計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動步驟和時(shí)間安排。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇一

新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅(jiān)持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計(jì)劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計(jì)劃如下。

做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。

認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前，還須打一次樣，叫做產(chǎn)前樣，產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí)，所有的主敷料都必須用正確物料。

善于用文字和語言與客戶溝通。預(yù)測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書（大貨生產(chǎn)初期/中期/末期）及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

2、款式配色準(zhǔn)確無誤；

3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi)；

4、做工精良；

5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好；包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。

1：溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。

2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的判斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。

1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)

3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看

4、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制

7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時(shí)處理

及時(shí)處理客訴問題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。

在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇二

(一)目標(biāo)：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點(diǎn)

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇三

1. 加強(qiáng)對檢驗(yàn)員質(zhì)量意識和技能的培訓(xùn)，提高檢查員的'責(zé)任意識和控制能力，減少錯檢漏檢事件的發(fā)生，降低質(zhì)量損失。

2. 重新梳理檢驗(yàn)員的工作職責(zé)，明確各檢驗(yàn)員的工作內(nèi)容。

3. 重新整理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和操作方法，將已發(fā)生過的不良品照片和資料收集匯總，作為檢驗(yàn)參照控制的資料，提高檢驗(yàn)員快速識別產(chǎn)品不良現(xiàn)象和控制不良現(xiàn)象發(fā)生的能力。

4. 開展查庫工作，實(shí)施過程工序尺寸穩(wěn)定性檢查工作。

5. 繼續(xù)完善規(guī)范質(zhì)量統(tǒng)計(jì)術(shù)語和格式設(shè)計(jì)，提高統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)備性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)對策提供事實(shí)數(shù)據(jù)。

6. 多做簡易量檢具，提高檢驗(yàn)員的工作效率。

7. 制定20xx年度量檢具周期檢定計(jì)劃并實(shí)施。

8. 制定20xx年度體系審核計(jì)劃，整理ts體系審核資料。

9. 配合采購部加強(qiáng)對供應(yīng)商的考核和質(zhì)量意識施加影響，提高供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量。

10. 加強(qiáng)過程控制，對工序廢品率高的過程進(jìn)行分析，幫助員工提高自控能力，降低不良率和制造成本。

編制日期：

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇四

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例》，確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，更好地服務(wù)企業(yè)，發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)制定年度質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)計(jì)劃。

一、《計(jì)劃》適用于本縣生產(chǎn)領(lǐng)域及流通領(lǐng)域經(jīng)銷的產(chǎn)商品的檢驗(yàn)及定量包裝檢測，由縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所負(fù)責(zé)具體實(shí)施，每個(gè)產(chǎn)品的.定檢批次不得低于四次。

二、縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所必須嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行有效的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，公正檢測，并將檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)送達(dá)受檢企業(yè)，上報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。

三、本《計(jì)劃》屬國家物價(jià)局、財(cái)政部及省有關(guān)收費(fèi)部門文件規(guī)定的允許收費(fèi)的檢驗(yàn)，各受檢企業(yè)應(yīng)積極配合，對拒絕監(jiān)督檢驗(yàn)或拒交產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)費(fèi)的企業(yè)，其產(chǎn)品一律按不合格論處，由技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所以文字形式報(bào)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，按有關(guān)法律法規(guī)予以行政處罰。

四、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備自檢能力。沒有自檢能力的企業(yè)，應(yīng)與縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所簽定協(xié)議，委托縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)并交納檢驗(yàn)費(fèi)，按批次送檢。流通領(lǐng)域，特別是經(jīng)銷農(nóng)資產(chǎn)品的單位和個(gè)人，應(yīng)與縣技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)所簽定售前送檢協(xié)議，以確保農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)廣大農(nóng)民利益。凡沒有自檢能力、又不進(jìn)行委托檢驗(yàn)或者拒絕足額繳納委托檢驗(yàn)費(fèi)的，系偽造產(chǎn)品質(zhì)量證明的違法行為，由縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門按有關(guān)法律法規(guī)予以行政處罰。

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇五

1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強(qiáng)員工相同、交換，培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù)，任務(wù)從悲觀主動轉(zhuǎn)為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓(xùn)任務(wù)

