總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇一

在做這個(gè)關(guān)于明年的工作計(jì)劃前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們?cè)谖襾?lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵(lì)和支持，是我人生職場(chǎng)中寶貴的財(cái)富。

一、關(guān)于前廳

1、加強(qiáng)員工對(duì)酒店的各種情況的了解程度，做到有問(wèn)必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開(kāi)酒店大門(mén)的第一扇窗，我們的前臺(tái)接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺(tái)跟酒店各個(gè)部門(mén)都有著密切的聯(lián)系。所以前臺(tái)服務(wù)人員要對(duì)酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到“別墅區(qū)哪座幾樓是幾號(hào)房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線(xiàn)電話(huà)是多少”或是“餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數(shù)”，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，對(duì)目前總臺(tái)所有工作人員進(jìn)行一次考試，對(duì)于不過(guò)關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場(chǎng)記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門(mén)了解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后達(dá)到“一問(wèn)一答，脫口而出”的標(biāo)準(zhǔn)。

2、前臺(tái)接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用“互幫互學(xué)”的方式。根據(jù)酒店的基本情況，著重對(duì)酒店前臺(tái)接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。

3、前臺(tái)接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范。其中，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語(yǔ)言、溝通技巧和對(duì)員工責(zé)任感的教育。由于總臺(tái)人員較少，請(qǐng)培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對(duì)現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問(wèn)題及時(shí)指出和糾正。2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識(shí)，在前臺(tái)的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識(shí)。3、根據(jù)我之前參加過(guò)的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺(jué)得用得著的資料。以口頭闡述或書(shū)面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

二、關(guān)于商場(chǎng)。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些漏洞存在，通過(guò)班前會(huì)等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來(lái)規(guī)范工作。避免浪費(fèi)。

2、要求商場(chǎng)的兩個(gè)人都必須會(huì)做報(bào)表。做到互相監(jiān)督、互相學(xué)習(xí)。

3、為年度目標(biāo)努力。在會(huì)議賬方面，商場(chǎng)的物品標(biāo)價(jià)和總臺(tái)所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺(tái)統(tǒng)一交錢(qián)至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)年度目標(biāo)。

以上是我針對(duì)xxxx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做出的改進(jìn)工作辦法，望各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，多提寶貴意見(jiàn)!

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇二

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的治理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化治理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔治理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀(guān)地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，所以，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們要緊從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化降實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓職員爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)刻段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生事情煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，別放過(guò)一具衛(wèi)生死角，別遺漏一具邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強(qiáng)對(duì)征服房、庫(kù)房的治理。3月對(duì)征服房規(guī)模進(jìn)行改造，以習(xí)慣日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部治理，征服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及職員征服治理，分工比較明確，有利于征服房治理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格操縱換裝時(shí)刻，二是服裝嚴(yán)格分類(lèi)懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便職員在最短時(shí)刻內(nèi)尋到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部要緊負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中，各治理層緊張有序，思考周全，確保每一具環(huán)節(jié)別出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分確信。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切預(yù)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇三

