在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

工作計劃實施作用篇一

人員培訓(xùn)作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關(guān)重要，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。項目建設(shè)最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓(xùn)是項目實施中的重要環(huán)節(jié)，經(jīng)過項目培訓(xùn)對業(yè)主人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使業(yè)主單位人員到達(dá)能獨立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作，以便于我方供給的軟、硬件能夠正常、安全的運行。

培訓(xùn)的總體目標(biāo)：

培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理員。

培訓(xùn)目的：能夠獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護(hù)，解決一般問題。培訓(xùn)資料：系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)。

培訓(xùn)批次：不少于1次的集中培訓(xùn)，個別培訓(xùn)隨時安排。

培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一般使用人員。

培訓(xùn)目的：熟練掌握所涉及部分的操作。

培訓(xùn)資料：系統(tǒng)使用。

培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)(主要針對領(lǐng)導(dǎo))。

培訓(xùn)批次：不少于2次的集中培訓(xùn)(本單位)。個別培訓(xùn)隨時安排。1.2培訓(xùn)對象由于本項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多，不一樣用戶層次使用的系統(tǒng)主角不相同，使用的資料和側(cè)重點各不相同，所以我們在本項目中將針對不一樣的用戶層次供給針對性的用戶培訓(xùn)，保障培訓(xùn)效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)的相關(guān)知識。

普通用戶層：普通用戶層是應(yīng)用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務(wù)最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，所以針對于普通用戶將按照不一樣的部門的側(cè)重點進(jìn)行分期培訓(xùn)，組織類似業(yè)務(wù)部門或單獨部門進(jìn)行培訓(xùn)，以便于各部門對各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的把握，以到達(dá)各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。

系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員：系統(tǒng)管理員和應(yīng)用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)的員，這一用戶掌握必須的信息技術(shù)，并且針對應(yīng)用系統(tǒng)管理員和平臺維護(hù)員分別進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設(shè)原理和規(guī)劃，總體架構(gòu)，常見問題的解決，系統(tǒng)安裝配置等資料。系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作需要對應(yīng)用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運行過程中遇到的各類問題，所以對于軟件維護(hù)人員和管理員將采用共同參與項目維護(hù)和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護(hù)知識，提升其技術(shù)技能和對系統(tǒng)的認(rèn)識。

使其掌握系統(tǒng)二次開發(fā)技術(shù)，為今后系統(tǒng)升級改造、功能擴(kuò)展儲備技術(shù)力。

工作計劃實施作用篇二

樹立質(zhì)量意識，狠抓過程管理，落實備考要求，力爭完成任務(wù)。樹立質(zhì)量意識，就是要牢固樹立高考質(zhì)量意識，堅持以追求高考的高質(zhì)量為高三工作的中心。狠抓過程管理，就是要圍繞“追求高考的高質(zhì)量”這個中心，狠抓學(xué)生學(xué)習(xí)過程管理，狠抓教師教學(xué)過程管理，狠抓教研、訓(xùn)練過程管理。落實備考要求，就是要備考中落實科學(xué)備考、合作備考、激情備考和人文備考。

力爭完成任務(wù)，就是要以過程工作目標(biāo)為評價依據(jù)，以《過程獎勵方案》為激勵手段，激勵教師合作、進(jìn)取，激勵班級完成或超額完成工作任務(wù)，力爭年級xx年高考成績超額完成武昌區(qū)下達(dá)的重點線指標(biāo)任務(wù)，力爭600分以上人數(shù)在中心城區(qū)重點中學(xué)實現(xiàn)相關(guān)目標(biāo)。

以備考為中心，以學(xué)生為主體，以過程為抓手。

1，明確備考要求：科學(xué)備考、合作備考、激情備考、人文備考

1)科學(xué)備考：明確目標(biāo)加強(qiáng)研究

要做到：根據(jù)教學(xué)進(jìn)展、學(xué)生發(fā)展?fàn)顟B(tài)，分階段確定指標(biāo)并采取恰當(dāng)措施保證完成與逐步提高，力爭完成或超額完成;研究學(xué)科最切合學(xué)生實際最見實效的教法學(xué)法，研究調(diào)劑學(xué)生學(xué)習(xí)、運動與休息以及教師身心的辦法;研究教學(xué)、檢測考試、質(zhì)量分析以及調(diào)整改進(jìn)各個環(huán)節(jié)最省事、直接、有效的辦法。

