心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

公司員工個(gè)人心得體會(huì)篇一

時(shí)代的飛躍發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部_副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動(dòng)的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時(shí)把工作上遇到的難點(diǎn)大家進(jìn)行交流討論。近日__服務(wù)熱線正式向縣級(jí)延伸，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時(shí)間到__公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對(duì)現(xiàn)場疑難給予講解，使我對(duì)__縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)有了提高，我還收集了一份__常用計(jì)量裝置問題解答。

1、客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級(jí)為電話投訴?

就當(dāng)前市民普通關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、耐心、恒心對(duì)待，不能使用語氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶滿意掛電話。

2、“請(qǐng)幫我查一下話費(fèi)可以嗎?”隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺(tái)風(fēng)襲擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八”方針，認(rèn)真心聆聽、耐心解釋使客戶停電原因是自然災(zāi)害，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實(shí)，大家的心愿是方便千萬家。

3、樹立形象品牌

__供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會(huì)溝通的橋梁和紐帶，24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)塑造自身形象，提升處理緊急事情能力。

一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是不足的。平時(shí)要多學(xué)_和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識(shí)，不恥下問。在今后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的滿意。

公司員工個(gè)人心得體會(huì)篇二

因?yàn)樽约涸谄髽I(yè)雖不是專職的培訓(xùn)工作者，但是作為企業(yè)品質(zhì)管理人員，培訓(xùn)是我們使用最多的一種工具、一種品管方式（當(dāng)然這也許僅僅是我們企業(yè)情形）?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握更多培訓(xùn)的技能技巧、開闊培訓(xùn)視野的時(shí)候了。當(dāng)然，還有一個(gè)重要原因是考取一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師資格證。于是就報(bào)讀了廣州市紅日人力資源培訓(xùn)中心組織的這個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班。

參加此次培訓(xùn)收獲很多，由此增強(qiáng)了自己從事企業(yè)培訓(xùn)工作的信心。

三個(gè)被澄清的誤識(shí)

企業(yè)培訓(xùn)師究竟是做什么的？

在接受培訓(xùn)之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓(xùn)師就是在企業(yè)做培訓(xùn)的――不就是做個(gè)計(jì)劃，寫個(gè)講義，上個(gè)課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。 事實(shí)上，企業(yè)培訓(xùn)師并不是我想象的這么簡單。

按照教材的定義：培訓(xùn)師是指能結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對(duì)新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓(xùn)總體計(jì)劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、開發(fā)培訓(xùn)教材、教師任用資格與培訓(xùn)評(píng)估、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、人員素質(zhì)測評(píng)、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用、教學(xué)活動(dòng)的組織管理、教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓(xùn)師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓(xùn)師的本質(zhì)職責(zé)是企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃開發(fā)、組織實(shí)施，即培訓(xùn)管理者。在培訓(xùn)管理體系－－iso10015培訓(xùn)體系中就有企業(yè)培訓(xùn)管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓(xùn)師主要的工作在于企業(yè)培訓(xùn)的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓(xùn)的管理者。

弄清楚這個(gè)概念，對(duì)于進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)師作用，增強(qiáng)培訓(xùn)師自信心、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

通過這幾天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，知識(shí)豐富并具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師用鐵的事實(shí)告訴我們，培訓(xùn)師必須具備：自我感知的能力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力；良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運(yùn)用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷更新知識(shí)和觀念，特別需要有調(diào)動(dòng)氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計(jì)并運(yùn)用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。 周記

公司員工個(gè)人心得體會(huì)篇三

我到xxx公司工作已經(jīng)1個(gè)多月了,x月14日―x月16日,參加了公司組織的新員工崗前培訓(xùn)會(huì)。由公司領(lǐng)導(dǎo)和各局部經(jīng)理就融資租賃行業(yè)背景及常識(shí)、公司業(yè)務(wù)制度(結(jié)合實(shí)際案例)、公司人力資源組織架構(gòu)和公司規(guī)章制度等進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)誠然只有短短三天,但我覺得受益匪淺。不僅對(duì)公司的情況有了一定的了解，也對(duì)融資租賃行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作崗位是業(yè)務(wù)二部客戶經(jīng)理,那么就此聯(lián)合培訓(xùn)談?wù)勎业男牡谩?/p>