1、成立籌備小組,確定小組成員及分工。
2、開(kāi)始著手制定員工手冊(cè)、規(guī)章制度、服務(wù)程序、崗位職責(zé)等。
3、編排各分部門(mén)工作計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際必要情況下進(jìn)行修正）。
4、確定培訓(xùn)計(jì)劃、人員、時(shí)間、地點(diǎn)。
5、對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)餐飲進(jìn)行考察，確定經(jīng)營(yíng)方式及菜系。
6、對(duì)酒店的特殊崗位人才列出需求表，并開(kāi)始注意招聘專(zhuān)業(yè)崗位人才。
7、列出采購(gòu)清單。
8、培訓(xùn)經(jīng)理到位。？
9、確定餐廳、包間等服務(wù)場(chǎng)所名稱(chēng)。（中英文）
10、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、了解本地酒店員工工資待遇，制定開(kāi)業(yè)前人員福利方案報(bào)批。
11、拿出各部門(mén)具體的'培訓(xùn)計(jì)劃和方案及安排。
12、酒店管理層和美術(shù)兼策劃學(xué)習(xí)vi設(shè)計(jì)手冊(cè)。
13、招聘廚師長(zhǎng)及爐灶大廚，并陸續(xù)開(kāi)始試菜。
14、與員工簽定培訓(xùn)合同。
15、員工培訓(xùn)。
16、確定廚師長(zhǎng)及大廚人選，并安排到崗日期。
17、確認(rèn)供應(yīng)商，進(jìn)行全面采購(gòu)，并與供應(yīng)商簽定采購(gòu)合同。
18、確定各餐廳特色菜單、團(tuán)隊(duì)餐價(jià)格，并制定成完整資料送銷(xiāo)售部。
19、酒店各部門(mén)管理人員熟悉掌握程序。
20、完成員工食堂廚房設(shè)備及物品采購(gòu)工作。
21、舉辦一連串公關(guān)活動(dòng)，以提高酒店對(duì)外知名度。
22、酒店消防安全，控制體系建立，收集安全通道，疏散路線(xiàn)圖。
23、確定家具物品安放位置。
24、編寫(xiě)各種菜式、份量、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)制作成本卡，送財(cái)務(wù)部成本控制組。
25、配合各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)度，安排計(jì)劃，確定各部門(mén)實(shí)地操作，培訓(xùn)日期及地點(diǎn)。
26、設(shè)計(jì)酒店運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的表格，交財(cái)務(wù)匯總印刷。
27、考察市場(chǎng)酒店情況及周邊市場(chǎng)情況，調(diào)查了解市場(chǎng)客源，了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售策略，銷(xiāo)售策略報(bào)批。
28、印刷所有對(duì)客表格。
29、驗(yàn)收酒店電梯，進(jìn)行測(cè)試。
30、確認(rèn)各部各級(jí)員工制服款式。
31、制定酒店銷(xiāo)售預(yù)算，送總經(jīng)理審批。
32、辦理酒店開(kāi)業(yè)所必須的各種營(yíng)業(yè)執(zhí)照許可證等。
33、綜合布線(xiàn)情況的跟蹤及測(cè)試。
34、審核申購(gòu)合同價(jià)格，送總經(jīng)理審批。
35、確定酒店各級(jí)員工工資明細(xì)項(xiàng)目。
36、確定菜肴定價(jià)、宴會(huì)包桌價(jià)格及餐飲毛利，送總經(jīng)理審批。
37、與花卉供應(yīng)商聯(lián)系，確定酒店所需布置面積，并盡快簽定合同。
38、將菜肴拍成照片，制作菜譜。
39、成立消防委員會(huì)。
40、配合工程部、驗(yàn)收酒店消防及保安系統(tǒng)，安排供應(yīng)商對(duì)安、消部員工進(jìn)行培訓(xùn)，并開(kāi)始接受酒店保衛(wèi)消防工作。
41、后廚其他人員招聘工作陸續(xù)展開(kāi)。
42、后廚人員到位，展開(kāi)后廚培訓(xùn)。
43、安排各部門(mén)員工接受相關(guān)的特別培訓(xùn)。
44、制定購(gòu)買(mǎi)物品接收入庫(kù)工作計(jì)劃。
45、配合電腦供應(yīng)商徹底完成電腦系統(tǒng)的安裝。
46、消防主機(jī)、濕式消防系統(tǒng)、煙感消防系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)柜加壓風(fēng)機(jī)及排煙機(jī)等的測(cè)試。
47、考核驗(yàn)收培訓(xùn)。
48、確定霓虹燈方案，并著手制作。
49、驗(yàn)收廣播、閉路、背景音樂(lè)等系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。
50、制定訂做、發(fā)放酒店制服計(jì)劃，并發(fā)放到位。
51、安排公安、消防等相關(guān)人員向酒店全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。
52、驗(yàn)收酒店監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
53、衛(wèi)生大掃除陸續(xù)展開(kāi)。
54、驗(yàn)收供電系統(tǒng)，并進(jìn)行測(cè)試。
55、驗(yàn)收酒店整套空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)行測(cè)試。
56、酒水、原材料陸續(xù)到位。
57、召開(kāi)全體員工大會(huì)。
58、著手策劃開(kāi)業(yè)慶典方案，確認(rèn)開(kāi)業(yè)宴請(qǐng)人員。
59、各部門(mén)各崗位人員全面上崗，酒店進(jìn)入試營(yíng)業(yè)狀態(tài)。
60、開(kāi)業(yè)大吉。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇四

