工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇一

現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

僅有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”繁榮和勤奮是分不開的。作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓x更完美！

既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去供給服務(wù)，并且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，供給超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。堅持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠堅持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的主角太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自我內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自我的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人之于x就好比一滴水之于一盆水，一滴水能夠瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為x我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自我非凡，讓x明天因為有我而驕傲！

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇二

針對我市貧困農(nóng)戶、移民戶、年齡較大而就業(yè)困難的農(nóng)村婦女，我校受市扶貧和移民局委托，我們在東興鄉(xiāng)開展了以農(nóng)村婦女為主體的家政服務(wù)員培訓(xùn)，現(xiàn)將該期培訓(xùn)班的培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

為落實好培訓(xùn)工作，培訓(xùn)前，我校領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)處的全體人員到市境內(nèi)多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了調(diào)研，選擇了幾個農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)成人教育專職教師研究具體人員的組織報名工作。按照扶貧移民局的相關(guān)文件要求，動員組織農(nóng)民報名登記。到開班培訓(xùn)前，東興鄉(xiāng)共組織上報將參加培訓(xùn)的農(nóng)民在冊人數(shù)近60人予以公示。

根據(jù)家政服務(wù)員這個工種的主要服務(wù)內(nèi)容，我們擬定了一個專門的教學(xué)計劃，教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋家用電器的維護(hù)保養(yǎng)、家政服務(wù)員的職業(yè)禮儀、服務(wù)意識的培訓(xùn)、家庭花卉園藝植物養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識、家庭飲食的營養(yǎng)搭配、家常菜烹飪、家庭衛(wèi)生及家庭安全、嬰幼兒及老人護(hù)理等。

由于本期培訓(xùn)班的學(xué)員主要為農(nóng)婦，故我們選擇在農(nóng)閑的日子開展培訓(xùn)。本期培訓(xùn)從10月31日起，到11月29日結(jié)束。

本期培訓(xùn)班，除我校教師外，我們還先后從市境內(nèi)的職中、家政服務(wù)公司、建設(shè)局、中醫(yī)院、保健院等單位選擇了陶洪興、范麗君、羊潤滋、廖清輝、吳紅英等同志開展相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，這些同志兼任我們的主講老師，他們都是市內(nèi)相關(guān)行業(yè)的專業(yè)骨干，他們的講授，更為專業(yè)。

培訓(xùn)采用課堂集中講授和家庭自學(xué)。課堂講授主要安排在東興鄉(xiāng)中心小學(xué)教室。針對學(xué)員們自學(xué)中遇到的問題，老師在課堂講授中再作解答并作示范，把家庭服務(wù)的全過程，盡可能地濃縮在有限的培訓(xùn)時間里。由于培訓(xùn)內(nèi)容務(wù)實、具體，現(xiàn)場互動，學(xué)員深感受益，農(nóng)民反響甚好。

該期培訓(xùn)班，我們根據(jù)名冊，通知學(xué)員到培訓(xùn)點，現(xiàn)場照相，并留下身份證復(fù)印件，以確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員的真實有效。在開班的當(dāng)天，每人免費發(fā)放一個學(xué)習(xí)袋，內(nèi)裝家政服務(wù)員培訓(xùn)用書、筆記本、筆。由學(xué)員本人在培訓(xùn)臺帳上簽字，并且每天上課都點名考勤，最后學(xué)員簽字認(rèn)可。這樣做的目的，就在于使我們上報名冊中的'學(xué)員確為培訓(xùn)過的農(nóng)民學(xué)員，對那些事后更進(jìn)一點核對不符合文件要求的學(xué)員，就算是參加了培訓(xùn)，我們也刪除了。

本期培訓(xùn)經(jīng)考核合格的共53人。對于那些在報名沒來的、培訓(xùn)過程中流失的、頂替的，這些都是不符合文件精神的，其中有三人最后發(fā)現(xiàn)不符合要求，就堅決刪除了。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇三

(一)主要任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、招商引資到位資金指標(biāo)：元月至12月，__市共引進(jìn)項目210個(其中續(xù)建項目91個)，招商引資到位資金億元，同比增長8%，占__市下達(dá)我市全年目標(biāo)任務(wù)225億元的147%，占__市年計劃任務(wù)330億元的100%。

2、省外到位資金指標(biāo)：元至12月，省外到位資金億元，完成__市下達(dá)我市省外資金目標(biāo)任務(wù)140億元的200%，占__市省外資金年計劃任務(wù)280億元的100%。

