當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

車站售票員工作總結(jié) 車站售票個人工作總結(jié)篇一

20xx年計(jì)劃銷售年任務(wù)為xx噸，實(shí)際完成銷量xx噸，完成目標(biāo)xxx%。全年銷售金額xxxx萬元（其中含運(yùn)費(fèi)xxx萬元），回收資金xxxx萬元，資金回收率達(dá)到xx%；開拓了新合作客戶xx個。

⒈銷售政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，7－12月相比1－6月同期利潤額增加。

⒉人員費(fèi)用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，7－12月相比1－6月周期人力成本降低，剩余價值提升。

⒊公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

⒋公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

⒈銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，銷售團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。

⒉待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

⒊銷售人員工作主動性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。

⒋提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強(qiáng)。

⒌團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

銷售部根據(jù)市場變化，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。事實(shí)證明這一舉措在20xx年的銷售工作中發(fā)揮了重要作用，成為促成業(yè)績增長的重要因素之一。 加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升，用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，成為促成業(yè)績的另一個重要因素之一。

銷售工作存在的主要問題：

一是銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤。

二是銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

三是客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

四是大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

五是公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。

六是暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

七是銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

八是銷售人員缺乏統(tǒng)一的銷售培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

存在的問題

⒈公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

⒉公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

⒊銷售人員長期適應(yīng)了“粗放式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

⒋部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⒌部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⒍人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⒎誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

（一）運(yùn)作回顧：

⒈將發(fā)貨合格率納入物流部員工考核指標(biāo)，嚴(yán)格獎懲，較好解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象，有利維護(hù)了公司整體形象。

⒉制定完善銷售部各項(xiàng)管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，提升了銷售部門整體素質(zhì)。

⒊基本建立銷售數(shù)據(jù)檔案包括客戶檔案、銷售數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為更科學(xué)的制度銷售政策提供數(shù)據(jù)支持。

⒋建立了銷售中心會議制度，明確了周一和周六開例會的作用，工作匯報交流有了積極明確的平臺。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。

20xx年工作重點(diǎn)

⒈完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

⒉建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

⒊推進(jìn)績效考核工作，讓員工收入與業(yè)績掛鉤

⒋著手開始銷售工作的信息化工作，加強(qiáng)銷售數(shù)據(jù)收集與整理工作，提高銷售政策制度的針對性和有效性

⒌做好20xx年xx產(chǎn)品的推廣銷售工作，力爭實(shí)現(xiàn)xxxx萬元銷售收入的目標(biāo)。

車站售票員工作總結(jié) 車站售票個人工作總結(jié)篇二

不知不覺中又迎來了新的一年?；仡櫼荒陙淼臍v程，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)幫助下，在銷售部各位同仁的鼎力協(xié)助下， 我們恪盡職守，任勞任怨，努力完成了公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，取得了歷史的最好業(yè)績，截止到20xx年12月20日，全年完成銷售任務(wù)2200萬元，完成全年銷售任務(wù)的150%，貨款回籠2100萬元，完成全年貨款回籠任務(wù)的140%，銷售額和貨款回籠比去年同期上升了240%和360%?，F(xiàn)將一年來長沙站的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。

湖南省區(qū)域大，電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的比較快。隨著電網(wǎng)改造的深入，工業(yè)，化工，煤炭等行業(yè)加大基礎(chǔ)投入，湖南是塊很大的需求市場，因此很多生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)投向該地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化，競爭日益激烈。在省電力公司系統(tǒng)，材料采購全部由省電力公司統(tǒng)一招標(biāo)，在入圍中標(biāo)的廠家中選擇。因?yàn)槲夜驹谑‰娏旧形慈雵?，大型的電纜招標(biāo)我公司沒資格參加，所以要在湖南省電力局形成銷售規(guī)模確有困難。為此，我們抓住以株州，茶陵，炎陵，資興等市縣局三產(chǎn)為突破口，在穩(wěn)住現(xiàn)有的市場上再做大做強(qiáng)。在湖南煤炭行業(yè)，由于我公司是他們的入圍廠商，而且在去年的基礎(chǔ)上今年又增加了湘潭礦業(yè)和漣邵物資供應(yīng)公司兩個供貨單位，使銷售量有了大幅的提高。