在本次培訓(xùn)中，鄭總向咱們介紹了融資租賃的中外發(fā)展史、基本概念、各行業(yè)租賃業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及危險(xiǎn)控制的辦法等。讓我對(duì)融資租賃行業(yè)有了概要性的意識(shí)，對(duì)一些基本概念加深了理解。從鄭總所先容的發(fā)展史來看，融資租賃是一個(gè)新生行業(yè)，特殊在我國起步也就20多年，正處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的從業(yè)新人就必需努力學(xué)習(xí)，勤于思考，豐富本人的專業(yè)常識(shí)，為日后的工作打好基礎(chǔ)。

綜合部汪經(jīng)理向我們介紹了公司的業(yè)務(wù)流程和合同文本，并講解了多少個(gè)有代表性的案例。讓我了解了公司是如何發(fā)展業(yè)務(wù)，以及自己在今后的工作中如何辦理業(yè)務(wù)。從汪經(jīng)理介紹的案例來看，光有實(shí)踐的知識(shí)是不夠的，對(duì)項(xiàng)目的控制和危險(xiǎn)的操縱需要在實(shí)踐中積累教訓(xùn)，特別在名目調(diào)研和操作的細(xì)節(jié)上要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心。

在今后的工作中，我不僅要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，懂得國家宏觀經(jīng)濟(jì)制政策及各項(xiàng)法規(guī)，也要敢于實(shí)踐、仔細(xì)實(shí)際，多向老員工求教，一直進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平。

俗話說“不規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個(gè)企業(yè)的靈魂，對(duì)新人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在今后的工作中嚴(yán)格實(shí)行。辦公室李主任跟財(cái)務(wù)部張經(jīng)理辨別向咱們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我第一次全面地懂得了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合下發(fā)的《內(nèi)部治理規(guī)章制度匯編》，連續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)際中始終加深對(duì)制度的意識(shí)，做到按章辦事。

聽了公司引導(dǎo)和各部分經(jīng)理的培訓(xùn)課，我感想良多。對(duì)公司所處行業(yè)跟發(fā)展前景都倍感信心。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我已做好了準(zhǔn)備，信賴自己會(huì)很快融入公司。在今后的工作中，嚴(yán)格懇求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每件事、每個(gè)細(xì)節(jié)，樹破團(tuán)隊(duì)精力，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，為公司的發(fā)展做出自己的奉獻(xiàn)。

公司員工個(gè)人心得體會(huì)篇四

感謝那些令我尊敬的西點(diǎn)人，正是他們的真知灼見讓我對(duì)“沒有任何借口”這一理念有了更深刻、更全面的把握。讓“沒有任何借口”成為我工作、學(xué)習(xí)、生活中的行為準(zhǔn)則?！皼]有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。是的，千萬別找借口！讓我們把尋找借口的時(shí)間和精力用到努力工作中來。因?yàn)楣ぷ鳑]有借口，人生沒有借口，失敗沒有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。每一次讀這本書，它都能給我啟發(fā)與幫助，讓我讀后身上仿佛裝上了發(fā)條，鉚足了勁，時(shí)刻準(zhǔn)備著譜寫我的詩篇。

責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，責(zé)任也是對(duì)生活的積極接受。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。放棄責(zé)任也就放棄了一種積極向上的生活。放棄了自己對(duì)工作的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好地生存的機(jī)會(huì)。工作就意味著責(zé)任，在這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作。沒有責(zé)任感的軍官不是合格的軍官，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責(zé)任感是簡單而無價(jià)的，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。責(zé)任意識(shí)讓我從普通財(cái)務(wù)人員成長為一個(gè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，是生活的責(zé)任、是作為母親的責(zé)任使我在困難時(shí)能夠堅(jiān)持，永不放棄，這樣的責(zé)任使我對(duì)自己的職責(zé)忘我的堅(jiān)守，盡力出色地完成工作，讓自己的價(jià)值得到了社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)、同事、親人、朋友的肯定，使我生活得更積極，更有朝氣。記得剛接手電器公司財(cái)務(wù)主管時(shí)，我對(duì)我們的財(cái)務(wù)人員說過：“不想對(duì)自己的工作結(jié)果簽字的財(cái)務(wù)人員，不是敢于負(fù)責(zé)任的好會(huì)計(jì)，如果連自己的工作都不敢簽字承擔(dān)后果的會(huì)計(jì)，那就不用領(lǐng)工資了，字我來簽，我負(fù)責(zé)任，工資我領(lǐng)?！焙髞砦覀兊呢?cái)務(wù)人員都養(yǎng)成了獨(dú)立認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)大家都認(rèn)真核對(duì)，很怕因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤影響他人的工作，給自己及公司造成損失。工作責(zé)任心加強(qiáng)了，工作錯(cuò)誤當(dāng)然就減少了。在工作中沒有了只管完成工作而不對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人員，整個(gè)公司的工作效率都得到了很大的提高。當(dāng)然自己也從中受益匪淺，養(yǎng)成了認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，對(duì)今后大家能力的提升很有幫助，在自己的職業(yè)生涯中也會(huì)獲得升職的機(jī)會(huì)。在我們的工作中，文件上的簽名就正式表明：你應(yīng)該負(fù)責(zé)，文件內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，否則就不會(huì)簽上你的大名。工作中大家都負(fù)責(zé)任的去簽字，那工作質(zhì)量及效率就能保證，工作中各個(gè)部門的交流與銜接還會(huì)費(fèi)力嗎?