3、上班時(shí)間會(huì)客、打電話(huà)等。

4、泄露商業(yè)機(jī)密的行為。

5、其他不利于正常經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)。

二、收銀臺(tái)收款員要求:

1。按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客。

2。禁止以任何理由上機(jī)娛樂(lè)。

3。接班人員接班時(shí)要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

4。交接班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)軟件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額。否則，將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

5。當(dāng)班人員要做好每天的物品銷(xiāo)售記錄和支出記錄。

6。收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

7。除了收款員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

8。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)持。

9。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇五

為了做好酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，根據(jù)目前酒店工程進(jìn)度和各方采購(gòu)的到位情況。采用倒計(jì)時(shí)的手法，將酒店開(kāi)業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，也就是加強(qiáng)各工段和各部門(mén)的共同努力、全面按計(jì)劃完成任務(wù)，緩解目前新員工在培訓(xùn)中的壓力。

一、建議酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間定在：

20__0308（20__年03月08號(hào)）

二、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求：

時(shí)間：3月1號(hào)上午10點(diǎn)正

地點(diǎn)：待定（6樓會(huì)議室）

主持：周?chē)?guó)榮

（1）酒店管理當(dāng)局負(fù)責(zé)人總結(jié)培訓(xùn)工作

（2）請(qǐng)消防大隊(duì)負(fù)責(zé)人講話(huà)

（3）請(qǐng)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人講話(huà)

（4）請(qǐng)新學(xué)員代表對(duì)前期培訓(xùn)講心得、談體會(huì)

（5）請(qǐng)新學(xué)員對(duì)上崗表決心

（6）董事會(huì)宣布嗨嘍酒店第一任總經(jīng)理認(rèn)命書(shū)

（7）新當(dāng)選的總經(jīng)理周?chē)?guó)榮宣布首批部門(mén)經(jīng)理聘用書(shū)

（8）新當(dāng)選的總經(jīng)理表決心和安排下步工作

（9）縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)

（10）董事會(huì)發(fā)表重要講話(huà)

（11）全體學(xué)員共進(jìn)午餐，董事會(huì)敬酒表示歡迎加入嗨嘍酒店

地點(diǎn)待定：

學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)：600元/桌

領(lǐng)導(dǎo)餐標(biāo)：800元/桌

備注：1、6樓會(huì)議室可容納人數(shù)及具體參與會(huì)議人員名單應(yīng)盡快落實(shí)，以免會(huì)議室容納不下或者人員不能到位。

2、提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，取得他們的指導(dǎo)和支持。

3、拜訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)時(shí)，送上一些小禮物。

（二）3月1號(hào)下午召開(kāi)確定酒店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍，地點(diǎn)在嗨嘍酒店6樓，周?chē)?guó)榮主持，說(shuō)明分崗情況、對(duì)分崗表態(tài)并做重要指示。

（1）總經(jīng)理辦公室管理人員及分工：全酒店內(nèi)外行政工作

1、總經(jīng)理：周?chē)?guó)榮

2、主任：胡文靜

（按酒店組織結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容執(zhí)行）

（2）前廳部管理人員及分工：（酒店一樓及前廳大門(mén)周邊）暫定：

1、領(lǐng)班：

2、接待：

3、收銀：

4、門(mén)童：

（3）客房部管理人員及分工：（酒店二樓二號(hào)樓平層到7樓平層下）

經(jīng)理：趙燕

主管：鐘淑芳

1、領(lǐng)班：

2、pa領(lǐng)班：

3、服務(wù)中心：

4、二級(jí)庫(kù)管：

5、樓層服務(wù)人員：

（4）餐飲部管理人員及分工：（酒店二樓）

主管：王健

1、領(lǐng)班：

2、傳菜領(lǐng)班：

3、咖啡廳：

4、迎賓：

5、二級(jí)庫(kù)管：

（5）財(cái)務(wù)部管理人員及分工：（所有收銀員行政由所在部門(mén)管理、業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理）