2)合作備考：學(xué)科內(nèi)合作班級內(nèi)合作綜合學(xué)科合作

要做到：學(xué)科備課組要合理分工、合作研究，教學(xué)內(nèi)容、方法、過程、資料等有共用、共享、基本一致的資源;班級內(nèi)班主任與科任教師、科任教師之間對共性的問題協(xié)商解決，對時間、作業(yè)、重點對象協(xié)商統(tǒng)籌安排;文科綜合、理科綜合做好學(xué)科之間的溝通、協(xié)作。

3)激情備考：信心恒心勇氣豪氣

要做到：學(xué)生對學(xué)習(xí)對老師充滿信心，老師對班級對學(xué)生充滿信心;通過問題的得以解決、方法的得以運用、效果的得以顯現(xiàn)增強(qiáng)教的自信、學(xué)的自信。有計劃、有步驟、有達(dá)成度地堅持做完、做透、做好每一項教的事、學(xué)的事，讓恒心在耐心、細(xì)心、專心、熱心中體現(xiàn)出來。敢面對現(xiàn)實與困難，不松懈、不停滯、不放棄，用堅毅的精神去尋求解決的辦法。保持樂觀心、平常心、進(jìn)取心，精神飽滿，精力旺盛，不服輸、不言敗、敢爭先。

4)人文備考：知行和諧學(xué)科和諧人際和諧

重基礎(chǔ)、落實知識與講究方法、提升能力相協(xié)調(diào)，學(xué)科之間注意均衡發(fā)展與突出優(yōu)勢;加強(qiáng)相互溝通與交流，學(xué)會寬容與欣賞他人，能夠反思與嚴(yán)律自己，師生和諧、師師和諧、生生和諧、干群和諧。

2，樹立三種意識：目標(biāo)意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識

年級根據(jù)階段、班級等情況，找準(zhǔn)工作面、工作點，抓好“600門”、“重點門”目標(biāo)落實的過程;班級根據(jù)年級要求與班級特點，將目標(biāo)與學(xué)生掛鉤，注意學(xué)生的分別提高、分類達(dá)標(biāo);學(xué)科根據(jù)班級與學(xué)生狀況，努力保證保優(yōu)率與有效率;讓學(xué)生也明確自己的可能目標(biāo)并為之努力奮斗;用目標(biāo)明確責(zé)任，用責(zé)任心、奉獻(xiàn)精神努力追求目標(biāo)。

3，強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律：有序、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)

包括辦公室工作紀(jì)律、集體備課要求、班主任一日工作常規(guī)、課堂管理要求、周訓(xùn)練要求、常規(guī)教學(xué)管理規(guī)定、會議和上交材料及收費規(guī)定、請假程序、資料訂購程序、油印資料審批程序、考試分析小結(jié)要求等。

4，抓好過程管理：抓落實、重細(xì)節(jié)

1)各備課組要結(jié)合新大綱、考綱，根據(jù)教學(xué)實際，制定出切實可行的教學(xué)計劃。計劃的制定要體現(xiàn)“兩結(jié)合”：總體計劃與階段計劃相結(jié)合。

2)統(tǒng)一高考三輪復(fù)習(xí)進(jìn)度。第一輪復(fù)習(xí)：xx年9月1日至xx年2月中旬;第二輪復(fù)習(xí)：xx年2月中旬至4月底;第三輪：09月5月上旬至5月底。

3)各備課組要明確各輪復(fù)習(xí)的常規(guī)要求。

第二輪復(fù)習(xí)：各學(xué)科以學(xué)科知識為主線，構(gòu)建學(xué)科內(nèi)容完整體系，完善知識網(wǎng)絡(luò)。要著重抓學(xué)生的知識遷移能力的培養(yǎng)，抓綜合學(xué)科考試方法，技巧的培養(yǎng)與提高，第二輪復(fù)習(xí)是以專題講座和綜合訓(xùn)練相結(jié)合，使學(xué)生對所學(xué)知識能融會貫通，提高分析問題和解決問題的能力，實現(xiàn)學(xué)生能力的突破與提高,重在培養(yǎng)的學(xué)生綜合能力。

