總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院網絡咨詢醫(yī)生年終工作總結 醫(yī)療網絡咨詢工作總結篇一

：工作計劃

醫(yī)生

咨詢

網絡

醫(yī)療網絡咨詢工作計劃

篇1：電話網絡咨詢醫(yī)生日常工作制度

電話網絡咨詢醫(yī)生日常工作制度

一、工作態(tài)度及考勤制度：

1、注重團隊合作精神，加強責任心，做好登記，交接班工作，確保最新動態(tài)、通知和廣告內容傳達給接班人。完成好院領導交辦的其他臨時任務。每天下班之前，每個同事整理好第二天需要交班的顧客情況，第二天在早會上交班。

2、保持良好心態(tài)和工作熱情，不在辦公室謾罵顧客，遇到騷擾電話或者網絡咨詢，客氣聰明的處理掉。熱愛本職工作，堅守工作崗位，不得出現串崗、脫崗、遲到、早退的現象，遇有急事離開要落實好代班人員，確保上班時間人員充足。

3、每天按時打卡上下班。當天早上不允許電話請假，短信請假，病假需要填寫請假條。上班時間不允許外出辦私事。若特殊情況，需要寫假條，打卡離開。

4、愛護辦公環(huán)境。嚴格執(zhí)行醫(yī)院下發(fā)的環(huán)境管理標準條列。

5、上班時間穿戴整潔，大方，佩戴工牌，淡妝上崗。

6、午餐時間若有顧客接待，先把顧客咨詢完了去。早班和晚班輪流到食堂吃飯。網絡咨詢主管招聘

工作計劃怎么寫

二、商務通、電話咨詢工作制度

1、每天未到本人上班時間之前不得參與商務通上接待顧客和輪流接電話。

2、上班時間內，網絡電話有顧客咨詢時有意推諉、不接的行為的，留言超時1分鐘未回復者，對當事人處罰50元，發(fā)現兩次以上當事人立即開除。

3、禁止隨意搶接商務通，不允許無故同時接多個商務通。特殊情況一個咨詢最多同時咨詢3個商務通。

4、每天做好商務通統(tǒng)計工作，發(fā)現問題及時向上級領導反映，不可視而不見。

5、電話咨詢每天來院自覺轉電話。不允許上班時間把電話呼叫轉移至私人手機。（特殊情況除外）

三、

1、每月排班確認早晚班值守三方網人員名單。每天早晚班值守三方網的人員，三方網派單后1小時內接單，下單到系統(tǒng)，在三方網備注跟進情況（晚班超過22：00不方便給客戶電話，第二天跟進后回復三方網）。如有重單，12小時內截屏反饋給三方網相關負責人。

2、三方網派單均統(tǒng)一下單，下單后根據客戶情況立即設置電網未成交回訪計劃。（可根據客戶具體情況修改回訪時間，但不少于5次）。

3、每天查看自己名下三方網的派單成交情況，備注通知三方網

成交金額。

4、內部處罰及管理規(guī)則：

（1）上述規(guī)定每日檢查，未按規(guī)定執(zhí)行的每條處罰10元。

（2）如三方網派單未及時下單及跟進回復，導致三方網的投訴，相關責任人處罰100元。

（3）如未按照上述工作規(guī)則，導致三方網終止合作的，相關責任人處罰300元。

四、系統(tǒng)下單、回訪規(guī)則：

1、做好客戶系統(tǒng)的登記工作，商務通、商橋咨詢要到電話、qq、微信，均第一時間將顧客信息登記在案。顧客確認實行首診制，顧客如果來診，工作量和業(yè)績計算給最先登記的咨詢人員。不得重復登記。

2、在系統(tǒng)登記下單時，自覺選擇受理類型和受理工具，信息來源類型，便于運營部門月底統(tǒng)計。

3、在電話和網絡咨詢中若咨詢到已有開發(fā)人員的顧客，也應該像對待自己的顧客一樣，并且通知此開發(fā)人員，不能敷衍。若發(fā)現處罰100元/次.4、每天上班清理自己當天應做的回訪，合理安排時間，當天的回訪必須在當天完成，如遇到電話未接通或關機情況，應補設置當天或第二天的回訪。

