計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標而制定的有條理的行動方案。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢？計劃應該怎么制定呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。
公司工作計劃考核細則 公司保安績效考核細則篇一
保安崗位績效考核制度
保安崗位：
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等）發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督（如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為），如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次；物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次；如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人，未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報（如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為），發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領導批準同意，擅自放外來人員、員工（工傷除外）進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者（如穿拖鞋、背心等），醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準：
2.1對來訪客人主動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領導，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計較者、吵架鬧-事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事，發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領導者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位（如未經(jīng)登記、同意，帶外來人員進入廠區(qū)；紅外紅異響亂報；員工爬窗等）扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)（宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道）不準停車，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質(zhì)量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理，當班必須清理完所有信件報刊才能交-班，發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報，未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，及時向領導匯報特殊情況，出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況（消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等），發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現(xiàn)異常及時作反應，并向領導匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負責，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入，發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交-班旱清點保安公用物品，如發(fā)現(xiàn)損失，找不到責任人由交-班和接-班保安共同負責，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員（司機）不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi)，只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交檢查表格行政部，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志，玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領導匯報，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關(guān)表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交-班時，做好交接工作（物品交接、當班情況的交接等），發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次；因沒有交接清楚而違反要求，相關(guān)人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等）方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時（即8小時內(nèi)）停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi)，偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車，自行車，電動車，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣http://次。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪流表等相關(guān)表格事項，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期（兩周一次或視情況而定）安排保安人員清洗魚池，發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
第一章 總 則
第一條為進一步加強保衛(wèi)處的日常管理，明確各崗位職責，落實責任，現(xiàn)根據(jù)保衛(wèi)處工作實際，特制定本制度。
第二章 職業(yè)道德
第二條熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務。認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全保衛(wèi)任務。
第三條遵紀守法，勇于護-法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和集團公司的信任。
第四條不計較個人得失，樂于奉獻。保衛(wèi)處人員在任何時候，任何情況下都應將集團公司和經(jīng)營戶的正當權(quán)益放在第一位，為了維護集團公司利益和經(jīng)營戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。
第五條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。?
第七條尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學習雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。
第八條工作積極主動、堅持原則，大膽管理。?
第九條遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。?
第三章 儀容儀表管理
第十條精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，嚴肅威武，經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
第十一條不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，違者每次扣5分。
第十二條不準背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準吸煙、吃零食、不勾肩搭背，無急事不準邊走邊打電話，違者每次扣5分。
第十四條 不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。
第十五條嚴格遵守公司禮儀規(guī)范規(guī)定的文明禮貌用語。?
第四章 服裝物品管理?
第二十一條服裝物品領用需辦理登記入帳手續(xù)，保衛(wèi)處安排專人管理。?
第二十二條員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴整。?
第二十五條上班時間一律著制式警服，著長袖制式襯衫時，必須打領帶。
第二十六條員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一律不準著制服。
第二十七條在穿著使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。
第三十條 服裝嚴重損壞或丟失的，按原價賠償。?
第五章 專用車輛管理?
第三十二條適用范圍：保衛(wèi)處專用汽車（含消防車、灑水車、皮卡車等）及專用摩托車。
第三十三條 車輛使用范圍：?
一、部門負責人查崗；?
二、安全檢查；?
三、處理市場內(nèi)糾紛、鬧-事、交通事故等突發(fā)事件和消防滅火工作；?
四、維護公司利益，執(zhí)行強制措施；?
五、公司因公需要，到職能部門辦理公務等，如：
1、到公安局、消防機構(gòu)等單位辦事。
2、公安、消防機關(guān)因執(zhí)行公務請求支援。?
第三十四條消防車只限于消防滅火，灑水車除執(zhí)行消防滅火任務外，可執(zhí)行總經(jīng)理安排的其他工作，如綠化用水等。
第三十五條使用程序：用車人必須填寫用車記錄（含出車事由、送達地點、用車人、用車時間），經(jīng)部門負責人簽字后，駕駛員方可出車。部門負責人不在時，電話請示，由部門負責人直接通知值班室或駕駛員，用車后必須及時將手續(xù)補齊，否則按公車私用處理。
第三十八條駕駛員每次出車后，應如實詳細地在出車記錄上填寫此次用車公里數(shù)、車輛完好情況。
第三十九條駕摩托車人員必須持有駕駛證。?