第三輪復(fù)習(xí)：考前熱身訓(xùn)練階段，各學(xué)科在研究高考有關(guān)信息基礎(chǔ)上，按高考要求，盡可能覆蓋所有知識點，突出某些能力的訓(xùn)練，本階段著重做各地模擬試題、信息卷，注意強(qiáng)化學(xué)生考試方法的指導(dǎo)，注重學(xué)生考試技能與心理素質(zhì)的訓(xùn)練，同時注重查漏補(bǔ)缺，重在培養(yǎng)學(xué)生的考試技能。

4)備課

課要做到“五備”“五統(tǒng)”?！拔鍌洹保簜浯缶V、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法;“五統(tǒng)”：同層次學(xué)生的班級要求，統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一練習(xí)、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一測試。

工作計劃實施作用篇三

依據(jù)《天津體育學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)(本科)教學(xué)計劃》的原則要求，新聞學(xué)專業(yè)(本科)20xx級學(xué)生應(yīng)在第七學(xué)期參加教學(xué)實習(xí)活動。通過實習(xí)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固所學(xué)的專業(yè)理論知識，了解媒體發(fā)展的前沿信息，提高學(xué)生專業(yè)理論、專業(yè)技能的運用能力和主動適應(yīng)社會發(fā)展需要的文化創(chuàng)意策劃能力，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國、熱愛黨、熱愛人民的堅定信念和愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的專業(yè)思想。

二、實習(xí)任務(wù)

(一)了解新聞學(xué)基本原理在新聞工作中的具體運用，明確新聞宣傳的政策法規(guī)。

(二)全面了解實習(xí)單位的基本情況。

輯、攝影、攝像、廣告文案制作、文化活動創(chuàng)意策劃等)運用于實踐，提高實際操作能力。

從事新聞報道和體育文化傳播工作，并進(jìn)一步提高學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展需要的能力。

(五)培養(yǎng)學(xué)生的政治敏感性和新聞敏感性，養(yǎng)成正確的新聞價值觀。

能夠提出合理化的建議。

三、實習(xí)生應(yīng)完成的實習(xí)文件

(一)實習(xí)協(xié)議、實習(xí)單位反饋表與個人實習(xí)計劃

在實習(xí)開始一周內(nèi)學(xué)生必須將實習(xí)單位簽字、蓋公章后的實習(xí)協(xié)議書與實習(xí)單位反饋表、學(xué)生個人的實習(xí)計劃書以快遞形式郵回至天津體育學(xué)院體育文化傳媒系辦公室。

郵編：300381 收件人：徐宇浩 丁中林

地址：天津體育學(xué)院體育文化傳媒系辦公室

(二)定期實習(xí)活動階段報告

為了方便學(xué)生實習(xí)期間和學(xué)校的聯(lián)系，以及便于學(xué)校掌握學(xué)生的實習(xí)動態(tài)，特規(guī)定學(xué)生在實習(xí)期間，每2周以電子郵件形式反饋給實習(xí)指導(dǎo)教師一篇階段實習(xí)報告。

學(xué)生可將稿件發(fā)至以下指導(dǎo)教師郵箱地址：

徐宇浩 丁中林

發(fā)文件時間：

從實習(xí)開始后第二周周六、日提交電子版階段實習(xí)報告，下一次第四周的周六、日提交，以此類推。

選題范圍如下：

1、實習(xí)當(dāng)?shù)孛浇楝F(xiàn)狀分析

2、新媒體與文化創(chuàng)意的互動研究

3、新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合問題的探討

4、新媒體對我國體育文化傳播的影響

5、廣告創(chuàng)意與中國文化的融合問題研究

要求：以上選題為參考，可在范圍內(nèi)選擇個案進(jìn)行研究，不少于4000字。實習(xí)任務(wù)結(jié)束后與實習(xí)總結(jié)一并提交。

(四)稿件要求

在電視臺實習(xí)的同學(xué)，需要提交視頻資料(出鏡采訪、播報的視頻片段，編輯的節(jié)目視頻片段等)，并輔實習(xí)單位證明。

在廣播電臺實習(xí)的同學(xué)，需要提交音頻資料(現(xiàn)場采訪、播報的音頻片段等)，并輔實習(xí)單位證明。

在網(wǎng)絡(luò)媒體實習(xí)的同學(xué)，需要提交發(fā)表網(wǎng)頁的圖片截圖，并輔實習(xí)單位證明。 在廣告媒體實習(xí)的同學(xué)，需要提交參與制作的廣告文案、策劃書等，并輔實習(xí)單位證明。