在湖南市場上參與競爭銷售電纜的廠家很多。其中占居湖南市場

份額最多的應(yīng)該屬湘潭華菱電纜，湘能電纜，衡陽電纜和長沙青島漢纜等。湘潭華菱電纜屬湖南華菱集團(tuán){鋼鐵行業(yè)}收購的下屬企業(yè)，和湖南煤業(yè)集團(tuán)同屬湖南國資委的下屬企業(yè)，因此他們在鋼鐵和煤炭行業(yè)的銷量占據(jù)了大半的份額，其價格比我公司的價格普遍要底3%左右，礦用橡套電纜底5%左右。湘能電纜是省電力公司收購的下屬企業(yè)，電網(wǎng)改造的大部分招標(biāo)電纜都是由湘能電纜中標(biāo)，由于是自己的企業(yè)其價格比我公司的價格要高5%左右。衡陽電纜是老企業(yè)是湖南電纜行業(yè)知名企業(yè)，其銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全省各地，占據(jù)了天時，地利，人和的位置。其價格比我公司要底3%左右。長沙青島漢纜是青島漢纜在長沙建立的一家電纜分廠，湖南省電力公司的大部份35kv及以上的高壓電纜都是由該公司中標(biāo)供貨，實(shí)力比較雄厚，規(guī)模也比較大，其價格和我公司價格相差不大。另外，還有一個江蘇中煤電纜，目前在湖南煤炭市場越來越有競爭力，在湘煤的幾次礦用電纜投標(biāo)中該公司的價格都比我公司的價格低10%左右，而且每次現(xiàn)場檢測質(zhì)量都符合國家標(biāo)準(zhǔn)。已成功進(jìn)入了湖南煤炭市場，對我公司是個很大的競爭對手。

以質(zhì)量求生存，以產(chǎn)品求發(fā)展。產(chǎn)品的質(zhì)量決定企業(yè)的命脈，質(zhì)量好的產(chǎn)品也是決定銷售員的成敗。銷售做為一項(xiàng)長期循序漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也就難免會出現(xiàn)。我們認(rèn)為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題并不可怕，關(guān)鍵還要看我們怎么去正確對待客戶的投訴，怎樣去處理產(chǎn)品的質(zhì)量問題，在接到客戶的投訴時做為業(yè)務(wù)員首先要做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報，相關(guān)部門在接

到投訴的第一時間要及時和有關(guān)人員取的聯(lián)系，在第一時間派出質(zhì)檢人員到現(xiàn)場和客戶溝通，妥善處理，不要把問題擴(kuò)大，在問題萌芽的階段就解決好，讓客戶對處理方案感到滿意。礦用電纜的質(zhì)量請公司一定要把好關(guān)，電纜如果一但出事就會關(guān)系到井下幾百號人的生命安全。在今年初，湘潭一個煤礦因井下電纜起火導(dǎo)致井下15人窒息死忙，事后分析為電纜質(zhì)量原因引起的事故，礦長和電纜生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人被判刑。為此，特提醒大家注意，井下無小事，出了事就會是大事，電纜的.質(zhì)量一定要抓緊抓好。

回顧近幾年長沙站的客戶群我們不難看出，首先我們在開發(fā)新用戶上做的還不夠，基本上都是維持幾個老用戶，沒有新鮮的血液，銷量也就上不去，一但老用戶出現(xiàn)問題就直接造成銷量下滑。其次我們本身的業(yè)務(wù)技能，談判的技巧也有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。第三。公司的交貨時間是越來越長，沒有半個月的時間都交不了貨，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，給用戶造成很壞的影響。建議公司在常用的電纜上可以多做一些半成品，在有些型號規(guī)格上甚至可以做一些成品，這樣可以大大減少生產(chǎn)時間，減少很多不必要的麻煩。第四。每個月的銷售費(fèi)用以及折讓費(fèi)公司兌現(xiàn)的時間拖的太長，半年時間都領(lǐng)不到一分錢，給銷售人員造成很大的壓力，公司應(yīng)及時將業(yè)務(wù)費(fèi)和折讓費(fèi)兌現(xiàn)發(fā)放到業(yè)務(wù)員手中。

在穩(wěn)定目前現(xiàn)有的客戶情況下，積極開拓新的用戶，力爭在新的一年里發(fā)展1~2家新的客戶。

1、穩(wěn)定現(xiàn)有電力系統(tǒng)的株州，茶陵，炎陵等市縣電力局的業(yè)務(wù)，爭取20xx年把澧陵電力局和瀏陽電力局做下來，開劈新的銷售渠道。

2、煤炭系統(tǒng)雖然入圍，但在煤炭行業(yè)所占的銷售分額不大，在積極擴(kuò)大業(yè)績的同時，公司也應(yīng)該把目光放的更遠(yuǎn)，煤炭行業(yè)為了發(fā)展，現(xiàn)在都在準(zhǔn)備上煤炭綜采項(xiàng)目，綜掘項(xiàng)目，和其配套的電纜叫采煤機(jī)電纜，還有6kv和10kv等中壓礦用橡套電纜，礦用控制電纜，公司也應(yīng)盡快把上述電纜的煤安證辦下來。

3、武廣高速鐵路已竣工試運(yùn)行，但后面的配套設(shè)施還有很多沒完工，我們在廣洲新火車站的建設(shè)工程中一直在跟進(jìn)，時刻注意建設(shè)的進(jìn)度，明年還需要很多電纜，爭取明年在鐵路系統(tǒng)上創(chuàng)造更好的業(yè)績。

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