第四十條所有車輛不得開出大市場，因工作需要到職能部門辦理公務的，需報保衛(wèi)處處長批準。由處長通知駕駛員，方可出車。
第四十一條 摩托車日常保養(yǎng)原則上：?
二、三輪摩托車：每行駛3000公里，更換輪胎；4000公里給予整車維修一次；每行駛500公里加發(fā)動機機油；每行駛1000公里換發(fā)動機機油。
第四十二條駕駛員基本素質(zhì)：?
一、必須持有相應的車輛駕駛證。?
二、職業(yè)道德良好，誠實穩(wěn)重，愛護車輛。?
第四十三條 駕駛員職責：?
一、車輛必須定點停放，確保車輛時刻處于待發(fā)狀態(tài)。?
二、執(zhí)行任務不得無故拖延時間，確保工作需要及時出車。?
三、經(jīng)常檢查車輛，妥善保管隨車配備工具，發(fā)現(xiàn)故障及時請示處長方可維修，不準帶“病”出車。
第四十四條車輛調(diào)度：保衛(wèi)處處長統(tǒng)一調(diào)配管理，根據(jù)工作需要安排出車，不合理用車一律拒絕。
第四十八條所有車輛責任到人，未經(jīng)同意不得擅自轉(zhuǎn)借給其他人使用，車輛鑰匙由值班室保管。
第五十一條 不檢查車輛，帶故障出車每次罰款20分。
第五十二條治安員無照駕駛立即開除，負責人罰款200分，知情不報者罰款100分。造成后果的，由當事人賠償一切經(jīng)濟損失和承擔法律責任。
第五十三條未經(jīng)同意，私自駕駛者，每次罰款100分，并支付消耗汽油費，如造成后果的責任自負。
第六章 大賣場鎖門清場管理?
第五十五條按季節(jié)變化及時公示大賣場鎖門時間，鎖門時間與公司下班時間同步，要求客戶自行做好檢查、清場、離場工作。
第五十六條關(guān)門前十分鐘，當班中隊長召集當班員工在指定地點（消控室門前）列隊集合。
第六十二條因中隊長安排不力，所導致后果由中隊長承擔，并扣20分。?
第七章 交接-班管理?
第六十四條 上下班人員均實行列隊管理，按時交接。
第六十五條接-班人必須在15分鐘內(nèi)到達規(guī)定交接地點，未準時在規(guī)定地點進行交接者每次扣5分。
第六十六條接-班值班長在站隊時，要向各保安員講明交接注意事項，并做好檢查督促工作。
第六十七條接-班人員到工作崗位進行交接，交-班人必須向接-班人詳細講明待辦及注意事項。
第六十九條交-班值班長在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向處長匯報，違者每次扣15分，造成嚴重后果的予以50分罰款或開除處分。
第七十條中隊長之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的每次扣10分。
第七十一條接-班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設施及注意事項，接-班后超過區(qū)域正常巡邏時間后15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負責，之后由接-班人負責，發(fā)生問題及時向值班室匯報，并按日?？己藰藴蔬M行處分。
第八章 對講機使用管理
第七十三條 使用規(guī)定
四、指揮中心用對講機呼叫對方，對方三次無應答者扣10分。
五、對講機必須始終保持開機狀態(tài)，違者每次扣50分。?
第七十四條 對話要求?
一、呼叫方先報自己區(qū)域，并講“收到請回話”。?
二、接收方回答“收到”，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
四、無故不接聽對講機的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。?
第九章 培 訓?
一、公司簡介；
三、消防安全基本知識；?
四、防火、防盜、防事故基本技能和知識；?
五、基本的隊列訓練；?
六、大市場區(qū)位、布局、市場概況等。?
一、不定期學習保衛(wèi)處制定的各項規(guī)章制度；?
二、定期常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練；
三、及時學習公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。
第七十七條培訓要求：?
一、不得無故缺席培訓；
二、無特殊情況，中途不得離開；
三、要保持良好的心態(tài)，認真地對待每次培訓。?
第十章 例 會?