在文化傳媒公司實習(xí)的同學(xué)，需要提交參與組織活動的創(chuàng)意策劃書等相關(guān)內(nèi)容。并輔實習(xí)單位證明。

(五)實習(xí)成績鑒定表、實習(xí)生綜合能力調(diào)查表

實習(xí)期滿后，學(xué)生將打印好的實習(xí)成績鑒定表中實習(xí)單位評價部分的成績及實習(xí)生綜合能力調(diào)查表的成績，讓實習(xí)單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師填上，并在實習(xí)結(jié)束返校后提交。

(六)實習(xí)總結(jié)

在實習(xí)期滿后一周內(nèi)上交實習(xí)總結(jié)，總結(jié)不得少于4000字，內(nèi)容涵蓋實習(xí)見聞、實習(xí)收獲、行業(yè)認(rèn)識以及對自己發(fā)展的預(yù)測等內(nèi)容。

(七)實習(xí)學(xué)生發(fā)稿登記表

實習(xí)期滿后，學(xué)生將實習(xí)發(fā)表的稿件、作品、成果等進(jìn)行整理、統(tǒng)計、填寫后提交。

四、實習(xí)時間安排

體育文化傳媒系新聞專業(yè)20xx級本科學(xué)生教育實習(xí)安排在第七學(xué)期進(jìn)行，自第七學(xué)期校歷第12周至第八學(xué)期校歷第7周，計16周。

五、實習(xí)組織與管理

實習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：蘇連勇、仇麗琴、徐承剛

實習(xí)指導(dǎo)組：

組長：李 鵬

成員：徐宇浩 丁中林

六、實習(xí)形式

(一)實習(xí)形式：

根據(jù)新聞專業(yè)的需要和特點，本次專業(yè)實習(xí)采取分散實習(xí)的形式，要求學(xué)生到新聞傳媒運作或管理部門進(jìn)行實習(xí)。同時我系將遵循規(guī)范管理、有效監(jiān)控、內(nèi)外互動、務(wù)求實效的原則，對實習(xí)工作進(jìn)行認(rèn)真組織和嚴(yán)格管理。

(二)實習(xí)單位的安排與選擇

新聞專業(yè)的實習(xí)單位安排，采取學(xué)生與實習(xí)單位雙向選擇的形式進(jìn)行，由學(xué)生按照專業(yè)要求自主聯(lián)系實習(xí)單位。

七、實習(xí)成績評定標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)生實習(xí)成績由實習(xí)單位和實習(xí)指導(dǎo)教師綜合評定，實習(xí)部分共占15個學(xué)分。在成績評定中，實習(xí)單位評出成績占60%，實習(xí)指導(dǎo)教師評出成績占40%。

有關(guān)事宜的說明

一、學(xué)生實習(xí)期間，食宿自理，本市實習(xí)生可在學(xué)校宿舍內(nèi)住宿。

二、學(xué)生實習(xí)期間，必須遵紀(jì)守法，遵守實習(xí)單位的各項規(guī)章制度，服從單位領(lǐng)導(dǎo)，注意人身安全，實習(xí)期間如出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，后果由個人負(fù)責(zé)。

時請示匯報，不得擅自處理。

四、學(xué)生實習(xí)期間須按照指導(dǎo)教師要求每兩周發(fā)送實習(xí)活動階段報告。

實習(xí)期間能夠保持聯(lián)系的方式，由班長負(fù)責(zé)建立包含姓名、手機(jī)、e-mail、班級qq群、見習(xí)單位名稱/電話的通訊錄，在實習(xí)第一周周六將通訊錄的電子版提交到指導(dǎo)教師郵箱。

五、實習(xí)文件的裝訂順序(加封面，統(tǒng)一用a4紙仿宋四號字打印)

(一)封面

(二)實習(xí)協(xié)議書

(三)實習(xí)單位反饋表

(四)個人實習(xí)計劃書

(五)定期實習(xí)活動階段報告

(六)實習(xí)學(xué)生發(fā)稿(作品、成果)登記表

(八)實習(xí)生綜合能力調(diào)查表

(九)實習(xí)總結(jié)