總監(jiān)：王文英

1、主管會(huì)計(jì)：胡文靜

2、成本會(huì)計(jì)：

3、總出納：王文英

4、日、夜審：

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇六

新店、新禮、新時(shí)尚

新店添時(shí)尚、折上加折、禮中送禮

時(shí)尚新店、好禮相見(jiàn)

新店開(kāi)業(yè)，精點(diǎn)時(shí)尚

活動(dòng)周期：開(kāi)業(yè)之日起十天(要害是前5天)

選擇周六或周日、最好是節(jié)假日開(kāi)業(yè)。

本次活動(dòng)也會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)禮品的選擇來(lái)吸引一些男性消費(fèi)。

1、一重喜、進(jìn)門(mén)有喜：

2、二重喜、買(mǎi)就送(買(mǎi)滿(mǎn)的金額、贈(zèng)予的禮品各專(zhuān)賣(mài)店自行定制)：

(1)凡在活動(dòng)期間凡購(gòu)物就送“價(jià)值28元純棉襪子”一雙；

(2)凡在活動(dòng)期間凡買(mǎi)滿(mǎn)258元，送價(jià)值48元精美寶珠筆一支；

(4)凡在活動(dòng)期間凡買(mǎi)滿(mǎn)488元，送價(jià)值138元的真皮皮帶一條；

3、三重喜、獲贈(zèng)貴賓卡，凡有發(fā)生購(gòu)買(mǎi)的顧客，前50名贈(zèng)予貴賓卡一張，注冊(cè)登記后成為永久會(huì)員。

1、店外主題海報(bào)：(主題任選其一)

新店新禮 新時(shí)尚

新店添時(shí)尚 折上加折 禮中送禮 企劃文案

時(shí)尚新店 好禮相見(jiàn)

新店開(kāi)業(yè) 精點(diǎn)時(shí)尚

點(diǎn)精時(shí)尚 三降驚喜

2、吊旗：正面主題廣告詞，反面開(kāi)業(yè)大吉或新品上市

3、易拉寶或*展架統(tǒng)一活動(dòng)主題，與海報(bào)統(tǒng)一。

4、小立牌pop廣告分別置于所屬產(chǎn)品系列的陳列區(qū)域。

5、橫幅：活動(dòng)主題內(nèi)容

6、dm傳單內(nèi)容同海報(bào)

7、大型充氣拱門(mén)(寫(xiě)有活動(dòng)主題)、升空氣球、刀旗、花籃等

8、其他：名片、禮品、貴賓卡、綬帶

1、硬環(huán)境：陳列、道具及燈光音響等，應(yīng)符合特色龍品牌個(gè)性主題終端的要求，與形象宣傳的風(fēng)格調(diào)性保持一致。

2、軟環(huán)境：專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員、收銀員等，其儀容儀表、服務(wù)規(guī)范等應(yīng)與特色龍的品牌形象交相輝映。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇七

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以工業(yè)化為主導(dǎo)，以大開(kāi)放為動(dòng)力，以項(xiàng)目建設(shè)為支撐，以工業(yè)集中發(fā)展區(qū)和特色工業(yè)小區(qū)為載體，進(jìn)一步加大招商引資工作力度。緊緊圍繞“建設(shè)四川丘區(qū)強(qiáng)縣”奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步完善政府主體、上下聯(lián)動(dòng)、共同參與、激勵(lì)推動(dòng)的招商促進(jìn)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)招商積極性；進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作交流，充分發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)，搶抓承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移等重大機(jī)遇，主動(dòng)吸納發(fā)達(dá)地區(qū)的人才、資金、技術(shù)和先進(jìn)的發(fā)展理念，提升加快發(fā)展的空間，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。堅(jiān)持把招商引資作為全縣經(jīng)濟(jì)工作的“生命線(xiàn)”，大力弘揚(yáng)“不怕困難，敢于勝利”的繼光精神，緊緊依托我縣農(nóng)副產(chǎn)品、土地、人力等資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“誠(chéng)信招商，服務(wù)留商”理念，著力打造服務(wù)型政府，營(yíng)造優(yōu)良招商引資環(huán)境，力爭(zhēng)在產(chǎn)業(yè)招商、招大引強(qiáng)等方面取得新突破。