第七十九條 保衛(wèi)處會議包括部門例會、中隊長例會和中隊例會。
第八十條部門例會為保衛(wèi)處全員會議，每月一次；中隊長例會由處長組織召開，中隊長以上人員參加，每周一次；中隊例會由中隊長組織召開，中隊全體人員參加，每周不少于一次。
第八十一條例會主要議題：簡要總結(jié)上周工作，安排下周工作，學習文件精神、傳達相關(guān)信息，反饋員工意見，提醒注意事項。
第八十二條參加會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風，保持會場肅靜，不準交頭接耳、遲到，禁止在會議室內(nèi)吸煙。
第八十四條在例會上討論問題時，不準大聲喧嘩，要有順序地發(fā)表講話。
第八十五條會議結(jié)束后，各人應將自己所坐的椅子擺放整齊，由中隊長安排人員對會議室進行打掃。
第十一章 手電筒使用管理
第八十九條發(fā)放的手電筒只準用于工作，其他時間一律不準使用。?
第十二章 衛(wèi) 生 管 理
第九十二條洗手間水池內(nèi)不允許倒入茶葉、煙頭和剩余飯菜等雜物，衛(wèi)生間不準扔、丟各類報紙、刊物，違者每次扣20分（由指揮中心值班人員監(jiān)督）。
第九十三條辦公室要保持潔凈，物品擺放要整齊。
第九十四條 衛(wèi)生間無積水、污漬。
第九十五條煙灰缸內(nèi)煙灰及雜物應每日傾倒、清洗。
第九十六條更-衣室衛(wèi)生由夜班中隊長安排本中隊人員清掃，并且各中隊長負責監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)煙頭每次扣5分；各中隊長應編制值日表，中隊長未安排人員進行打掃，每次扣5分。
第九十七條洗手間、衛(wèi)生間及走道由指揮中心值班人員負責打掃，每天2人打掃兩次（早上8點之前由夜班打掃一次，中午2點之前由早班打掃一次。
第十三章 消、監(jiān)控室管理?
第九十八條值班人員應嚴格按設備操作規(guī)程進行作業(yè)。?
第一百條通訊設施時刻處于應急備狀態(tài)，嚴禁用電話聊天，用對講機開玩笑。
第一百零二條消、監(jiān)控中心保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。
第十四章 消防安全教育、培訓?
第一百零八條 每年組織不少于兩次對保衛(wèi)處人員進行消防業(yè)務培訓。
第一百零九條經(jīng)營戶入市時須簽訂《安全責任書》。?
第一百一十條根據(jù)各專業(yè)市場不同特色，不定期將消防法規(guī)及相關(guān)消防安全知識發(fā)放至市場每個經(jīng)營戶，張貼在市場宣傳欄里進行宣傳。
第一百一十三條 對重點崗位操作人員定期培訓。
第一百一十四條 根據(jù)經(jīng)營特點和季節(jié)變化組織消防、演習。
第十五章 安全疏散設施管理 第一百一十五條經(jīng)營區(qū)域嚴禁占道經(jīng)營，嚴禁車輛亂停亂放，確保消防通道暢通。第一百一十六條大賣場樓梯口嚴禁堆放貨物。
第一百一十七條 保證大賣場每個疏散指示燈完好。
第一百二十條每天對疏散通道安全出口和疏散指示標志進行巡查，保證通道和出口暢通，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除、維修。
第一百二十一條定期對防火卷簾門和疏散指示燈進行維護、保養(yǎng)。?
第十六章 防火巡查、檢查
第一百二十二條 專職消防管-理-員每日對防火重點部位巡查一次。
第一百二十三條各區(qū)域治安員每小時巡查一遍管轄區(qū)域。?
第一百二十四條 保衛(wèi)處處長每月進行一次防火檢查。
第一百二十五條公司安全生產(chǎn)領導小組不定期組織防火檢查。?
第一百二十六條市場管-理-員每天在責任區(qū)中巡查時發(fā)現(xiàn)有消防安全隱患應及時告知保衛(wèi)處。
第一百二十九條各級檢查應認真做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素應落實整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患時，應立即采取防范措施，并上報公司。
第十七章 易燃易爆物品管理?
第一百三十四條經(jīng)營易燃易爆物品的人員必須經(jīng)過消防安全培訓或相關(guān)政府職能部門培訓合格后方可上崗。
第一百三十五條經(jīng)營易燃易爆物品場所要有消防安全管理制度。?
第一百三十六條經(jīng)營房不得當倉庫使用，不得超量儲存，限量擺放樣品。
第一百三十七條經(jīng)營易燃易爆物品場所嚴禁吸煙和動用明火。?
第一百三十八條嚴禁在市場內(nèi)儲存、銷售、燃放、煙花爆竹。?