3、__市工業(yè)崛起“三個三”指標(biāo)：元至12月，全市新簽約工業(yè)項目45個，其中億元以上工業(yè)項目17個，新開工工業(yè)項目38個，新投產(chǎn)工業(yè)項目38個，其中億元以上項目15個。按進(jìn)度完成__市“工業(yè)崛起”每月三個項目簽約、三個項目開工、三個項目投產(chǎn)的指標(biāo)任務(wù)。

(二)招商工作呈現(xiàn)主要特點

20__年，__市新簽約各類項目58個，其中工業(yè)項目45個，農(nóng)業(yè)類項目2個，旅游類項目5個，城建類項目3個，商貿(mào)2個、物流類項目1個，5000萬元以上項目42個，億元以上項目21個。其中，開發(fā)區(qū)項目38個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目8個，部門及其它項目12個。

從項目類別分布數(shù)據(jù)來看，工業(yè)類項目居多，以工業(yè)項目為主導(dǎo)的招商方向不變，但除__電子玻璃、__產(chǎn)業(yè)園項目外，其它項目規(guī)模和質(zhì)量檔次普遍不高;從客商主要來源地看，以浙江、深圳沿海居多，承接其它地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移招商力度仍然不夠;從國內(nèi)招商態(tài)勢看，產(chǎn)業(yè)鏈招商、市場化代理招商、小分隊招商模式呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢。

(三)重點招商項目推進(jìn)情況

1、__電子玻璃項目。項目由__實業(yè)有限公司投資10億元新建，用地380畝，已于7月份竣工投產(chǎn)，項目二期正在洽談中。

2、__裝備產(chǎn)業(yè)園項目。項目總投資15億元，占地面積650畝，分二期建設(shè)，目前一期基本建設(shè)完畢，已全面進(jìn)入試生產(chǎn)階段。項目全部投產(chǎn)后，可年產(chǎn)特種專用車輛1萬臺，實現(xiàn)產(chǎn)值40億元。

3、__光伏逆變器項目。該項目由__電子科技有限公司投資建設(shè)，項目總投資1億元，主要生產(chǎn)光伏發(fā)電逆變器組件，項目已于5月10日與我市簽約，項目正在準(zhǔn)備開工。

4、__發(fā)動機(jī)零部件制造及新能源項目。__電力有限公司計劃投資2億元，征地100畝建設(shè)空氣發(fā)動機(jī)零部件項目，擬投資8億元建設(shè)100兆瓦光伏發(fā)電新能源項目，已簽約落戶開發(fā)區(qū)，正在進(jìn)行前期規(guī)劃設(shè)計、地勘等準(zhǔn)備工作。

5、__健康管理有限公司健康產(chǎn)品制造基地和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基地項目。__健康管理有限公司歷年來從事健康產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，主要產(chǎn)品為健康壓力氧氣艙。公司計劃投資6億元在原威盾消防產(chǎn)業(yè)園區(qū)所在地塊建設(shè)健康產(chǎn)品制造基地，目前公司正在準(zhǔn)備項目摘牌事宜。

6、__新能源項目。項目由__新能源自動化設(shè)備有限公司，項目投資5億元，主要從事新能源電動汽車動力研發(fā)生產(chǎn)，雙方已多次考察、洽談，公司表示項目投資可行性已基本成熟，計劃來__考察后確定項目投資。

7、__環(huán)保設(shè)備項目。項目由__環(huán)保設(shè)備有限公司投資，項目投資2億元，主要從事裝修、家居除塵設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)，已前往公司考察、洽談，具體合作進(jìn)一步商定。

8、__納米材料項目。項目由__能源科技有限公司投資，主要從事納米材料及裝備、小規(guī)模產(chǎn)業(yè)園建設(shè)。

9、__明清古街系列旅游項目。項目由__集團(tuán)投資建設(shè)，已于7月份正式簽約，目前項目已完成總體規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃，項目一期預(yù)計于20__年五一期間對外營業(yè)。

10、__美麗鄉(xiāng)村及電商物流園項目。該項目由__集團(tuán)計劃投資15億元，以電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、“美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”開展合作。該項目已于11月份與我市簽訂戰(zhàn)略投資服務(wù)協(xié)議，就__美麗鄉(xiāng)村建設(shè)提供策劃、招商、運營等服務(wù)。

11、通用機(jī)場項目：該項目由__資產(chǎn)經(jīng)營公司、__資產(chǎn)經(jīng)營有限公司投資建設(shè)，總投資2億元，主要開展低空旅游觀光、公務(wù)飛行、城際包機(jī)、體驗飛行、航拍航測、航空俱樂部、應(yīng)急救援等業(yè)務(wù)，已于8月8日與我市簽約，目前項目可研報告和項目審批正在進(jìn)行中。