員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù))，操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次，每次2小時(shí)的散中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》、《崗?fù)ぢ氊?zé)》、《操縱平安》、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》、《機(jī)械裝備的利用》等，并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《說話行動標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實(shí)操查核100%及格，實(shí)際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn)，使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)矩禮儀、考勤規(guī)律、高低班排隊(duì)、同一工鞋(員工自購)等嚴(yán)酷請求，并應(yīng)用到平常任務(wù)中，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。

4、平常保凈任務(wù)

增強(qiáng)一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個(gè)衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾。

5、東西物料辦理

為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實(shí)施專人專管，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號，并按打算用量發(fā)用。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管，誰拾掉誰補(bǔ)償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必然省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價(jià)的市場考查，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢的物料，潔凈物料耗損正在數(shù)目、價(jià)錢上皆降低良多，實(shí)正做到開源節(jié)省。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù)，以提升機(jī)器裝備的利用壽命。

正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位，按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務(wù)，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行，進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃，并對本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法，同時(shí)連系公司的成長計(jì)劃，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前打算，事中節(jié)制，過后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計(jì)中。

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇六

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

目前，某某質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

n，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

o，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

p，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

r，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

s，與其他部門相關(guān)工作的.協(xié)調(diào)管理

t，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇七

20xx年12月19日，我以實(shí)習(xí)生的身份入職中樂百花酒店。進(jìn)行為期兩天的新員工應(yīng)知應(yīng)會及消防安全知識培訓(xùn)；通過考核來到前廳部報(bào)到，接待我的是一位英俊瀟灑和藹可親的禮賓主管，分配的崗位是行李員。上班后認(rèn)識了美麗善良、溫柔賢惠的經(jīng)歷和活潑可愛的同事們。他們身上散發(fā)著一種積極進(jìn)取、勇于探索的精神。我感嘆，這不僅是一個(gè)團(tuán)結(jié)的部門；更是一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)可以從同事們朝氣蓬勃的氣勢上得以印證。我不僅喜歡喜歡這個(gè)部門，更喜歡這份工作，在這里需要學(xué)習(xí)的東西很多。

1、全面學(xué)習(xí)禮賓部功能職責(zé)及行李生的服務(wù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。

2、在實(shí)踐中提高服務(wù)技能，培養(yǎng)強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

3、為客人提供滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)。

4、與部門同事做好各項(xiàng)溝通，秉承“向客人所想、急客人所急、做客人所需、在關(guān)心客人上比高低”的服務(wù)理念，打造國際化五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為酒店又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。

5、友誼、協(xié)作、服務(wù)三者并進(jìn)，在客人的驚喜中尋找人生樂趣。感言：

禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情，相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)歷及主管的帶領(lǐng)下會創(chuàng)造出更好的業(yè)績。讓我們用熱情的服務(wù)態(tài)度為客人提供更加優(yōu)越的服務(wù)吧！用國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造信陽酒店行業(yè)龍頭企業(yè)。為酒店的蓬勃發(fā)展而努力奮斗！！

品質(zhì)主管年度工作計(jì)劃 品質(zhì)部工作計(jì)劃篇八

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

目的

規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

適用范圍

職責(zé)

管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

程序要點(diǎn)

培訓(xùn)計(jì)劃的制定

品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b）有具體的實(shí)施時(shí)間；

c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶意見征集、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

i）《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j）《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

培訓(xùn)要求：

b）內(nèi)審員必須充分理解按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。

培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。

品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。

iso9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）iso9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(20xx版國家標(biāo)準(zhǔn))；

b）內(nèi)審員培訓(xùn)；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）mba基本教程培訓(xùn)；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。

培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請外部專家前來培訓(xùn)。

iso9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于3天。

物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則；

b）物業(yè)管理的基本理論；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師；

b）外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c）外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn)；

d）內(nèi)部討論研究。

物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。

公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；

b）品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

其他相關(guān)知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作知識培訓(xùn)；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)知識。

培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn)、參觀；

b）請外部專家授課。

“其他相關(guān)知識”培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。

每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。

《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長期保存。

記錄

相關(guān)支持文件

《品質(zhì)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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