第十八章 消防設施、器材維護管理
第一百四十條區(qū)域的當班治安員負責看護、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設施。
第一百四十一條區(qū)域當班治安員和消控中心值班員每天對消防器材和設施進行檢查，對檢查的情況進行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
第一百四十二條大賣場消防噴淋、報警設施按技術(shù)規(guī)定進行維護、保養(yǎng)。?
第十九章 用火用電安全管理
第一百四十七條市場內(nèi)嚴禁焚燒一切可燃物，禁止使用電爐、煤爐等明火用具。嚴禁在市場內(nèi)燃放煙花爆竹。第一百四十八條禁止在具有火災危險的.場所使用明火，經(jīng)營戶因特殊情況需要使用明火或者進行電氣焊作業(yè)的，動火人員應到保衛(wèi)處辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認無火災危險后方可動火施工。
第一百四十九條動火人員向保衛(wèi)處提交書面報告，附營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人、施工負責人、操作人員、現(xiàn)場安全監(jiān)護人員的身份證、操作上崗證復印件，經(jīng)保衛(wèi)處審批后方可動工。
第一百五十二條嚴禁使用電爐、電取暖器等大功率電器。?
第二十章 火災隱患整改
第一百五十四條專職消防管-理-員、當班中隊長、治安員、城-管員、市場管-理-員在日常管理中，發(fā)現(xiàn)火災隱患應及時處理并上報。
二、將安全出口上鎖、遮攔或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；
三、消防器材、設施被遮擋影響使用或者被挪作他用的；
四、防火卷簾下堆放物品影響使用的；
五、其他違反《安全責任書》的行為。?
第一百五十六條對不能當場改正的火災隱患，保衛(wèi)處應當及時下發(fā)《限期整改通知書》，由經(jīng)營戶簽收并交公司檔案室存檔。
第一百五十七條在火災隱患未消除之前，保衛(wèi)處負責落實防范措施，保障消防安全。不能確保安全，隨時可能引發(fā)火災或者一旦發(fā)生火災將嚴重危及人身安全的，應當責令經(jīng)營戶將危險部位停業(yè)整改。
第一百五十九條存在的隱患和整改情況保衛(wèi)處落實專人負責記錄并交檔案室存檔備查。
第二十一章 日常考核標準
第一百六十一條交接-班不列隊，每次扣2分；不填寫交接記錄，每次扣10分。
第一百六十二條交接-班后立即投入市場檢查，接-班15分鐘后才發(fā)現(xiàn)問題的由接-班人負責，每次扣10分；交-班不在崗或未辦理交接的，每次扣10分。
第一百六十三條各區(qū)域人員因交接不清，造成工作脫節(jié)、扯皮等現(xiàn)象，每人每次扣20分；中隊長每次扣50分。
第一百六十六條當班時間喝酒、酗酒后上班，上班時間吃早點，每次扣20分。
第一百七十條任何時間穿制服在大市場參與或觀看麻將、撲克、游戲機、洗頭美容等活動，每次扣20分。
第一百七十一條做到文明執(zhí)勤，與經(jīng)營戶或顧客吵嘴、打架的，每次扣10分-20分。
第一百七十三條 執(zhí)勤時間歇時間超過10分鐘，每次扣5分。
第一百七十四條執(zhí)勤時亂動-亂搗車輛，每次扣20分。造成車輛損壞的按價賠償，造成惡劣影響的予以開除。
第一百七十六條執(zhí)勤中相互閑聊（處理糾紛、鬧-事、事故等特殊情況除外）每次扣10分；在經(jīng)營戶商鋪內(nèi)閑聊的扣20分；巡邏時打手機聊天，每次扣5分。
第一百七十八條上班時間逗留值班室超過5分鐘以上（換電池塊、拿電筒除外），每次扣5分（除正常工作外）。
第一百七十九條將辦公室水瓶拿回居住處，每次扣5分。?
第一百八十一條在洗手間水池內(nèi)亂倒茶葉、飯、菜等雜物，每次扣20分。
第一百八十二條用辦公室電話打私人電話，每次扣10分，有急事的情況下，必須向值班人員講明原因，由本人在值班室做好記錄，值班室人員做好監(jiān)督。
第一百八十六條建筑材料嚴禁出大市場，違者每次扣50分，對夜晚客戶貨物流出大市場的現(xiàn)象未嚴格檢查、登記，每次扣20分。
第一百八十八條接警后，當班人員5分鐘內(nèi)未到達現(xiàn)場的、處理問題不果斷有意拖延時間或回避的，每次扣10分。
第一百九十一條在職責范圍內(nèi)，不及時與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，每次扣10分。
第一百九十六條利用職務之便索要或收受賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。?