12、__循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項目：該園區(qū)已引進(jìn)5萬噸潤滑油、__環(huán)保新材料、__竹業(yè)等項目3個，總投資額約5億元。其中5萬噸潤滑油項目已開工建設(shè)，其它項目正在準(zhǔn)備開工。

13、__二期項目：公司已與我市簽訂二期項目意向協(xié)議，具體合作事宜雙方正在洽談。

14、__高科凈化產(chǎn)品項目：該項目已于8月11日與我市簽訂合作意向協(xié)議，總投資2億元，主要從事智能新風(fēng)凈化產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，正在就項目具體合作事宜進(jìn)行洽談。

(四)主要工作措施

1、高位推動，多措并舉開展招商。

一是堅持市領(lǐng)導(dǎo)帶隊招商。市主要領(lǐng)導(dǎo)堅持做到重要客商親自會見，重要考察團(tuán)親自接待，重大問題親自協(xié)調(diào)，重大項目親自洽談。今年以來，市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊赴北京、深圳、廣州、上海、杭州、福州、珠海、武漢等地，開展“點對點”招商活動，推進(jìn)了__二期、__美麗鄉(xiāng)村、__文化傳播等重大在談項目進(jìn)展;二是堅持駐點組團(tuán)招商。今年以來，派駐小分隊5個，選派招商人員12人。洽談項目35個，已達(dá)成__旅游公司、__光伏逆變器等簽約項目4個。出臺了《駐點招商管理辦法》、《駐點招商日常工作考核與財務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)制度，加強(qiáng)對駐點人員的培訓(xùn)、教育與管理;三是堅持借力招商。今年以來，共組織參加__等重大招商活動4次。共簽約新能源、新材料、電子信息、汽車零配件等各類項目15個，協(xié)議投資額97億元。

2、創(chuàng)新方式，全面提升項目引進(jìn)質(zhì)量。

一是堅持在談項目領(lǐng)銜洽談機(jī)制。由招商安商工作委員會牽頭，成員單位配合，對招商項目的洽談、簽約、跟蹤服務(wù)進(jìn)行全程介入、全程參與、全程服務(wù)，改變過去“單打獨斗”的局面，確保了項目洽談快、簽約快、開工快;二是規(guī)范招商信息庫和項目庫建設(shè)。年初，在全市范圍內(nèi)收集各單位策劃項目約80個，其中確定重點對外推介項目25個，并對項目庫實行動態(tài)化管理，保證信息更新成為常態(tài)。三是堅持項目評審機(jī)制。對洽談成熟的項目，成員單位申報，市招商局及時組織職能部門評審專家，及時拿出評審意見。最后提交市招商安商工作委員會領(lǐng)導(dǎo)小組和市長辦公會、市委常委會議審定，提高項目引進(jìn)的質(zhì)量和實效性。四是堅持項目跟蹤督辦機(jī)制。對有重點投資意向的項目，按項目推進(jìn)可行性20%以下，20-50%，50%以上三個等次確定跟蹤方式，并按可能性大小確定每周、每月或每2月聯(lián)系一次的方式，保持與項目方對接溝通，力促項目快簽約、快實施、快建成。

3、明確方向，突出重點，以招商促進(jìn)產(chǎn)業(yè)振興、城市升級。

緊緊圍繞市委、市政府戰(zhàn)略目標(biāo)，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、新興產(chǎn)業(yè)培育、本地企業(yè)盤活等方面，加快項目引進(jìn)，不斷增強(qiáng)發(fā)展后勁。

一是突出工業(yè)項目招商，推進(jìn)工業(yè)興市。在招商引資過程中，突出工業(yè)主導(dǎo)地位，緊緊抓住工業(yè)發(fā)展這個“牛鼻子”，以園區(qū)為載體，以國家、省、市為政策導(dǎo)向，大力引進(jìn)一批質(zhì)量高、效益好的項目。全年引進(jìn)__等工業(yè)項目36個，其中億元以上項目18個，協(xié)議總投資額億元。

二是開展特色文旅項目招商，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)旺市。大力開展文化旅游項目招商，是推進(jìn)我市打造華中地區(qū)休閑旅游度假基地的重要手段，20__年，重點簽約項目有投資20億元的__合作項目等。正在重點推進(jìn)的項目有雙寨溝生態(tài)農(nóng)業(yè)科技發(fā)展公司投資的__市尖峰山天然人文景觀主題公園旅游景區(qū)項目等。