記得初到科技園工作，有一次周末我做值班經(jīng)理，晚上住在客房。星期天的下午，聽到有人輕輕敲房門，我打開門，一個(gè)女服務(wù)員站在門口很抱歉地對(duì)我說：“楊師，對(duì)不起我早上忘了給你打掃房間，我現(xiàn)在能來整理房間嗎？”我連忙對(duì)這個(gè)女服務(wù)員說：“沒事，我會(huì)告訴總臺(tái)，以后我值班，你們不用打掃我的房間。”望著這個(gè)女服務(wù)員離去的背影，我被這個(gè)女服務(wù)員的誠懇與職責(zé)感深深感動(dòng)，哪怕我不認(rèn)為這是個(gè)錯(cuò)誤，但是她這種對(duì)工作的勇敢擔(dān)當(dāng)，使我對(duì)這個(gè)員工留下了深刻的印象，這樣的員工就是優(yōu)秀的員工，一定能夠在企業(yè)承擔(dān)更重大的責(zé)任。確實(shí)如此這個(gè)女服務(wù)員如今已經(jīng)升職為客房領(lǐng)班，大家一定知道我說的這個(gè)員工是誰了------她就是客務(wù)部的李美。我們生活在這個(gè)世上，每個(gè)人都對(duì)自己和他人負(fù)有責(zé)任，責(zé)任的范圍是無限的，它存在于生活的每個(gè)角落。成功的機(jī)會(huì)是留給生活中負(fù)有準(zhǔn)備的人，我們無法選擇我們出生的家庭環(huán)境，但是我們可以選擇在生活中履行自己的責(zé)任，全力以赴，我們才能獲得工作的給予和更多的獎(jiǎng)賞。

“多加一盎司”其實(shí)是一個(gè)簡單的、獲得成功的秘訣。在工作中有很多東西都是我們需要增加的那“一盎司”。大到對(duì)公司的態(tài)度，小到你正在完成的工作，甚至是接聽一個(gè)電話、整理一份報(bào)表，只有能“多加一盎司”把它們做得更完美，你將會(huì)有數(shù)倍一盎司的回報(bào)。我們工作的目的絕不僅僅是為了每月能夠領(lǐng)到薪水，我們還追求一種認(rèn)同感、歸宿感和成就感。在爭取榮譽(yù)、創(chuàng)造榮譽(yù)、i衛(wèi)榮譽(yù)、保持榮譽(yù)的過程中，我們個(gè)人也不知不覺地融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展。20xx年熱映的電影《杜拉拉升職記》中的拉拉不就是在工作中“多加一盎司”而從一個(gè)默默無聞的小職員，經(jīng)過自己的不懈努力，成長為一個(gè)企業(yè)高管的典型案例嗎？杜拉拉先后經(jīng)歷了前臺(tái)、秘書、hr的職業(yè)歷程，雖然杜拉拉被接踵而來的打擊挫折折磨得喘不過氣來，但拉拉在心中立下宏愿，“升職”成為她前進(jìn)的動(dòng)力，最終拉拉以hr經(jīng)理的頭銜完成了她從小職員到達(dá)人的華麗轉(zhuǎn)身！

任何工作都需要熱情地行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神，總是做得比應(yīng)該做的更多，你就會(huì)出人頭地。在我們的工作、學(xué)習(xí)、生活中沒有什么不可能的事情，只要我們不把借口放在我們的面前，就能夠做好一切，就能夠完全的盡職盡責(zé)。

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