第一百九十七條對外交往中使用不文明用語，遭受客戶非議或投訴者，每次扣10分。遭到客戶投訴達5次的，予以開除。
第一百九十九條對重點防火區(qū)域的經(jīng)營戶住宿行為不能及時發(fā)現(xiàn)的，每次扣5分。
第二百條對重點防火區(qū)域的經(jīng)營戶動用明火燒飯不能及時發(fā)現(xiàn)或管理不力的，每次扣10分。
第二百零五條損壞保衛(wèi)處公共財產(chǎn)的，必須向值班室匯報，自覺按價賠償，若進行隱瞞，每次扣20分，并按價賠償。
第二百零七條不得向大市場經(jīng)營戶、業(yè)主借錢，第一次限兩天內(nèi)還清，兩次以上的予以開除。第二百零八條違反保衛(wèi)處基礎管理制度的，結(jié)合本考核標準處以10-200分的處罰。
公司工作計劃考核細則 公司保安績效考核細則篇二
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉(zhuǎn)。
3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。
公司工作計劃考核細則 公司保安績效考核細則篇三
績效評估是對員工在一個既定時期內(nèi)工作貢獻做出評價的過程。
績效評估是一個完整的系統(tǒng)，領導者和員工通過溝通的方式，共同將組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標、經(jīng)理職責、管理方式和手段以及員工績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來。同時管理者幫助員工排除工作過程中的障礙，并提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標?？冃гu估的最根本目的是促使其員工能夠更好發(fā)揮其潛力，增進組織的競爭能力。
2企業(yè)傳統(tǒng)考核方法存在的問題與困難
（1）考核內(nèi)容標準不一致，指標模糊，缺乏可操作性。
（2）考核的透明度和互動性不夠。
目前的企業(yè)員工考核往往忽略溝通環(huán)節(jié)，員工僅僅作為被考核者，往往只知道考核結(jié)果，而對考核的目標、內(nèi)容和標準等知之甚少，只是被動的接受上級管理者的考核和評價。這一方面使得考核的透明性和權(quán)威性受到質(zhì)疑；另一方面，由于缺乏員工的參與，考核缺乏互動性，也不利于考核指標的改進和完善。
（3）激勵手段單一，發(fā)展性評價不足。
目前年終考核結(jié)果的使用大多仍停留在傳統(tǒng)的與薪酬、年終獎勵、職位升遷等掛鉤的階段，對員工的激勵手段比較單一，忽略了對員工發(fā)展?jié)摿Φ拈_發(fā)和評價。
針對上述存在的問題，可以發(fā)現(xiàn)如果引入績效考核，將大大改善管理中存在的這些問題。因為績效考核的出發(fā)點是如何將考核結(jié)果用于員工的發(fā)展和培養(yǎng)，因此績效溝通是決定績效管理發(fā)揮作用的重要因素，有效的溝通，可以消除由于信息不暢造成的誤解和抵觸，消除管理阻力，從而保證考核的科學性和有效性。
這也是南京地鐵行業(yè)引入績效考核制度的出發(fā)點和立足點，事實也證明了這一思路的可行性。
3地鐵行業(yè)績效考核方法的選擇
勞倫斯s·克雷曼（lawrence s. kleiman）在《人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具》一書中指出，企業(yè)要想獲取競爭優(yōu)勢，就必須在考核層面有所作為。20世紀90年代以來，為了適應知識經(jīng)濟時代的到來，越來越多的管理理念出現(xiàn)在企業(yè)管理的視野之中，例如組織扁平化、柔性管理、團隊管理、跨文化管理等普遍成為企業(yè)關(guān)注的焦點，其中最突出的一個方面就是如何把績效評估與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來。
而要在眾多績效評估工具中作出恰當?shù)倪x擇，并不是一件容易的事情。勞倫斯s.克雷曼指出應該考慮成本、實用性、工作性質(zhì)這三個重要因素，其中最重要的是工作性質(zhì)。當然考核的成本和實用性也是需要考慮的，不能復雜、要易實行，具有可操作性。
以下筆者將著重從工作性質(zhì)這個因素加以分析。工作性質(zhì)可以從3個方面進行思考，即工作的結(jié)構(gòu)化程度、工作目標的可量化程度、工作環(huán)境的穩(wěn)定性。
（1）工作的結(jié)構(gòu)化程度。結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序、完成方式都是確定的，員工只需按照程序化的要求行動就可以達到預期的效果；反之，結(jié)構(gòu)化程度低的工作，其工作方式和內(nèi)容自主空間大，不確定性強。
（2）工作目標的可量化程度。由于工作性質(zhì)各異，各項工作目標的可量化程度是不同的。
（3）工作環(huán)境的穩(wěn)定性。工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動較大，管理者難以直接監(jiān)控。
一般而言，工作結(jié)構(gòu)化程度高適合采用工作標準設計詳盡的評估方法；工作目標可量化程度高適合采用定量方法來評估，如果工作目標可量化程度低，則采用行為導向性的定性方法來評估；工作環(huán)境越穩(wěn)定，越適合采用側(cè)重行為評估的評估方法，反之，則采用側(cè)重評估結(jié)果的定量方法。