5、每天查看當日已成交客戶，設置電網咨詢成交回訪；當天上門未成交客戶，配合現場了解未成交原因，調整未成交回訪計劃。

五、積極參加電話、網絡點評分析會和各種培訓。

相互學習和發(fā)現問題，分享經驗，網電內部培訓為每周四下午5點。必修課沒有特殊原因，不參加會議處罰20元/次。開會遲到及早退按10元/次處罰。

六、新員工的帶教。

新員工來到本部門，實習期為一個月。在實習期間由老員工帶教。帶教資格是在近三個月均完成醫(yī)院下達的任務，并且遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。新員工在為期一個月的實習期后，安排內部考核，考核成績由電網部所有成員不記名打分。若考試達標，則新員工在第16天到26（或27）天的業(yè)績計入帶教老師的業(yè)績里。若未達標，則不計入。新員工最后4天的業(yè)績計入下個月業(yè)績中。

上海天佑醫(yī)院網絡部

篇2：網絡咨詢部工作職責規(guī)劃

網絡咨詢部工作職責規(guī)劃

一、工作時間

咨詢部工作時間分為兩個個班次，早班（8:00-16：00）；晚班（15:00-22:00）。

嚴格按照班表執(zhí)行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請?zhí)崆耙惶斐蕡笞稍冎鞴軐徟?/p>

二、咨詢人員工作要求

1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫(yī)療機構的機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫(yī)療費用等必備的知識；

3、熟知本醫(yī)療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；

5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機構檢查等；

6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；

7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機構近期開展的促銷活動；

8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫(yī)院對醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風、尊重病患者為前提。

二、網絡咨詢管理負責人職責要求：

1、有維護醫(yī)院形象，保障醫(yī)院宣傳的真實性和咨詢有效性的責任。

2、依照本月網絡預約就診人數，與網絡主管共同制定次月網絡預約來診患者計劃。

3、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統(tǒng)計表。

4、負責每日登記當天預約當天來診名單，晚上下班前核對當日預約人數以及當日就診、住院人數人數，督促、提示網絡咨詢對

預約而未來診者的回訪。

5、每周一次定期審查咨詢人員的對話內容，所有咨詢人員開會分析對話，達到咨詢員業(yè)務的提高。

6、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

7、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

8、對新入職網絡咨詢人員進行拉、幫、帶，并進行業(yè)務演練。

9、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業(yè)績上報網絡主管。

四、醫(yī)院客服咨詢人員的工作職責: 1、在主管領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析和商務通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及患者溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業(yè)務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢數據的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。每日上報當日報表。

7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者定期進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。 篇3：醫(yī)院網絡部工作規(guī)劃

網絡推廣的概念

網絡推廣就是利用互聯(lián)網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產品、政府以及個人等等。網絡推廣廣義上講，企業(yè)從開始申請域名、租用空間、網站備案、建立網站、直到網站正式上線開始就算是介入了網絡推廣活動，而通常我們所指的網絡推廣是指通過互聯(lián)網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯(lián)網營銷的一部分，既是通過互聯(lián)網這類的推廣最終達到提高轉化率。

網絡推廣總結下來就在于兩點：1、做好自身的用戶體驗，即口碑

2、利用互聯(lián)網平臺工具進行推廣。

網絡推廣的優(yōu)勢

網絡廣告優(yōu)勢與電視、報刊、廣播三大傳統(tǒng)媒體或各類戶外媒體、雜志、直郵、黃頁相比，網絡媒體集以上各種媒體之大成，具有得天獨厚的優(yōu)勢，醫(yī)院在網絡宣傳上的主要特點優(yōu)勢有：

