總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我這半年多在居然之家所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績(jī)，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。

1.僅有擺正自我的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在每一天的工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)管理員工作流程，了解到一名合格的管理員所要具備的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作本事。在居然之家工作，首先要明確的是自我是一個(gè)居然人，我們工作過(guò)程代表的是居然之家的形象，我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在那里我要感激那些在我工作中給我歡樂(lè)和鼓勵(lì)的人。

2.僅有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、導(dǎo)購(gòu)員串崗聊天等，對(duì)于管理不能有特殊，僅有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.僅有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高業(yè)績(jī)。在平時(shí)的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自我是新手，做事有點(diǎn)縮手縮腳，可是在與領(lǐng)導(dǎo)溝通后，領(lǐng)導(dǎo)告訴我只要按照居然之家各項(xiàng)工作規(guī)定辦，手段強(qiáng)硬點(diǎn)就沒問(wèn)題，所以在之后的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)，效果突出。在會(huì)后認(rèn)真閱讀會(huì)議紀(jì)要，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精髓，在工作中將領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示落實(shí)到實(shí)處，才能提高自我的工作業(yè)績(jī)。

4.僅有堅(jiān)持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每一天上班我都會(huì)提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計(jì)劃，調(diào)整好自我的心境，不會(huì)把一些負(fù)面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是歡樂(lè)工作，應(yīng)對(duì)每一個(gè)人都是面帶笑容，有商戶說(shuō)：“為什么每一天看到你都是那么高興？”我說(shuō)：“我開心的工作，就能夠帶動(dòng)你開心的工作！”每一天堅(jiān)持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項(xiàng)工作。

1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時(shí)的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場(chǎng)規(guī)定時(shí)喜歡找理由，有時(shí)我處理問(wèn)題硬搬工作規(guī)程，這樣既達(dá)不到處理問(wèn)題效果，也會(huì)被商戶埋怨，所以有些問(wèn)題要學(xué)會(huì)軟硬兼施，將問(wèn)題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，不能死套規(guī)定，能解決問(wèn)題的手段才是好手段，能到達(dá)效果的管理才是有力度的管理。

2.表達(dá)方式過(guò)于簡(jiǎn)單，表達(dá)不能完全到達(dá)效果。當(dāng)我表達(dá)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，只是把問(wèn)題闡述清楚，將要到達(dá)的效果告訴商戶，可是商戶有時(shí)不會(huì)重視，所以當(dāng)說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題時(shí)，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當(dāng)時(shí)店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時(shí)間去解決，可是到了約定時(shí)間還未處理，導(dǎo)致顧客再次投訴，可是在2次投訴之前進(jìn)取與顧客溝通就不會(huì)產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會(huì)引起顧客發(fā)火，也有利于問(wèn)題的處理。這樣的表達(dá)更能讓商戶明白如何避免2次，才能到達(dá)避免投訴升級(jí)的效果。

3.缺乏計(jì)劃，缺少保安排。

4.對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5.報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

依據(jù)xx年銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇二

1 、每天整理發(fā)貨的單子，作出出庫(kù)憑證，算出總重量，記錄物流的運(yùn)費(fèi)。

2、負(fù)責(zé)蘇寧、天貓、京東的售前，努力促成成交。

3、在與客戶的交談中，有什么不懂的`就請(qǐng)教其他的同事，同時(shí)自己也會(huì)記錄到自己的話術(shù)短語(yǔ)里。

4、在銷售完商品之后，會(huì)幫助客服查詢物流信息，讓客戶順利收到貨物

5、協(xié)助其他同事完成售后，避免投訴或者中差評(píng)

聽從客服主管安排，做好自己分內(nèi)的事情。會(huì)努力提高自己的專業(yè)知識(shí)，掌握更多銷售的技巧，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客，最終達(dá)成交易。要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在今天的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇三

一年的時(shí)間不是用來(lái)浪費(fèi)，關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說(shuō)自己全部熟悉，一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研，這一年來(lái)我虛心的請(qǐng)教同事，根據(jù)自己的情況了解更多的東西，讓自己各方面不斷的積累提高，業(yè)務(wù)知識(shí)上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的，針對(duì)自己的日常業(yè)務(wù)，還有一些必要的知識(shí)我著重的了解一些東西，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù)，對(duì)自己的嚴(yán)格要求，這一年來(lái)我面對(duì)這些業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步了不少，這絕對(duì)是一個(gè)非常寶貴的事情，提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升，這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步，這些進(jìn)步是可以看到了，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時(shí)不足的，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，慢慢的加強(qiáng)對(duì)這些的了解，做到自己滿意，上級(jí)滿意，客戶滿意。