三是扎實開展農(nóng)業(yè)項目招商，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)市。在推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)招商中，結(jié)合我市發(fā)展綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)基地和百億茶產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，以市場需求為導(dǎo)向，面向重點區(qū)域和重點龍頭企業(yè)開展招商。今年以來，先后引進(jìn)__集團(tuán)、__投資集團(tuán)有限公司與__有限公司的戰(zhàn)略合作。

四是高效服務(wù)重點工程項目招商，推進(jìn)城建靚市。20__年，我市把推進(jìn)城建ppp項目作為重點工程，在引進(jìn)城建項目招商過程中，注重企業(yè)實力和口碑，協(xié)助住建、交通等部門與多家國內(nèi)知名企業(yè)開展合作。先后完成了__等項目戰(zhàn)略合作協(xié)議，__集團(tuán)投資__濕地公園戰(zhàn)略合作項目等。同時與__集團(tuán)、__信息咨詢中心、__集團(tuán)等知名公司保持密切聯(lián)系。

二、20__年工作思路

20__年，雖然客觀環(huán)境很難，但還是有些基礎(chǔ)和機(jī)遇，__大發(fā)展的基礎(chǔ)和環(huán)境還有優(yōu)勢，把握方向與節(jié)奏，實現(xiàn)“彎道超越”的可能性依然存在，我們將繼續(xù)深入實施開放先導(dǎo)戰(zhàn)略，堅持內(nèi)外需協(xié)調(diào)，引進(jìn)來和走出去并重，引資、引技、引智并舉，全面提升招商引資工作水平。

(一)指導(dǎo)思想：以黨的__全會和市第__次黨代會精神為指導(dǎo)，全面貫徹“轉(zhuǎn)型升級、綠色崛起”戰(zhàn)略思想，踐行創(chuàng)新、專業(yè)、規(guī)范、高效的招商思路，以時不我待、只爭朝夕的干勁，調(diào)動一切積極因素，服務(wù)全市招商大局，為打造“實力、創(chuàng)新、綠色、開放、幸?！盻_增強(qiáng)發(fā)展動力，為開創(chuàng)強(qiáng)而優(yōu)中等城市建設(shè)貢獻(xiàn)招商力量。

(二)工作目標(biāo)：遵循招商引資項目必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策、必須符合環(huán)保要求，必須結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)實際的原則，既瞄準(zhǔn)先進(jìn)制造業(yè)的項目引進(jìn)，也向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)拓展;既致力于新興產(chǎn)業(yè)的引入，也關(guān)注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級，從工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游、城建、交通物流、商貿(mào)、金融、教育、文化體育、衛(wèi)生健康等10個領(lǐng)域發(fā)力，力爭20__年新引進(jìn)項目100以上，投資額10億元以上的行業(yè)龍頭企業(yè)2-3個，億元以上項目15-20個。力爭招商引資到位資金和省外到位資金同比增長12%以上。

(三)工作重點：

20__年，結(jié)合我市第__次黨代會報告提出的目標(biāo)，針對行業(yè)類別，確定產(chǎn)業(yè)招商主攻方向。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇四

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點和著力點的志愿服務(wù)活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

一、注重隊伍建設(shè)，完善服務(wù)體系

為了切實把志愿服務(wù)站工作落到實處，把志愿服務(wù)意識和回報社會理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊伍，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會影響。

二、開展各項活動，確保社區(qū)各項志愿服務(wù)正常有序。

1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識等服務(wù)活動，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。

3、維護(hù)社區(qū)治安。對社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患，同時在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

4、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。

5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。不定期對居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

6、在社區(qū)計生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識，介紹各種避孕節(jié)育方法“計生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識，提高志愿者服務(wù)技能，實實在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇五

1、開展“摸底子，惠民生”活動。7月1日-10日，社區(qū)成立紅色服務(wù)對象摸底慰問小組，由支委牽頭，以黨小組為單位，全體黨團(tuán)員志愿者參加，對社區(qū)的空巢老人、殘疾人、下崗失業(yè)工人、農(nóng)民工以及特殊困難家庭進(jìn)行了摸查清低，建立幫扶臺賬，對病重老黨員、困難群眾進(jìn)行慰問，形成了長期幫扶的長效機(jī)制。

2、開展“創(chuàng)文明，樹新風(fēng)”活動。結(jié)合文明單位創(chuàng)建，組織動員廣大黨團(tuán)員志愿者根據(jù)自身條件、技能特長等實際，力所能及地參與文明勸導(dǎo)、政策咨詢、就業(yè)推薦、法律維權(quán)、環(huán)境整治各類志愿服務(wù)活動，為文明創(chuàng)建活動盡責(zé)出力。7月4日，由大學(xué)生村官和黨團(tuán)員志愿者共同組成了義務(wù)清掃隊伍，對全社區(qū)范圍內(nèi)的道路及道路兩邊雜草進(jìn)行了清掃，營造了全社區(qū)濃厚的環(huán)境衛(wèi)生整治大氛圍。