1、網絡廣告能進行完善的統(tǒng)計，有針對性的作出部署

2、網絡廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果（來院記錄，回訪）

3、網絡廣告的投放更具有針對性

4、網絡廣告的受眾相對關注度高（刻意搜索）

5、網絡廣告縮短了媒體投放的進程

6、網絡廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制

7、網絡廣告具有可重復性和可檢索性 8、網絡廣告具有價格優(yōu)勢

9、網絡廣告是多維廣告

10、網絡廣告擁有最有活力的消費群體

11、網絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活

12、網絡廣告具有交互性和縱深性

根據醫(yī)院的要求和病癥針對的潛在患者來投放廣告，確保廣告針對性強，覆蓋率廣。對于我院的技術、服務等關鍵點實施關鍵詞分析，利用廣告的發(fā)布技巧讓廣告不單出現在行業(yè)門戶網站、電子商務平臺，還在百度、谷歌等搜索網站上有好的排名。

2。網絡工作的程序和分工

1、網站建設：建立一個獨立、穩(wěn)定的醫(yī)院主頁網站，保持網絡服務器穩(wěn)定，將診斷報告中所提到有問題的地方加以解決，使網

站達到健康的狀態(tài)。健康的網站是搜索引擎優(yōu)化的基礎。主頁網站是醫(yī)院一切網絡宣傳的根本前提。

2、咨詢組的培訓：咨詢室依托于醫(yī)院主頁而存在，監(jiān)理咨詢室可以在線回答顧客各類問題，迅速積累人氣，有效充分挖掘潛在顧客來院。咨詢部門是醫(yī)院針對性宣傳的一枚重要棋子，在針對性部署、回訪、同行咨詢中都有重要地位。

3、資訊填充：分析客戶需求，制定目標關鍵詞及拓展關鍵詞，根據客戶的主營業(yè)務，制定主關鍵詞和拓展關鍵詞。關鍵詞定位是非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果可以，盡量避免超級火爆的詞，根據醫(yī)院就診情況，定位于目標客戶制定最合理的關鍵詞，多拓展些更具專業(yè)性的詞，真正將流量轉化為企業(yè)客戶。

填充醫(yī)院主頁網站里所需的各類病理資訊，讓患者方便有效地查閱；展示醫(yī)院文化，包裝醫(yī)院的技術、療效、服務，展示已經成功的各類病例，挖掘潛在患者。

4、網頁優(yōu)化、鏈接推廣：通過對網站結構、網頁布局、網站功能、網站內容等要素的合理設計和維護，使網站內容和表現形式對用戶更加友好；并符合搜索引擎檢索排序規(guī)則，使網站在搜索結果里取得更好排名。從而充分發(fā)揮網站的網絡營銷價值。提高顧客搜索到醫(yī)院網頁的概率，提高點擊率。

5、平臺信息發(fā)布：在各類別家資訊平臺發(fā)布我院信息，增大訪問量，點擊率，關注度。（平臺包括：一些醫(yī)學論壇發(fā)帖和回復，百度知道，問答類搜索等）

6、針對性回訪調整 ：通過患者來院就診時留下的聯(lián)系方式，咨詢部門定期對出院患者進行回訪問候，了解患者的心理狀況和健康狀況，了解患者在院期間對醫(yī)院的看法，吸取經驗，可以做出針對性調整和宣傳。

7、樹立企業(yè)形象：企業(yè)要發(fā)展，自身形象是不可缺少的，企業(yè)好的形象可以增加客戶的信任度。網絡是自由的世界，很可能存在惡意攻擊，所以，出現各種評論也是很正常的。但如果任由反面報道肆意評價的話，長此以往企業(yè)的形象會大打折扣，也會減弱客戶的信任度。所以一定要樹立良好的企業(yè)形象。

網站優(yōu)化服務流程：

1、資料收集，關鍵詞的分析確定

2、域名選擇和空間確定

3、站點建立，遵守嚴格的百度的優(yōu)化標準來做

4、搜索引擎與目錄的分析和提交

5、網站運行的維護

6、網站統(tǒng)計系統(tǒng)安裝

7、完善的售后服務確保效果，定期回訪反饋制度

網站推廣預算列表

外包服務

網絡推廣外包就是從“提煉推廣重點”到“策劃推廣策略”，最后“實施推廣方案”的網絡推廣過程。網絡推廣外包是把多種網

絡營銷和推廣方法整合起來，形成一個相互影響的整體，量身定制針對性強、性價比高的綜合解決方案，并全權負責專業(yè)實施和效果跟蹤。因此，“網絡營銷外包”將是一項符合網絡營銷發(fā)展方向、適應中小企業(yè)網絡營銷效果要求的網絡推廣及綜合管理服務。醫(yī)院網絡推廣外包服務是指將網站建設外包給網絡推廣公司（乙方），由乙方為我們完成網絡推廣系列流程。