二、工作經(jīng)過(guò)

只有不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，讓工作不被耽誤，時(shí)間不被浪費(fèi)了才是做好這份工作，一年的時(shí)間，我積極的配合各個(gè)同事，認(rèn)真接待每一位客戶，在什么時(shí)候都知道自己應(yīng)該做到哪些，這是一定的，把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真，讓客戶滿意了才是工作的成功，總是我積極完成自己日常工作，每天花時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己在這份工作上面花足夠的時(shí)間去了解，一年來(lái)每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面，還有在接待客戶上面都有了不少的提高，當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡，發(fā)揚(yáng)，我有著足夠的耐心去做好這些，也一定會(huì)在工作當(dāng)中更加用心。

三、不足之處

穩(wěn)住的心態(tài)是第一，工作毛躁不是一個(gè)好的習(xí)慣，這一點(diǎn)我一直不否認(rèn)，也是我一直存在的缺點(diǎn)在以往的工作過(guò)程中我總是工作毛躁，耐心不是很多，要知道耐心這是工作非常必要的因素，這些缺點(diǎn)不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延，我會(huì)調(diào)整好自己，在這一方面會(huì)時(shí)花時(shí)間去改善，也會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇四

工作總結(jié)是對(duì)自己在上一個(gè)時(shí)段對(duì)工作的總結(jié)，通過(guò)總結(jié)來(lái)判斷自己在工作上的不足之處。

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周銷售也是剛剛超過(guò)周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來(lái)說(shuō)，銷售提高是非常不錯(cuò)的，雖然502店是屈臣氏的a類門店，但我們品牌在此店超過(guò)四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，之前502店我們的陳列位置不是很好，在男士區(qū)域，加之背對(duì)美津植秀，美津中晚班基本促銷都保持在5個(gè)人以上，她們拉人是非常的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱;二是陳列位置，本周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個(gè)端架，但相比較以前的陳列位置還算是非常不錯(cuò)的;三是人員配備，上周開除了一名促銷，因?yàn)槟莻€(gè)促銷上班一月時(shí)間，進(jìn)步不是很大，開始給她機(jī)會(huì)是認(rèn)為對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的觀察，發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時(shí)候派去培訓(xùn)老師駐店支援，一是暫時(shí)補(bǔ)位，二是帶動(dòng)起長(zhǎng)促的銷售積極性，形成銷售相互追趕。

本周會(huì)員共計(jì)辦理約30人，老會(huì)員5。較之前的會(huì)員辦理來(lái)說(shuō)，總數(shù)有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會(huì)員卡，等于是說(shuō)顧客至少會(huì)購(gòu)買我們兩個(gè)以上單品才可以辦理會(huì)員卡，這樣顧客在使用過(guò)程中如果其它的護(hù)膚品用完之后會(huì)自然而然選擇我們的產(chǎn)品補(bǔ)缺)。現(xiàn)老顧客對(duì)于護(hù)膚品點(diǎn)單率較高。

本周因回公司開會(huì)，無(wú)培訓(xùn)安排。元月4號(hào)進(jìn)行全體員工培訓(xùn)會(huì)，包括培訓(xùn)老師。培訓(xùn)內(nèi)容為：1、產(chǎn)品知識(shí)重點(diǎn)點(diǎn)位培訓(xùn);2、銷售技巧提煉培訓(xùn);3、重點(diǎn)問(wèn)題匯總培訓(xùn)。

本周685進(jìn)行了周末擺臺(tái)促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。這周對(duì)于502及671位置進(jìn)行了調(diào)整，總體來(lái)說(shuō)502位置調(diào)整比較理想;671雖然從c區(qū)調(diào)整為a區(qū)，但因此通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號(hào)店長(zhǎng)上班后再進(jìn)行調(diào)整。

下周工作計(jì)劃

一、 完成周銷售計(jì)劃;

二、 與門店協(xié)調(diào)溝通周末活動(dòng)安排;

三、 門店位置跟進(jìn);