3、開展“優(yōu)服務(wù)，展形象”活動。社區(qū)服務(wù)窗口打出“提升服務(wù)質(zhì)量、保持窗口先進(jìn)性”的口號，充分發(fā)揮社區(qū)中心窗口的引領(lǐng)示范作用，通過開展“政策咨詢”、“創(chuàng)業(yè)就業(yè)咨詢”、“代收發(fā)信件”等各類主題服務(wù)活動，塑造窗口單位良好形象，提升全社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、開展“參觀學(xué)習(xí)，鼓舞人心”活動。經(jīng)社區(qū)支委、團(tuán)委的精心組織部署，7月2日，社區(qū)開展了參觀學(xué)習(xí)偉人故居的大型活動，共152名黨員參加，參觀了毛澤東、劉少奇故居，以及毛澤東紀(jì)念館、遺物館和劉少奇紀(jì)念館。活動取得了良好成效，老一輩無產(chǎn)階級革命家求真務(wù)實、腳踏實地的光榮傳統(tǒng)，激勵了黨員們在新時期更加積極參與到社區(qū)各項建設(shè)中的決心。

通過以上活動的開展，支部 “創(chuàng)先爭優(yōu)活動”氛圍空前高漲，支部黨員思想建設(shè)水平、政治理論水平、服務(wù)群眾水平得到了有力提升，活動成效明顯。但在活動開展過程中，也出現(xiàn)了一些問題：義務(wù)清掃街道時有群眾議論是“面子工程”；外出參觀時，有黨員因為單獨行動迷路等等。雖然事后經(jīng)由志愿者的詳細(xì)解說，群眾改變了對義務(wù)清掃街道的看法，雖然在毛主席故居，陳書記和大學(xué)生村官極力尋找，很快找回了走失者，但是我們不能滿足于解決了問題，找到問題發(fā)生的根源和總結(jié)經(jīng)驗至關(guān)重要。

在今后的工作中，我們將在積極進(jìn)取的同時，不斷總結(jié)經(jīng)驗、深入探索，以飽滿的熱情，積極的姿態(tài)迎接十二五帶來的更多瓶頸和挑戰(zhàn)，為促進(jìn)社區(qū)更好更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！

江背社區(qū)支部委員會

2011年7月19日

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇六

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上進(jìn)取主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

1、有時工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一齊團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇七

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

幾方面的服務(wù)能力。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

2023年醫(yī)藥招商年度總結(jié) 服務(wù)員工作總結(jié)優(yōu)秀篇八

不知不覺離開學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會中的半年，讓我學(xué)到了很多很多書本上難以學(xué)到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個--'平衡'始終指引著我。

實習(xí)期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導(dǎo)致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東--姑姑，能百忙之中抽空來指導(dǎo)我做賬。她還教會了我：要經(jīng)常性的總結(jié)，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。

凡是萬事開頭難，從xx年的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的`同時，又得出去采購一些零散的東西，剛出學(xué)校一個月的我就感到工作好辛苦了。但'平衡'兩個，告訴我，來到這社會的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會不同學(xué)校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會有出息。

八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務(wù)處理整個流程中還有點生疏，導(dǎo)致了我每天的工作時間變得特別的長，好長一段時間，我都是每天凌晨兩點才能入睡。

在開業(yè)的一段時間，可以說是，我運用書本上的知識，結(jié)合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個現(xiàn)實的社會中，一一被否決，使得我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個月，我的狀態(tài)可以用兩個來形容--崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過--不想干了。

然而，還是這兩個--平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨兩點過后，賬務(wù)上開始稍微順起來。

與我工作關(guān)系最大的就是我的兩個手下--收銀員和酒水員，平時的她們，也經(jīng)常性的會出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經(jīng)驗告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是出生在一個富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上號，兩個人因此經(jīng)常吵起來，互說對方的賬有誤。

而我還是一次又一次的給她們用'平衡'兩個給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關(guān)，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺。

一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個--崩潰。更受打擊的是股東之一--大哥，對我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務(wù)經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導(dǎo)之后，總結(jié)起來還是兩個'平衡'。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財務(wù)上有點順了，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo)，學(xué)會全方面經(jīng)營起這家店。

xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因為我平衡。

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