我縣十二五規(guī)劃在引進(jìn)企業(yè)資金方面，計(jì)劃每年以20%的速度遞增，到十二五規(guī)劃末，力爭(zhēng)引進(jìn)企業(yè)資金總額達(dá)到150億元；力爭(zhēng)在引進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)性項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和世界500強(qiáng)企業(yè)方面有重大突破，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，財(cái)政全面增收。

1、加強(qiáng)招商主平臺(tái)建設(shè)。

縣城工業(yè)集中發(fā)展區(qū)、倉(cāng)山、輯慶、興隆特色工業(yè)小區(qū)是我縣招商引資的主平臺(tái)，要加大建設(shè)力度，完善配套設(shè)施，全面提升承載力和競(jìng)爭(zhēng)力，確保項(xiàng)目能夠進(jìn)得去、建得快、見(jiàn)效早。要努力將縣城工業(yè)集中發(fā)展區(qū)和特色工業(yè)小區(qū)打造成我縣發(fā)展經(jīng)濟(jì)的主載體和招商引資的重要基地，使其成為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)區(qū)和財(cái)政收入的增長(zhǎng)極。

（1）形成工業(yè)集中發(fā)展區(qū)“集聚效應(yīng)”。

一是建立和完善工業(yè)集中發(fā)展區(qū)的體制機(jī)制。成立開(kāi)發(fā)區(qū)相對(duì)獨(dú)立的財(cái)政、規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土機(jī)構(gòu)，形成經(jīng)濟(jì)區(qū)域范圍內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的審批能力；二是增強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)“造血”功能。積極探索以開(kāi)發(fā)土地收益籌集園區(qū)建設(shè)資金的路子，努力完成區(qū)內(nèi)土地的收儲(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)園區(qū)滾動(dòng)發(fā)展。三是創(chuàng)新融資思路，拓展融資渠道，暢通融資渠道，設(shè)立開(kāi)發(fā)區(qū)投資擔(dān)保公司，解決園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)和企業(yè)融資難問(wèn)題；四是配套生產(chǎn)要素。要加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)交通、金融、治安等周邊環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化生產(chǎn)要素，減少生產(chǎn)成本，為引進(jìn)企業(yè)落地、快速建設(shè)、迅速投產(chǎn)創(chuàng)造條件；五是規(guī)劃好區(qū)內(nèi)商業(yè)用地，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，建立集中安置區(qū)，發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房、住宿租賃業(yè)和物流業(yè)，全力打造發(fā)展環(huán)境，盡快形成“集聚效應(yīng)”。

（2）加快特色工業(yè)小區(qū)建設(shè)步伐。

充分發(fā)揮我縣倉(cāng)山、輯慶、興隆區(qū)域重點(diǎn)鎮(zhèn)獨(dú)特的區(qū)位、交通優(yōu)勢(shì)，以土地成本和勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)為依托，做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，配套生產(chǎn)要素，努力吸引外來(lái)企業(yè)入駐，逐步形成良好的工業(yè)發(fā)展氛圍。有發(fā)展工業(yè)條件的軸線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要努力在培植特色優(yōu)勢(shì)資源方面狠下功夫，以自身特色資源為依托，努力引進(jìn)資源加工型企業(yè)。