四、團(tuán)隊(duì)凝聚力的鍛造(現(xiàn)在有長(zhǎng)促、中班、培訓(xùn)老師，人員結(jié)構(gòu)多，團(tuán)隊(duì)凝聚力打造不容忽視)。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇五

望著漸漸成長(zhǎng)的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感，一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼過(guò)去，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時(shí)的熱鬧聲。近半年的群眾生活，使孩子們學(xué)會(huì)了許多，各方面進(jìn)步也不錯(cuò)，那里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過(guò)去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自我的各項(xiàng)工作水平。

一、我用心參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。

二、這學(xué)期我是小四班的保育員老師，小班孩子剛?cè)雸@，離開了熟悉的生活環(huán)境，應(yīng)對(duì)陌生的幼兒園總是充滿了惶恐和害怕。這時(shí)候，我把每個(gè)孩子都當(dāng)成了自我的孩子，從心底里關(guān)心愛護(hù)他們。孩子們都是剛剛?cè)雸@，對(duì)他們的生活照顧就要更多、更細(xì)。我以親切的語(yǔ)調(diào)、溫暖的擁抱、細(xì)致的照料、友善的笑容來(lái)吸引幼兒，讓幼兒很快地適應(yīng)了幼兒園的生活。開學(xué)初，有的孩子不喜歡在幼兒園吃飯，每次看到餐桌上的飯菜不是說(shuō)“我不餓”，就是“我不想吃”，有時(shí)甚至吃一口吐兩口。為了能夠使孩子們喜歡吃飯，我們采取了多種方法。

首先，我們?cè)谌粘Ｉ钪凶⒁饧哟蠛⒆拥幕顒?dòng)量，利用餐前的環(huán)節(jié)，在班上談?wù)摗拔易類鄢缘臇|西”。哪個(gè)小朋友有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們就及時(shí)地表?yè)P(yáng)他。

其次，對(duì)個(gè)別潛力弱的小朋友，我和其他教師分別指導(dǎo)他們?cè)鯓幽谜{(diào)羹，怎樣吃飯等等，有時(shí)還鼓勵(lì)小朋友，老師先喂幾口，接下來(lái)自我吃。吃得棒的小朋友，獎(jiǎng)勵(lì)小紅花等等。

再次、我還及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行交流，把孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步告訴家長(zhǎng)，同時(shí)期望家長(zhǎng)配合教師，在家里也對(duì)孩子進(jìn)行自理潛力的培養(yǎng)，放手讓孩子自我吃飯，不挑食，鞏固在幼兒園養(yǎng)成的好習(xí)慣。

漸漸地，孩子們的進(jìn)餐情緒好轉(zhuǎn)了，都喜歡吃飯了，能把飯菜吃完，有的孩子還會(huì)主動(dòng)要求添飯。孩子的變化，讓我從心底里感到自我的辛苦沒有白費(fèi)。

三、在衛(wèi)生保健方面，我以培養(yǎng)幼兒各項(xiàng)生活習(xí)慣為主，幫忙幼兒認(rèn)識(shí)自我的杯子毛巾，學(xué)習(xí)男女分惻的習(xí)慣。培養(yǎng)幼兒飯前便后洗手，飯后擦嘴的良好習(xí)慣，督促幼兒多喝開水。由于我們班年齡小的幼兒很多，自理潛力差，因此在大小便時(shí)都要給予幫忙，有的還經(jīng)常不大小便解在褲子上，這時(shí)我就給他們擦好身子，換上干凈的衣褲，把濕褲子洗好。

活動(dòng)時(shí)，對(duì)出汗過(guò)多的幼兒及時(shí)擦汗，以防感冒。對(duì)體弱多病的幼兒給予個(gè)性瞻顧。我每一天認(rèn)真做好消毒和打掃衛(wèi)生工作，加強(qiáng)幼兒的保健衛(wèi)生，管理午睡，做到讓每個(gè)幼兒都睡著。做好預(yù)防幼兒常見疾病的工作，常曬被子、枕頭，減少細(xì)菌滋生。

總的來(lái)說(shuō)，生活老師對(duì)幼兒來(lái)說(shuō)，也是很是很重要的，因?yàn)樗麄兊囊惶焐疃加赡愎芾?，所以要想成為幼兒的知心朋友，要得到每一位幼兒的信任，需要付出很多的汗水，要用自我的熱情和愛心去感染他們。透過(guò)半學(xué)期的共同生活和學(xué)習(xí)我與幼兒建立了深厚的感情，聽到孩子們開心的笑聲，看到他們甜甜的笑臉，我深深地為自我的這份職業(yè)感到自豪和驕傲。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇六