外包分級：初步有提供服務器建站和主頁運行，保證主頁穩(wěn)定。可以選擇建站外包、推廣外包和資訊外包，建站外包包含網站選址、建站、提供服務器運轉等服務；推廣外包包括seo優(yōu)化，搜索引擎排名競價，搜索引擎推廣鏈接發(fā)布等；資訊外包包括資訊內容發(fā)布，關鍵詞優(yōu)化，搜索排名和點擊率優(yōu)化等。

醫(yī)院網絡咨詢醫(yī)生年終工作總結 醫(yī)療網絡咨詢工作總結篇二

網絡咨詢醫(yī)生工作總結范文

尊敬的院領導：您好：

20xx一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。20xx的結束，在我總結過去的一年工作來看。身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。1。個人過程概述

這個工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時間不多，但剛開始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導我順利融入工作中。不過，我至今遺憾，工作開始時我對本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開始前幾天，我能先一步了解本地咨詢患者的特點以及本地咨詢的特色，了解行業(yè)情況，了解當地狀況，前期咨詢狀況及咨詢結果效果，就能在工作開展前做好計劃和制定目標。所以，我前期的工作也是遵循一個徐徐漸進的過程。不過就我目前來看，也是我個人咨詢水平是有限的，主要問題集中于：面面俱到，重點不突出。還缺乏個人特色以及個人思路。整體來講。很多時間咨詢對話不夠簡練。就像老太疲的裹腳，又臭又長。有的時間又缺乏耐心和細心，不能贏得咨詢患者的的好感和建立信賴關系。在以后的工作中，我對我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領導的要求來完成工作。2。工作中啟發(fā)和收益 梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則。一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性。以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解。對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心。一直常常警示我們，能及時發(fā)現我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素。提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來。對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。3。認識咨詢項目定位自己

現在對咨詢的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢工作的內在流程。作為一個有經驗的咨詢員工來說。以后，在一起工作的咨詢組同仁中，還有很多同事有的時間狀態(tài)不好，或者。有的地方欠佳，我有的時間也有咨詢工作差的時間。我們要互相指點，互相交流，共同進步。都是為了做好工作。多互相幫助，也是幫助自己。雖然目前自己不會再向第一次遇到咨詢患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵?；ハ鄮椭苤匾?。

目前，對咨詢而言，根據咨詢專業(yè)理論知識，行業(yè)經驗，以及企業(yè)自身的特點，運用情景權變理論，提出更合適的應對方案和技巧，這也是我們咨詢員對工作的更進步的發(fā)展和創(chuàng)新。于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新。使我們與時俱進。其次，社會在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢患者傳遞相應的思考問題，不要一成不變。解決問題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好。4。幾點設想

我也經歷過行業(yè)之初的系列咨詢培訓，人總是想進取。不想后退。在一個咨詢團隊中。不必要求每一個成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個團隊中不可能每個人都能做到最好，但是一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場。每天都要學習。每天都要進步。不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會做的更好。努力把自己的咨詢轉化率以及到診患者業(yè)績做到自己的理想狀態(tài)。

5。掌握節(jié)奏

咨詢講的是心理戰(zhàn)。也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準備。完善，萬一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動。但是，也不是說就使勁加壓給自己，我相信工作應該是能完成自己范圍內最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂的氛圍也是必要的，咨詢需要營造和諧的氣氛，避免因為工作心態(tài)影響咨詢工作質量。6。加強溝通

咨詢工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關重要，因為或許你的一句無意直言，將影響你的預約和收入。在這一點上，陳同學，王同學做的很不錯，我們要多學習。從我個人而言，性格太直，說話不會轉彎，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢。要學會改進自己的不足，進一步發(fā)展自己的長處。[網絡咨詢醫(yī)生工作總結范文]相關文章：

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