2、抓好招商服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

一是建立項(xiàng)目引入評(píng)審機(jī)制。建立由分管縣長(zhǎng)牽頭、招商、發(fā)改、工業(yè)集中發(fā)展區(qū)、規(guī)劃建設(shè)、國(guó)土、環(huán)保、財(cái)政、工商、稅務(wù)等部門(mén)參加的招商引資項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審會(huì)議制度，對(duì)意向項(xiàng)目提出預(yù)審意見(jiàn)；對(duì)重大招商引資項(xiàng)目在洽談、簽約、建設(shè)、開(kāi)工等方面的問(wèn)題實(shí)行召開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)的方式解決，全力推進(jìn)重大招商項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二是建立和完善項(xiàng)目促進(jìn)機(jī)制。建立重點(diǎn)招商項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議制度。在縣招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立以縣委副書(shū)記或常務(wù)副縣長(zhǎng)為召集人，縣主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議每季度定期召開(kāi)，重點(diǎn)解決項(xiàng)目引進(jìn)和實(shí)施中存在的具體問(wèn)題。推行一個(gè)項(xiàng)目、一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)牽頭部門(mén)、一個(gè)服務(wù)小組的“四個(gè)一”工作機(jī)制，真正做到“有事急辦、急事快辦、特事特辦、難事幫辦”，確保招商引資項(xiàng)目順利落戶(hù)建設(shè)。

三是建立項(xiàng)目促進(jìn)工作督促機(jī)制。由縣委督察室、縣府督辦對(duì)項(xiàng)目促進(jìn)工作進(jìn)行督察，對(duì)影響項(xiàng)目落地和實(shí)施的人和事進(jìn)行責(zé)任追究。督促部門(mén)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行上級(jí)政策的前提下，創(chuàng)新工作思路，確保招商項(xiàng)目一路綠燈，順利落地。

3、推進(jìn)招商信息平臺(tái)建設(shè)?？h招商局要加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外招商動(dòng)態(tài)、信息的搜集、篩選和整理工作，建立招商信息庫(kù)，對(duì)各駐點(diǎn)招商聯(lián)絡(luò)處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位、各企業(yè)提供的招商信息進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析，編發(fā)招商引資信息情況通報(bào)，報(bào)送縣領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)掌握信息和加強(qiáng)跟蹤調(diào)度。同時(shí)發(fā)送各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)相關(guān)部門(mén)，用于指導(dǎo)其招商引資工作。

1、實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域駐點(diǎn)招商。以“珠三角”、“長(zhǎng)三角”、“閩三角”為重點(diǎn)地區(qū)，以重慶、成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)等為重點(diǎn)城市，拓展產(chǎn)業(yè)整體轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)配套協(xié)作領(lǐng)域。設(shè)立縣政府駐成都聯(lián)絡(luò)處，并掛靠市政府駐廣州聯(lián)絡(luò)處、上海聯(lián)絡(luò)處大力開(kāi)展駐點(diǎn)招商。

2、大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)招商。重點(diǎn)圍繞我縣食品醫(yī)藥、輕工紡織、電子機(jī)械主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)招商，加強(qiáng)周邊地區(qū)東電、東汽、二重、長(zhǎng)虹等大中型企業(yè)的配件生產(chǎn)招商。充分發(fā)揮我縣日益凸顯的交通區(qū)位等優(yōu)勢(shì)，加大旅游、物流招商力度，積極發(fā)展旅游及其配套產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等第三產(chǎn)業(yè)。

開(kāi)業(yè)前工作總結(jié)篇八

日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，一定有不少可以計(jì)劃的東西吧。說(shuō)到寫(xiě)工作計(jì)劃相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編為大家整理的客服部開(kāi)業(yè)前工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。

隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開(kāi)源節(jié)流，在控制費(fèi)用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費(fèi)一張紙、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

4.為加強(qiáng)客服人員的`個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié)。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對(duì)商場(chǎng)vip卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開(kāi)始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制vip卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時(shí)希望今后商場(chǎng)活動(dòng)加上vip會(huì)員活動(dòng)，能夠體現(xiàn)與提升商場(chǎng)vip卡的實(shí)用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡的感覺(jué)與享受。

6.針對(duì)商場(chǎng)人氣不夠旺、知名度不夠高的問(wèn)題需盡快解決，但要提升商場(chǎng)知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場(chǎng)vip卡的影響力，減少商場(chǎng)廣告支出，準(zhǔn)備開(kāi)始長(zhǎng)期著手商場(chǎng)外聯(lián)工作，聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂(lè)業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場(chǎng)知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

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