（一）、注重實(shí)效

分析學(xué)生，了解學(xué)生：根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，教學(xué)分兩步走，邊學(xué)新課邊復(fù)習(xí)舊課，讓學(xué)生盡快適應(yīng)教師。把教學(xué)重點(diǎn)放在抓好邊緣學(xué)生和英語(yǔ)短板的學(xué)生。80分以上的學(xué)生關(guān)鍵加大閱讀量和寫作，70——85分之間的既要抓基礎(chǔ)，還要抓閱讀能力的提高，70分以下不及格的這些學(xué)生主要是抓基礎(chǔ)，在上新課的同時(shí)開始復(fù)習(xí)中考考點(diǎn)。

分析中考，了解中考，提前進(jìn)入中考狀態(tài)。教師把歷年來(lái)的中考題做了歸類，邊講題邊滲入中考，讓學(xué)生知道中考題是怎樣在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變，幫助學(xué)生總結(jié)判斷，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，到逐漸明白。在月考中滲透這部分題，并且從出題、考試、閱卷都按中考的規(guī)格走，每出一套題，至少要兩個(gè)人進(jìn)行分工協(xié)作，討論研究，增減篩選，然后再集中大家的智慧。每次考試都有聽力、基礎(chǔ)、閱讀完型以及作文，目的就是想讓學(xué)生逐漸適應(yīng)中考，熟悉中考，提前進(jìn)入中考狀態(tài)。減緩以后學(xué)生在中考中的緊張情緒，了解往年與今年的中考精神與命題方向。

（二）、優(yōu)化教材，

認(rèn)真研究課標(biāo)和教材，努力提高課堂教學(xué)效率。功夫花在備課上，每周的備課組活動(dòng)：除了主備人說(shuō)課外、每個(gè)人都要說(shuō)下一周要講的課，并說(shuō)出設(shè)計(jì)意圖和教學(xué)理念，然后其他老師一塊討論，提出建議。然后確定本單元的重點(diǎn)詞匯、短語(yǔ)、語(yǔ)法，設(shè)計(jì)每天的訓(xùn)練題，及時(shí)總結(jié)上一周新教材課堂教學(xué)得失，及時(shí)分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行教學(xué)階段反思：1通過(guò)集體備課，各位老師更進(jìn)一步了解了本屆學(xué)生的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、本屆英語(yǔ)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及班級(jí)內(nèi)的學(xué)生間的差距、年級(jí)中班級(jí)間的差距等，有利于有效開展教育教學(xué)活動(dòng)，并挖潛。

2、：通過(guò)集體備課、輪流說(shuō)課、其他老師補(bǔ)充等使各位老師更準(zhǔn)確地把握教材、靈活運(yùn)用教材，真正落實(shí)“用教材去教，而不是教教材”的教學(xué)指導(dǎo)思想。

3、通過(guò)相互間的教學(xué)交流，不斷地改善教法，努力使自己的教法適合自己的學(xué)生，從而使學(xué)生獲得有效的學(xué)習(xí)方法，少走彎路。

5、開展提優(yōu)、補(bǔ)差工作。真抓實(shí)干，做到時(shí)間落實(shí)，責(zé)任到人，確保效果，及時(shí)激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。同時(shí)積極抓好學(xué)情檢測(cè)，及時(shí)反饋。做到每一份試卷能按質(zhì)、按量完成。

2023年訓(xùn)練每日總結(jié)優(yōu)秀篇七

您好，我從事咖啡行業(yè)5年，這是我整理出的咖啡店店長(zhǎng)的一些職責(zé)。

店經(jīng)理職責(zé)：

一、崗位說(shuō)明

二、崗位職責(zé)

1、財(cái)務(wù)

（2）確保門店財(cái)務(wù)安全，各層級(jí)能按照制度進(jìn)行財(cái)務(wù)管理；

（3）每月5日前與會(huì)計(jì)分析門店運(yùn)營(yíng)成本；

（4）鼓勵(lì)和激發(fā)伙伴達(dá)成業(yè)務(wù)/績(jī)效目標(biāo)；

2、伙伴滿意度

（1）積極向上的工作氛圍，能積極發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題并進(jìn)行溝通解決；