對于地鐵行業(yè)來說，存在工作環(huán)境的變化大，結(jié)構(gòu)化程度不高，可量化程度不統(tǒng)一的特點，因此在本方案中提出以量化考評為主，綜合測評為輔，“關(guān)鍵性指標+合格性指標”的績效考核體系，既考慮員工的行為評估，又兼顧量化評估的方法。換言之，在本考核方法中，是以一個員工的行為表現(xiàn)作為切入點來進行的主觀價值判斷，行為雖然不能代表業(yè)績，但在基本層面上能夠反映業(yè)績，具體體現(xiàn)在“合格性指標”的考核上。將地鐵建設的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新作為地鐵行業(yè)績效考核的出發(fā)點，在績效考核的過程中，應該更多著眼于員工的創(chuàng)新性、職業(yè)能力和業(yè)績，提升員工的工作熱情、工作主動性和積極性。
圍繞這一觀點，采取了“關(guān)鍵性指標”的考核。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標（key process indication，kpi）作為企業(yè)績效管理的基礎，是衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，對企業(yè)內(nèi)部的工作流程進行分解、分析以及企業(yè)組織運作過程中實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。
針對地鐵行業(yè)而言，即針對融資、承包商、設計、建設、監(jiān)理、運營等一系列重要環(huán)節(jié)，具體考察員工在各個環(huán)節(jié)工作活動中所表現(xiàn)出來的行為或行為后果（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件；關(guān)鍵業(yè)績法是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績，創(chuàng)造的社會效益，以及突出的工作貢獻。需要說明的是關(guān)鍵事件和關(guān)鍵業(yè)績的評價并不僅僅限定為個人，也包括相應的團體。
4考評主體的確定
（1）直接上司評價：通常情況下，直接上司更易了解員工的工作情況，且能更好地評價員工在整體中所發(fā)揮的`作用。但是這種評價者的一個缺點是：如果單純的依賴直接上司的評價結(jié)果，那么，直接上司的個人偏見、個人之間的沖突和友情關(guān)系可能損害評價結(jié)果的客觀公正性。
（2）同事評價:一般而言，員工的同事能夠觀察到員工的直接上司無法觀察到的某些方面。同事評價可以由職代會代表成員承擔。職代會代表是各個部門推選出來的，是企業(yè)管理和決策的民間力量，為了體現(xiàn)公平、公正和公開的原則，促進民主管理，采用職代會來承擔同事評價的職能不僅是可行的，也是合理的。
（3）自我評價:每個人對于自身的認識總是最本質(zhì)的，認識自己既是困難的，又是最有發(fā)言權(quán)的，自我評價的本質(zhì)是一個自省的過程。 運用多個評價者來進行工作業(yè)績評價可能會比單一評價主體所得出的結(jié)論更具有可信性、公正性和有效性。為避免一方考評的主觀性和片面性，使績效考評更全面、客觀和公正，對員工實施績效考評可借鑒360度績效考評方法，采用直接上司、同事、本人3方參與的方式，直接上司、同事、自己的三種評價可以形成“三角校正”關(guān)系，從而為得到公平、合理的評價提供幫助。
根據(jù)地鐵行業(yè)的特點，筆者認為在具體的企業(yè)員工績效考核方案的設計中，可以考慮采用定性與定量結(jié)合的“行為導向評估法”，同時結(jié)合“關(guān)鍵業(yè)績和關(guān)鍵事件評估法”。
（1）行為錨定等級評價法：是側(cè)重行為評估的評估方法，是通過用一些特定的關(guān)于優(yōu)良績效和不良績效的描述性事例或維度，來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，是將描述性評價法和量化等級評價結(jié)合起來的一種以定性為主，定量為輔的評價方法。
（2）關(guān)鍵事件法:主管將一位下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非常好的行為或非常不好的行為（關(guān)鍵事件）記錄下來，作為工作績效的考核依據(jù)之一，主要針對事故、投訴和表揚、獲獎等關(guān)鍵事件。
（3）關(guān)鍵業(yè)績法：這是現(xiàn)代企業(yè)受到普遍重視的辦法。這一辦法的關(guān)鍵是注重工作的業(yè)績和創(chuàng)造的社會效益，這里指日常工作之外的特殊工作或突出的工作貢獻。
對于一個員工的基本工作狀況和業(yè)績主要通過“行為錨定等級評價”，對于有突出業(yè)績的員工及團隊的考核，或產(chǎn)生不良行為或社會效果的事件的評價和判斷，則采用“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價法；從而實現(xiàn)績效考評的特性和族性的統(tǒng)一。
以下具體解釋此考評設計方案見表1：
