壓能力。第二就是打造爆款，很多店家都知道新品上架時(shí)可以上聚劃算，可以幫助新品快速的起量和點(diǎn)爆。但是很多店家都忽視了在雙11大促里打造爆款，怎么利用雙11的流量做好寶貝布局和策略，這就需要大家好好研究了。

三、雙11大促的節(jié)奏

大促前分為蓄水期以及預(yù)熱期。在蓄水期的時(shí)候要盡可能讓更多的新顧客和老顧客知道你的活動(dòng)內(nèi)容以及寶貝信息。預(yù)告、通知、造勢(shì)，需要做好這三個(gè)方面的工作。在預(yù)熱期讓更多的顧客把他們知道的內(nèi)容加入購(gòu)物車或者是收藏夾。

大促中做好賽馬是關(guān)鍵，能夠讓你的活動(dòng)在開(kāi)始階段就是成為最優(yōu)先的店鋪或者品牌，不然辛苦得來(lái)的會(huì)場(chǎng)資源會(huì)慢慢消失掉的。想要做好跑馬，就需要拉動(dòng)顧客的消費(fèi)動(dòng)力，讓利益最大化。要告知顧客你的大促利益點(diǎn)是什么，比如：滿就送、紅包、折扣、免單等等，利益點(diǎn)最好的獨(dú)家的，你有的別人也有，這樣就不具有優(yōu)勢(shì)了。

大促之后需要注意幾點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù)、做好返場(chǎng)準(zhǔn)備、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。

四、雙11大促目標(biāo)是什么?

很多店家都不知道自己的雙11大促目標(biāo)是什么，也不知道怎么制定。小編推薦兩種方法去測(cè)算目標(biāo)，第一就是關(guān)注價(jià)值算法，按照品牌或者店鋪在雙11大促之前的數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)來(lái)測(cè)算出你的關(guān)注人數(shù)，接著這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，然后得出目標(biāo)銷售額。這個(gè)方法比較適合一些標(biāo)品大品牌。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)品，按照增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率乘以歷史銷售額得出的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。

以上四點(diǎn)就是雙十一營(yíng)銷活動(dòng)心得，各位店家，尤其是新手店家，在報(bào)名雙11大促之前，一定要對(duì)雙11充分地了解，這樣才能在雙11大促中取得理想的成績(jī)。

最新春節(jié)防火工作總結(jié) 雙十一銷售活動(dòng)工作總結(jié)匯總篇四

20xx年上半年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20xx年上半的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。

半年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的.責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。

3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

總結(jié)半年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò)；另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

最新春節(jié)防火工作總結(jié) 雙十一銷售活動(dòng)工作總結(jié)匯總篇五

一、工作內(nèi)容：在雙十一。

我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。

二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。

三、建議：因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。

我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買(mǎi)到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。

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