（2）能理解伙伴需求，與門店伙伴建立良好的協(xié)作關(guān)系；

3、顧客至上

（1）主動(dòng)關(guān)注顧客需求，針對(duì)顧客意見積極進(jìn)行溝通并改善；

（2）對(duì)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確保伙伴始終“顧客至上”的工作態(tài)度；

（3）展示“顧客至上”的工作態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

4、內(nèi)部工作流程

（1）工作積極迅速效率高，能以身作則；

（2）敏銳的分析判斷能力以及問(wèn)題發(fā)現(xiàn)解決能力；

（3）最優(yōu)化配置，定期檢查門店庫(kù)存定位，提升門店運(yùn)營(yíng)效率；

（5）能與各層級(jí)進(jìn)行有效溝通，提升工作效率；

5、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

（1）知道如何學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)能力高，個(gè)人能力高于工作要求；

（3）針對(duì)目前行業(yè)發(fā)展、門店需求與上級(jí)進(jìn)行溝通，定期進(jìn)行培訓(xùn)；

（4）每月按時(shí)客觀進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，設(shè)定目標(biāo)指導(dǎo)伙伴繼續(xù)發(fā)展；

6、環(huán)境/社區(qū)

（1）支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展，通過(guò)組織/配合當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)活動(dòng)提升品牌形象；

（2）支持企業(yè)發(fā)展，通過(guò)組織/配合當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)活動(dòng)提升門店形象；

每天要做的：

1.計(jì)劃

（1）上班人員：今天上班的人員是誰(shuí)？是否有請(qǐng)假等

（3）特殊事件：今天是否有特殊事件（如店內(nèi)活動(dòng)、商場(chǎng)活動(dòng)、顧客包場(chǎng)等）

2.分配

（1）了解每個(gè)人技能：每個(gè)人的技能特長(zhǎng)是什么？以安排崗位。

（2）崗位職責(zé)：與每個(gè)人溝通每個(gè)崗位今天要準(zhǔn)備什么？要注意什么？要防范什么等。

3.執(zhí)行

（1）輔導(dǎo)與激勵(lì)：對(duì)于技能不成熟的員工，進(jìn)行輔導(dǎo)；業(yè)績(jī)?nèi)绻^(guò)了一半工作時(shí)間，還沒有到達(dá)目標(biāo)的一半，那就需要有效的激勵(lì)員工以達(dá)成目標(biāo)。

（2）協(xié)調(diào)好崗位：肯定有非常忙的崗位，也有較為不忙的崗位，如果店內(nèi)有輪崗制度，那就及時(shí)、合理的調(diào)配崗位，以確保崗位的合理性。

4.檢查

（1）有效溝通：遇到員工工作有情緒、或者目標(biāo)達(dá)不成等，那就需要有效及時(shí)的溝通解決這些潛在問(wèn)題，因?yàn)槊恳粋€(gè)不良情緒都會(huì)影響顧客體驗(yàn)。

（3）定時(shí)檢查：每隔1-2個(gè)小時(shí)，定時(shí)去巡店一次，站在顧客的角度上看看，哪里有問(wèn)題？哪里會(huì)出現(xiàn)潛在問(wèn)題并及時(shí)防范和解決，有重大問(wèn)題下班后進(jìn)行開會(huì)討論解決。

結(jié)語(yǔ)：我從事咖啡這些年，看到店長(zhǎng)最大的問(wèn)題就是：很多店長(zhǎng)一直扎頭在吧臺(tái)里，從不出去或者很少在外場(chǎng)或者店內(nèi)進(jìn)行巡店，沒有巡查也就無(wú)法站在顧客的角度上看到問(wèn)題。如果店內(nèi)人手充足，尤其是很忙的高峰時(shí)期，一定出去看看，多觀察一下，看看店內(nèi)出品、服務(wù)流程、收銀流程、清潔程度等哪里有問(wèn)題，或者潛在有問(wèn)題。大大局進(jìn)行把控，一些細(xì)致操作就分配下去，你只需要檢查結(jié)果就行。關(guān)于有效提升門店管理，也可以查看我發(fā)布的《如何有效提升門店的運(yùn)營(yíng)管理》這篇文章。

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