通過對地鐵行業(yè)工作流程的梳理和描述，選擇10種主要工作績效評價維度，每種維度被分為杰出（o）、很好（e）、勝任（g）、需要改進（i）、不令人滿意（u）和不予評價（n）6個等級，最低等級的基本分為10分，每個等級間的分值差為10分，從而形成總分最高分600分，最低分100分，各個指標均“勝任”，得分是400分。在此基礎上，根據(jù)全體員工的得分情況，使用二八律，劃定考核等級“優(yōu)秀”的得分線。
通過行為錨定等級評價，每個員工可以獲知自己在各個維度上的得分，進而檢測自己行為的得失，改進和調(diào)整自己的工作行為，促進自己在下一個年度的發(fā)展。
o:杰出（outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比其他人的績效要優(yōu)異。
e:很好（excellent）工作業(yè)績的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求，對完成本部門的工作起到了促進和推動作用，工作績效是高質(zhì)量的。
g:勝任（good）是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，工作表現(xiàn)符合崗位要求。
i:需要改進（improvement needed）在績效的某一方面存在缺陷，還有需要改進和提高的地方。
u:不令人滿意（unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須加以改進，需要提高自身的工作能力。
n:不做評論（not rated）在績效等級表中無法利用標準得出結(jié)論，無法評價或沒能完成本職工作，或缺乏完成本職工作的技能。
相對而言，工作行為錨定等級評價是主觀判斷，是基于一個人的工作聲譽的評價，而“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價是客觀的，針對工作重要環(huán)節(jié)中的事件和業(yè)績的，是客觀的，是有目共睹，能夠形成一致共識的。“關(guān)鍵事件”和“關(guān)鍵業(yè)績”評價更多是客觀的，著眼于激勵，鼓勵創(chuàng)新，鼓勵員工能夠更有創(chuàng)造力，挖掘新的工作機會，發(fā)現(xiàn)和研究新的工作問題，獲得更顯著的學術(shù)成果和社會效益。
6 總結(jié)
職工績效考核不應該是領導與員工的二元對立，而應該是為了一個共同目的的同舟共濟，每一個員工的發(fā)展是一個組織機構(gòu)發(fā)展的前提，作為領導的成功是通過員工的成功來衡量的。 所以，筆者提出的績效考核方案的立足點并非是要將員工分成優(yōu)、良、中、差，而是為了真正樹立"人本管理"思想，鼓勵員工的合作、交流、創(chuàng)新，是為了地鐵行業(yè)能夠有更好的發(fā)展和提升，打造公共交通領域中可持續(xù)發(fā)展、快速發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的領軍之路。
公司工作計劃考核細則 公司保安績效考核細則篇四
財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全；服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化，以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟效益。
1、組織財務部各員工對國家有關(guān)法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。
2、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。
3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)銷售職責人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。
4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。
5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關(guān)，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作。
6、對前工作期間應進行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié)；做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等；做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確；用心配合公司其他部門理解集團公司的考核及檢查。
總之，20__年的任務更重，壓力更大，我們財務人員需要將壓力轉(zhuǎn)為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻。
公司工作計劃考核細則 公司保安績效考核細則篇五
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
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