(十)新聞專業(yè)實習(xí)成績鑒定表

六、實習(xí)成果提交的要求

(一)實習(xí)成果、作品的提交說明

紙媒稿件要提交帶有實習(xí)生名字的報紙、雜志的原件或作品的影印文件。

在廣播電臺實習(xí)的同學(xué)，需要提交音頻資料(現(xiàn)場采訪、播報的音頻片段等)，刻成光盤提交，并輔實習(xí)單位證明。

在電視臺實習(xí)的同學(xué)，需要提交視頻資料(出鏡采訪、播報的視頻片段，編輯的節(jié)目視頻片段等)，刻成光盤提交，并輔實習(xí)單位證明。

在網(wǎng)絡(luò)媒體實習(xí)的同學(xué)，需要提交發(fā)表網(wǎng)頁的圖片截圖，并輔實習(xí)單位證明。

在廣告媒體實習(xí)的同學(xué)，需要提交參與制作的廣告文案、策劃書等，并輔實習(xí)單位證明。

在文化傳媒公司實習(xí)的同學(xué)，需要提交參與組織活動的創(chuàng)意策劃書等相關(guān)內(nèi)容。并輔實習(xí)單位證明。

(二)制作個人實習(xí)工作光碟一張(dvd格式)

光盤內(nèi)容說明：

1、個人實習(xí)期間發(fā)表作品或成果(注意：紙媒稿件要另交報紙、雜志

的原件或作品的影印文件)

2、個人實習(xí)期間影像資料(有實習(xí)單位明顯標(biāo)志、工作照或工作錄像、

實習(xí)單位指導(dǎo)教師照片合影、稿件的電子版等)

運用視頻短片、ppt或電子雜志等形式制作內(nèi)容包括：個人簡介、實

習(xí)感言、實習(xí)成果展示相結(jié)合的創(chuàng)意設(shè)計。

七、聯(lián)系方式：

指導(dǎo)教師郵箱: 徐宇浩 丁中林

工作計劃實施作用篇四

我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

（2）.要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！

20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“誠信服務(wù)，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對二期業(yè)主接房，服務(wù)一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

1、做好接收二期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲備，初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。

2、做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負(fù)責(zé)。

3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。

1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。

2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。

由于管理處剛?cè)腭v不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。

認(rèn)真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的`義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。

在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

總結(jié)去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。

工作計劃實施作用篇五

很多人計劃寫得非常細(xì)致，也非常全面，但執(zhí)行時并不理想。很重要一個原因是整個計劃是個人經(jīng)驗、心血的結(jié)晶，不是合作雙方溝通的產(chǎn)物。

按照絕大多數(shù)單位部門的管理章程，實施過程是不能沒有計劃的，很多時候項目經(jīng)理只是按照制度的要求寫個計劃，然后照慣例發(fā)給用戶，至于實際上是否按照計劃做，都不去管它，全然不溝通，《如何編制項目實施計劃》。存在為計劃而計劃的情況，甚至有的項目經(jīng)理以為計劃只是用于讓用戶去感知軟件公司做事規(guī)范性。

有的用戶對計劃非常重視，項目經(jīng)理費盡心機(jī)把計劃寫出來，然后提交給用戶審核。用戶同意就按計劃去做，不同意再去調(diào)整，直到用戶滿意為止。這也是一種形式的溝通，但這種形式的溝通也存在一個很嚴(yán)重的問題，長期這樣溝通下去，用戶會逐步變成一個計劃審核者，忘記了自己還是項目參與者的身份。如果可能的話，項目經(jīng)理還是應(yīng)該請用戶一起合作編制工作計劃。

沒有和用戶充分溝通的計劃往往是一種獨輪車計劃，整個計劃不斷描述軟件公司在這個階段做什么工作，那個階段做什么工作，需要用戶干什么則沒有描述，好像我們是很樂于把用戶變成一種對立的監(jiān)工身份。做計劃的時候要隨時考慮有沒有讓用戶參與進(jìn)來，項目經(jīng)理要敢于讓他們參與項目，并且知道安排怎樣的工作給他們做。

計劃中沒有提及用戶的配合，有時候用戶還會覺得很奇怪：那讓我們在每個階段配合做什么工作呢?還要怎樣做呢?會不會達(dá)到質(zhì)量要求呢?出于這種擔(dān)心，用戶反而主動讓軟件公司把計劃解說清楚，這在實際實過程中實在是一件可笑的事情。計劃應(yīng)能指導(dǎo)用戶如何配合實施，而不是一個對軟件公司進(jìn)度的單向約束。

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